1、“.....处理个人要求。礼貌清楚简洁地接听来电，销售经理不在时留言。速记写信和打印，保证信件整洁，文字通顺。保管销售部的文档。来信的分类按照预订信息填写团体业务联络表。跟进文件价格等信件。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位旅游部秘书基本职能向销售经理报告工作，服从其工作安排，负责旅游部所有行政工作。职责为销售经理和旅游部打印信件备忘录和电报。为销售经理和旅游部打印杂项现金收据休假申请印刷申请采购单。为销售经理和旅游部打印免费房申请书。每月为销售经理打印应酬报告。打印旅游部的常规信件团体确认书业务跟催书订金跟催书订金收取证明把支票亲自交送前台收银团体预订取消没收订金说明。打印代理商的信封。为销售总监打印关于预订合同价格表旅游局问卷和咨询等信件备忘录和电报。打印旅游部的系列书电报。接听线致旅游部线致销售经理的电话。每周向地区销售处发信件。为销售经理和旅游部开启来信，并交送销售总监细阅。把对外信件交送销售总监细阅。为部门和地区销售处复印和交送信件和团体信息......”。

2、“.....记录和起草每月值班表。为销售经理和旅游部保管团体确认表和名片。应旅行社要求寄送酒店宣传册和价目表。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位商务部秘书基本职能向销售经理报告工作，负责商务部的日常行政工作。职责打印商务跟进信件。打印商务部的信件备忘录和电报。打印商务部印刷要求采购单工程要求杂项现金收据。打印除销售总监销售经理以外的其它应酬报告。打印每天致贵宾的欢迎信。整理来信并按时间先后顺序存档。整理地区和海外散客资料，按入住月份把确认存档。按时间先后次序把新客户资料存档。管理商务信件的总文档。按字母顺序整理好业务项目文档。整理海外业务项目文档。把业务部的每日报告存档，如入住名单住房报告贵宾名单等。在贵宾入住前天检查和准备好贵宾名单，通知美工部准备贵宾用的高级文具。接听业务部线的来电。每周检查并确保贮物室内的高级文具的货存。更新业务邮件单。发送公关电报。执行由销售经理安排的其它工作。销售职位公关经理基本职能向销售总监报告工作，服从其工作安排，尽自己所能建立酒店的良好形象......”。

3、“.....每月提交公关报告。如工作需要，召开部门间的会议。管理公关部的邮件单。公共资料发展和保管最新的酒店销售印刷品。给地方地区和国际传媒发放新的酒店信息。邮寄酒店的新闻信件和推销宣传印刷品。控制酒店推广赠品的数量。保管酒店附图介绍文档。向本地地区传媒收集信息，摘录重要新闻交送各部门主管。摘录报纸的重要信息，交送各部门主管。处理圣诞节邮件。监督和联络酒店的摄影和公关工作。与新闻界社团的联系与本地地区国际新闻界保持紧密的关系。在酒店管理当局商议后，代表酒店回应新闻界的咨询。评估地方社团慈善活动的价值，建议酒店参与。代表酒店出席些庆典活动。与其它公关经理保持联系。与本地旅游协会建立和保持良好的关系。与客人的接触。写贵宾欢迎信，经贵宾同意后为新闻发报社提供照片。如酒店住客或新闻发报会要求，提供全面的公关服务。出席有价值的庆典活动。应酬贵宾记者传媒酒店业人员和公关人员。准备关于酒店活动和特别事件的信件备忘录和通知。在贵宾入住酒店前准备好高级文具......”。

4、“.....并协助部门做好配合工作。销售宣传资料检查所有重要资料，确保符合康年酒店管理有限公司营运手册的要求，保管资料的印刷记录。协助编辑销售部的新闻信件。撰写编辑和检查销售部餐饮部的推广宣传资料。监督协助摄影服务部，完成摄影工作。广告实施所有由管理当局审批的广告宣传计划，并与销售总监讨论。保管广告印刷资料的底图。向管理当局建议广告宣传资料和酒店形象设计和推广。起草提议编缉检查所有本地广告资料。雇员关系协助人事部举办员工活动，公布员工鼓励方案，为酒店员工季刊提供资料。与酒店各个岗位的员工保持良好关系，促进酒店内部人际关系的良性发展。进行员工的工作评估。执行由销售总监安排的其它工作。销售职位公关副经理公关人员基本职能向公关经理和销售总监报告工作，树立酒店的良好形象，推销酒店服务和设施。职责管理协助起草每月销售报告。更新和保管中文报纸的刊登名单和邮寄名单。公关经理不在时，出席部门之间的会议。公关经理不在时，处理所有信件咨询新闻发放和推广资料。公共物资建议起草英文报刊文稿......”。

