1、“.....要观察设备主板及系统等的驱动补丁是否安装是否合适要处理的故障是否为业内公认的或兼容问题用户加装的其它应用与配置是否合适加电过程中的观察元器件的温度异味是否冒烟等系统时间是否正确拆装部件时的观察要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状颜色原始的安装状态等情况观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。五在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘六对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。七平时要多注意通过总部技术部下发的技术资料及其他技术支持维修工程师们论述的经验来积累自己的经验和提高维修水平。八禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。九如果要通过比较法替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。十在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，定要在用户做好备份或保护措施并征得用户同意后，才可继续进行......”。

2、“.....定要对周围的环境连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。十二随机性故障的处理思路。随机性故障是指随机性死机随机性报错随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是慎换硬件，定要在充分的软件调试和观察后，在定的分析基础上进行硬件更换，不允许当着用户的面进行硬件更换操作。以软件调整为主。调整的内容有设置为出厂状态查杀病毒调整电源管理调整系统运行环境必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理无用文件的清理及介质检查注意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进行。确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性兼容性。与无故障的机器比较对比。这种对比的种方法是，在台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件包括软件，查看无故障机的变化，当在插入部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同故障的情况......”。

3、“.....十四请求总部支持需要关注的内容硬件及配置信息尽可能详尽软件及配置信息尽可能详尽周围环境完整的故障现象描述。即用户第次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。清晰的描述做过的维修操作要详尽详细填写方式请查看附录二技术支持申请表电脑维修的基本思路为帮助技术支持维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，供参考使用。思路框图，见下图。第三章笔记本电脑维修拆装规范维修进程关键步骤具体操作维修前故障确认复现故障，确定维修思路外观检查检查外观，确认有无非损，与用户进行沟通确认工具准备准备好标配的笔记本维修工具套件防静电措施确保维修台的防静电皮有效接地，佩带防静电手环拆装资料准备相应机型的拆装资料，以备拆装过程中查询维修中防止带电操作拆装前关闭电源，并拆去所有外围设备，如适配器电源线卡及其他电缆等取下电池，因为即使电源关闭，拔除了电源线，电池仍可以供电，些电路设备仍在工作......”。

4、“.....取下电池后，应打开电源开关秒后关闭。以释放掉内部直流电路的电量。拆装要点拆装时要小心仔细，避免造为损伤使用合适的工具，不同螺钉使用不同的大小十字螺丝刀撬键盘盖板时，可以用在螺丝刀头贴有胶条的字螺丝刀，防止刮伤键盘盖板。拆装部件先观察，确定拆装螺钉位置数量，必要时用笔记录拆装顺序和要点。拆装各类连接线时，严禁直接拉拽线缆，而要握住其端口，再进行拆装。拆装各类软排线时必须使用镊子不要挤压硬盘软驱光驱液晶屏等易损部件，所有部件必须做到轻拿轻放。拆装塑料材质部件时用力要柔和，不可用力过大，防止造成部件出现断裂等损伤。出现漏装部件或者安装不到位的情况时必须完全拆解重新安装，严禁不负责任的强行安装，如上下机壳卡扣结构安装不到位的情况必须完全拆解重新安装。螺钉放置螺钉分类放在螺钉盒中，记录其安装位置，避免出现错打螺钉，漏打螺钉等现象。拆装要点首先将液晶屏整体从主机上拆除，去除联线。不要使用尖锐的东西拆除屏框，防止划伤液晶屏。拆解后需要装入泡沫塑料袋保护并妥善放置......”。

5、“.....清洁液晶屏需使用专门的液晶屏清洁剂以及液晶屏清洁布。部件摆放拆装下来的部件必须平放于有防静电皮的桌面上，或装入防静电袋，严禁部件互相叠放。恢复电源安装的最后步骤是安装电池，严禁安装电池后再装其他部件，严禁带电操作。非损判断拆装过程中应注意检查机器部件是否存在非损维修完毕验机对笔记本进行加电验机，确认故障排除对笔记本基本功能检测，确认没有其他故障隐患第二部分常见故障判断本部分将计算机从开机直到关机期间的故障进行分类。每类的判断定位过程都是第部分中维修判断节的有机组成部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的。以下各故障类型中所列的故障现象只是众多故障现象中的部分，对于未列出的故障现象，有的可归类到其中，有的无法归类。因此，本手册只针对已列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中不断的收集整理总结，然后对本笔记本电脑故障排除指导手册进行丰富......”。

6、“.....二可能的故障现象主机不能加电如风扇不转有时不能加电机器外壳部分带电等开机无显，开机报警自检报错或死机自检过程中所显示的配置与实际不符等反复重启不能进入刷新后死机或报错掉电时钟不准机器噪音大电源适配器设备问题等其它故障。三可能涉及的部件市电环境电源适配器主板内存显示卡其它可能的板卡中的设置可通过放电来恢复到出厂状态开关及开关线的故障。四判断要点顺序。以下的文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。另外，本章只分析加电类的故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。以下各类同。维修前的准备万用表试电笔环境检查检查电脑设备周边及电脑设备内外是否有变形变色异味等现象环境的温湿度情况加电后，注意部件元器件及其它设备是否变形变色异味温度异常等现象发生。检查市电情况检查市电电压是否在范围内，频率，周围无强烈的电磁干扰，是否稳定即是否有经常停电瞬间停电等现象市电的接线定义是否正确即......”。

7、“.....是否有地线等电源适配器电源线端是否牢靠地插在市电插座中，不应有过松或插不到位的现象，另端是否可靠在接在主机电源接口上，不应有过松或插不到位的情况。检查电脑内部连接电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键接触不良现象其它各按钮开关通断是否正常连接到各部件的信号线是否有断路短路等现象各主要部件是否已正确地连接，特别是主板的相应插座中板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确。检查部件安装检查机壳内是否有异物造成短路或零部件安装上是否造成短路。通过重新插拔部件包括内存，检查故障是否消失重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松档板尺寸是否不合适插座太紧，以致插不到位或被挤出检查内存的安装，要求内存的安装总是从第个插槽开始顺序安装。如果不是这样，请重新插好。检查加电后的现象按下电源开关时......”。

8、“.....不应有不动作的现象注意倾听风扇驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题对于开机噪音大的问题，应分辨清噪音大的部位，般情况下，噪音大的部件有风扇硬盘光驱和软驱动机械部件。对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴些钟表油，以加强润滑。故障判断要点检查主机电源适配器主机电源适配器在不接负载时，用万用表检查是否有电压输出用万用表检查输出的各路电压值是否在规格允许的范围内在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围对于电源加电，只动作下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常工作即检查上面提到的三点如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好或是否与我们的产品的电源兼容。在开机无显时......”。

9、“.....有无报警声音，若无检查的重点应在最小系统中的部件上检查中还应注意的是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存，若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板在准备更换来检查时，应先检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行更换操作。如果超出范围，直接更换主板。部件的检查如果硬件最小系统中的部件经检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉档板检查。设置检查通过清检查故障是否消失中的设置是否与实际的配置不相符如磁盘参数内存类型参数等根据需要更新检查故障是否消失。其它方面的检查在接有漏电保护器的环境中，定要先检查市电插座上的接线是否正确即按左零右火的连接方法零地线不可短接零线不能悬空，再检查漏电保护器是否正确地接在火线上容量是否过小......”。