1、“.....具体组织本店员工完成每月盘点工作，并对盘点结果的准确性负责，作好盘点表，盘点结果报告单。负责本店人员的服务卫生安全考勤等方面的管理，负责对员工的业绩考核评估。本着节约的原则，控制本店成本及费用。对本店人员的调动培训辞退等向经理提交建议。担当公司和分店的联络员，加强本店员工的合作性。负责本店员工的排班管理。负责本店的防火防水防盗防工伤等工作。负责本店顾客档案顾客需求意见簿的管理。连锁公司交办的其他工作。店员职责明细严格遵守连锁公司及所在商场和超市员工守则规定，为顾客提供优质服务，力求做到四勤手勤脚勤眼勤口勤。熟悉所售商品的价格内容及相关出处，主动为顾客服务。熟练掌握为顾客挑选商品报价开票包装等售货程序。负责保持商品柜台的清洁和货品的齐全。按时填写交接班记录，做好每日的销售明细表，并对其准确性负责。负责掌握柜台商品的进销存情况并及时向店内负责人反映。负责做好环境和商品的安全和防范工作。完成领导交办的其他工作。单店日常运作◎营业时间根据具体情况......”。

2、“.....具体手段管理广告促销公关口碑财务管理单店以商品现金日记帐为主要帐目处理手段辅之以周结算月结算年度总结算达到财务管理的责任化明晰化准确化。在特殊活动期间设立专项帐目诸如促销节假日总公司临时的营销方略单店经营诊断经营现状与总公司要求的差距，以总公司的战略目标为准经营中存在的问题以顾客反馈信息为基础，结合当前工作状况总公司的战略决策力求做到经营效益最大化,销售渠道的建立与畅通单店售后服务体系详见培训手册顾客服务的重要性服务理念服务顾客应使用的方法在为顾客服务时定做到迎宾要有问候语，送宾要有道别声，工作出现或失误要表示致歉......”。

3、“.....以解决问题为目的成功售卖技巧◎试探性销售技巧◎顾客犹豫不决时使用试探性销售◎问开放型问题以达成试探性销售◎拒绝表态购买◎当顾客什么都没买的时候顾客的抱怨◎对待顾客抱怨的基本态度◎让不满意的顾客满意◎没有所谓不好的抱怨◎顾客抱怨的防止◎顾客抱怨的处理◎说明◎处理顾客抱怨的原则◎处理抱怨的禁语◎般抱怨的内容◎关于已购商品的抱怨注意售后信息反馈售后服务内容售后特别服务体系的建立与执行中粮酒业中粮名庄荟连锁特许经营运作手册目录前言二手册的指南范畴与撰写目标三内容理念部分盟主与加盟者的关系盟主对加盟者的解释加盟者对盟主的解释营销商品服务财务督导法律诊断培训顾客二实务部分单店营建竞争店调查单店货品管理单店人事管理单店人员培训单店日常工作单店营销单店财务管理单店经营诊断单店服务体系前言掌握渠道就是霸主，接近顾客就是赢家。这是今天市场竞争摆在商家面前的重要课题。广告威力逐渐在消费者心中减弱，随之，销售渠道则成为市场竞争胜负的关键......”。

4、“.....推出连锁计划，正是宏观上制胜作风的体现。与般传统的商店相比连锁店的优势是显而易见的整体经营。每项动作都争取做到整体的均衡性和综合效益的最大化。二统识别。这是企业整合营销的基础，也是企业文化的集中体现，更容易给消费者形成深刻的印象。三标准化。可降低经营的不确定性，减少企业经营的灰色地带，相对提高企业的经营效益。四规模化。在社会上知名度高，商业信誉佳易为消费者接受。所以说，连锁店以有效地掌握销售渠道而自然而然地成为营销制胜的利器,这就需要我们坚持不懈的努力打好连锁加盟的攻坚战,进而真正意义上的掌握销售渠道，赢得市场竞争的胜利,二手册的指南范畴与撰写目标该手册适用对象中粮名庄荟盟主加盟者以及所有员工。该手册的宗旨在互利合作的平台上，秉承自愿平等公平诚实信用的原则掌握有效销售渠道，拥有竞争制胜的主动权。内容框架经营运作管理之理念部分经营运作管理之实务部分本手册在实际运营中加以改进补充修订，使其更有利于规范操作。本手册最终解释权归中粮名庄荟所有......”。

5、“.....盟主利用品牌优势完善的配送网络及广告媒体支持，以其强大的竞争实力帮助加盟者轻松赚钱,契约关系。盟主与加盟者通过合同及其它协议建立维系并保证合作关系的健康发展。规定条款。加盟者不得违反盟主特许从事的事业的限定，诸如商标使用进货渠道确定价格市场地域等。手续条款。为使加盟者在日常经营管理活动中提升质量效率，须在定货退货人事任免财务报表转让权益终结权益等过程中履行与总公司约定的各项手续。罚则与终结条款。加盟者在经营过程中出现有损盟主商誉或经济利益，视情节给予罚金或通过法律程序解决盟主视加盟者具体情况在向加盟者表明理由后可主动提出终结。信息条款。盟主与加盟者有互通情报和使用信息的权利和义务。盟主对加盟者的解释加盟资格评估个人素质◎准确流畅的语言表达◎经营的经验并有良好的素质◎必要的知识储备并在定时间内获取驾驭知识......”。