5、“.....每天阅读中文报，收看电视新闻，收听广播。向公关经理报告相关的酒店新闻。剪报，收集整理有用资料，交有关部门参阅。如工作需要，协助酒店摄影师完成摄影工作。组织出席新闻发报会和大型的庆典活动。在贵宾到达酒店之前，准备高级的文具用品。与本地新闻界客人的联系安排团体参观酒店。与本地传媒建立紧密的合作关系。与其它酒店的公关人员保持联络。如工作需要，应酬新闻界工作者，跟进编缉工作。代表酒店参加些庆典活动。建议酒店当局出席地区社团活动。接待贵宾记者传媒其它酒店人员和公关人员。攒写编缉检查中文推广文稿和广告宣传资料。酒店内部公关工作与酒店各员工保持良好的关系，了解员工的发展情况，向公关经理报告有关情况。认识研究攒写编缉酒店员工的真人真事，为工期刊供稿。执行由公关经理安排的其它工作。销售职位公关经理秘书基本职能向公关经理报告工作，服从公关经理的工作安排。职责协助执行部门秘书工作。负责打字回信和存档。接听电话，为来电者摘录留言。保管最新的照片幻灯片文档和传媒名单。邮寄新闻文稿和附照......”。

6、“.....确保随时提供充足的新闻资料和照片。保管剪报资料。执行由公关经理安排的其它工作。销售职位平面设计师基本职能向销售总监报告工作，协助设计和提议推广资料。职责为餐饮部设计最新的菜单封面和内页插图。为餐饮部销售部设计节日卡名信片和其它推广资料。为特别庆典活动节日设计推广资料。设计员工期刊。为酒店平面印刷品选色板和纸样。为客房销售部和前台设计艺术摆设品。监督美工的工作。执行由销售总监安排的其它工作。职位美工职责协助平面设计师的设计工作。协助平面设计师的手工工作。负责特别庆典活动的会场布置工作。执行由平面设计师安排的其它工作。销售职位酒店摄影师职责协助安排照片汇展，宣传酒店的形象。确保摄影工具运作正常。负责特别庆典活动的摄影工作。执行由平面设计师安排的其它工作。销售布置销售办公室间布置得当宽敞明亮的办公室能马上吸引来访洽谈业务的客户，有品味的艺术品和照片能使办公室看起来更整洁雅致，最新的销售资料能增加办公室的专业性。除了般的办公室设备，销售办公室还应设置销售基本工具文档系统......”。

7、“.....商务客户旅行社旅游局航空公司协会政府机关特别社团，如俱乐部专业团体运动中心等邮寄名单为直邮销售活动修改和更新邮寄名单。信息卡重要客户的信息应列在硬纸卡上规格寸，存放于合适的文件盒内。硬纸卡用颜色标识，按字母排序。这样，旅行社商务客户政府客户和餐饮客户的信息就目了然了。跟进文档其功能是提醒销售经理天须跟进的销售活动，确保在最合适的时间内进行相应的销售活动。跟进文档必须经常更新和查阅。阅读文档按时间排序，保存了所有信件的复印件，包括对客户的每天业务跟进酒店之间的信件部门之间的文件般和杂项文件阅读文档应用颜色标识，以便酒店管理当局参阅时能更快找到相应的文件。销售阅览室销售部应设个阅览室，保存以下资料酒店销售公报酒店销售和市场推广参考书本地业务的基本信息，如本地商会指南工业银行和广告业的名单。海外旅行社海外商会指南销售本市地图本地销售业务发展的整体设想全套销售工具价格表宣传册菜单和本地酒店的新闻信息......”。

8、“.....康年酒店管理有限公司还在其它地区设置了销售办事处，由地区销售代表驻守，全力发展康年辖下的酒店业务。地区办事处资料如下香港办事处香港铜锣湾礼顿道号华懋礼顿广场楼电话传真北京办事处中国北京市朝阳区西大望路号邮政编码电话传真上海办事处中国上海市徐汇区东湖路程号上海大班商务中心室邮政编码电话传真广州办事处中国广东省广州市环市东路华侨新村光明路号邮政编码电话传真长沙办事处中国湖南省长少市芙蓉中路号合作银行大厦室邮政编码电话传真销售服务范围发展海外市场康年在海外的销售代表通过常规致电和邮寄的方式，联系本地的旅行社航空公司有潜力的客户社团领事馆和各种协会，或通过传媒和合适的推广媒界，使社会了解康年酒店管理公司辖下酒店的最新发展，并提供预订服务。参与国际旅游活动康年酒店管理公司每年安排辖下酒店人员出席在世界各地举行的推广活动国际旅游交流会旅游业会议和市场研讨会。与会者利用参与活动的机会，通过与来自世界各地的酒店业人士交流，发展酒店业务推广市场方案。活动费用由与会酒店分担......”。

9、“.....了解客源情况，制订可行的符合团体推广策略的销售发展计划，如海外销售推广活动，和树立酒店服务形象的广告宣传活动。这些推广活动在酒店筹建期特别重要。协助海外酒店销售人员的工作酒店销售总监可通过康年的海外销售办事处，了解当地社团的行程安排。销售基本销售规则市场市场是指有共同需求的人群。通过对客户的分析，可学到更多关于消费群的消费行为知识。就酒店业而言，有三种市场类型，对于不同的市场类型应采取不同的市场战略。酒店市场推广项目分为以下三部分客房及相关设施餐饮酒店娱乐区域舞厅多功能厅等酒店市场类型大众市场由个人各自作出消费决定的市场。团体市场由人作出团体所有成员的消费决定，形式包括协会公司会议集会和公费旅游。中界影响多人消费决定的个人，包括公司旅游部经理秘书旅行社和旅游组织者。买家的特点销售培训的个重要部分是训练销售人员如何发掘有潜力的客户，本栏简单描述了买家的些特征。影响买家作出购买决定的因素有很多......”。