6、“.....以便在工作中能更好的发挥全效优势。有定的经济基础。具体到流动基金固定资金信贷资金等。销售额及盈利水平预测通过当前的经营及其它直营特许公司的具体数据列表做准确预测可提供的服务本着友好协商共同恪守的原则，盟主对加盟者的服务以利于规划发展为前提有如下几项◎业务介绍◎创业指导◎知识及技能培训◎开业支持责任合同期内按规定提供加盟商全套运作手册包括特许连锁加盟经营运作手册特许连锁加盟操作手册特许连锁加盟招商手册特许连锁加盟培训手册手册员工手册等持续性为加盟商免费提供经营及改进特许体系的建议允许并适当鼓励加盟商在实践经营理念中的创新提供后续支持服务更新运作手册广告促销支持等市场督导员进行经营指导包括商品陈列受众率等广告宣传样品展览以及其它促进销售的措施质量的保护和保证给予适当的开发援助和金融援助权利及优势可获得盟主提供的管理系统免费接受盟主的专业技能培训和经营管理培训可接受盟主上门指导及示范经营，有助于迅速掌握店面经营要领可获得盟主提供的管理软件，规范运作......”。

7、“.....确保加盟店的服务品质终身的信誉，永续的培训是您在盟主总部的支持下参与市场竞争的有力保障盟主强势的广告宣传，协助您建立良好的社会形象费用具细按规定实施加盟连锁经营合同签订后，加盟者须向盟主次性缴纳特许经营加盟费合同有效期间向盟主缴纳特许权使用费合同订立前向盟主缴纳保证金加盟者对盟主的解释有必要的资金具有经营的资格和素质，并和盟主有很强的协作能力熟悉盟主所扩展的地域和盟主在每个地区的市场情况与盟主的其他加盟者协力合作保证质量的可靠性，能严格保持品牌的商誉严格按照与盟主的各项契约努力达到与盟主的发展规划的实质性统营销营销目标增进销售增加市场份额通过分析潜在顾客的需求标准化，消减成本进入区域市场。目标市场分析以产品的类型确立目标市场潜在市场扩散市场并以此作为营销手段的基本依据。竞争对手分析在确立竞争对手的同时，充分了解并分析目标竞争对手的资本效用及其它详实资料，并逐项进行分析比较......”。

8、“.....诸如促销价格区别价格渗透价格等◎组合定价系列同类或相关产品组合可以给予适当的优惠，概言之薄利多销，让顾客尽可能多的购买,产品发展分析矩阵依据市场渗透市场开发开拓新的相关产品，至而建立多元化多样化经营。其它外在的手段诸如广告公关口碑促销等，以营销目标为依据但决不抵触盟主的规划发展。◎广告广告者支付定的费用，采取非人员沟通形式，通过种种媒介把商品信息传递到广大目标沟通对象，广而告之，促进商品销售，按用途可分为机构广告，用以宣传介绍盟主，以建立良好形象成永久信誉的广告。个别商品广告，集中推广个别有潜力的新上市的有特色的商品，以吸引消费者，提高受众率。分类广告，就项活动诸如贱卖促销等以灵活的方式以期达到对消费者些心态的契合。主张广告，宣传或提倡种理想的广告，简言之是对企业文化的种张扬。诸如员工手则所示顾客永远是对的,◎促销既是宣传手段更是追求销售利益的种行之有效的售卖方式......”。

9、“.....以单个或系列组合方式达到占有更大市场份额的目的。信息在营销中的地位及作用信息作为种无形资产在营销中的作用是举足轻重的，知己知彼，百战不殆,完善的信息管理是企业在经营中制胜的关键。◎信息的种类顾客的期许同行的经营管理情况内部的信息及其交流传递商品货源的情况◎信息的处理明确信息在营销中的作用就必需在信息的获取信息的筛选自我信息的维护各种信息的使用等方面做出周详有效的决策，把握先机商机契机。商品服务我们出售的是商品，但由商品的精神属性决定了我们出售的更是服务，商品与服务是密不可分的，好的商品必需有优质的服务辅之，才能更有效的说服潜在的购买欲求。商品◎质量质量是商品的生命线，对商品的质量负责，就是对我们利益负责的集中表现。◎对商品属性的了解这是我们更好的与顾客沟通的基本前提。◎商品的陈列它是门经营艺术。陈列的档次体现的是文化的氛围和经营者的品位进而言之，它表明了经营者对商品的理解程度......”。