1、“.....积极配合客服工作，努力让客户满意。服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求专业要求资格技能资格证书要求必备技能要求经验要求物管行业经验类似岗位工作经验人员管理经验审批颁布日期保洁员营销服务岗岗位说明书岗位名称保洁员营销服务岗职级级所属部门环境管理部直属上级保洁班长岗位职责序号工作职责树立良好的服务形象，积极向来宾展示公司要求的行为规范，得体地接待来宾，认真回答来宾的问题，努力完成来宾的服务要求学习并掌握样板房在售物业的户型交通配套和今后的物业服务策划方案，在来宾需要时向来宾介绍负责保管维护样板房营销场所的装修装饰配饰展示品样品等物品，对损坏或遗失情况做好记录并及时上交班长，接受公司处理。在样板房履行礼仪接待职责，对参观人员迎来送往，在没有营销人员的情况下向参观人员主动得体并按统说辞进行介绍完成公司下达的辖区清洁绿化卫生除四害管理等业绩目标计划和质量事件管理，执行公司指令政策，接受协调和被督办被查办执行保洁卫生消杀类工作任务......”。

2、“.....接受质量监督，进行保洁报事处理卫生除四害记录保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理紧急事件处理等工作，收集保洁卫生与服务信息妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要执行保洁类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件积极参与应用新技术对保洁卫生除四害的应用对不卫生不文明的行为进行劝阻制止，对责任区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。负责本人所掌握的药品机具和个人劳动作业安全管理积极学习公司企业文化。接受公司领导品质管理部门客服中心对本人工作质量行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户满意。服从公司和上级安排，完成交办的各项任务......”。

3、“.....执行公司指令政策，接受协调和被督办被查办执行种植养护抗旱排涝园艺类的工作任务，进行报事处理除虫施肥修枝整形记录绿化事件参与绿化问题回访与投诉处理紧急事件处理等工作，收集整理种植养护管理与服务信息协助上级做好与相关部门的联络与协调妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植养护的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理流程的建议。执行种植养护修剪培育的质量标准，接受质量监督执行绿化苗圃类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件积极参与应用新技术对绿化管理的应用对不卫生不文明的行为进行劝阻制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至工程维修部安排处理。负责本人所掌握的药品机具和个人劳动作业安全管理积极学习公司企业文化......”。

4、“.....积极配合客服工作，努力让客户满意。服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求专业要求资格技能资格证书要求必备技能要求经验要求物管行业经验类似岗位工作经验年人员管理经验审批颁布日期保洁绿化员工服务标准目的明确保洁绿化员工的行为工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司员工行为管理规范员工奖惩管理规范员工绩效管理规范品质督查管理规程在保洁绿化服务方面的专项制度。适用范围适用于同景国际城保洁绿化服务的考核及奖惩管理。营销区域样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施。职责项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。主管负责根据项目实际和公司对项目的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。班长负责依据本细则督促下属保洁绿化员工。员工必须认真学习并严格遵守本规程。程序要点在本文件中，标准或要求是指员工应予遵守的职责，若上级管理员各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育若出现不允许的情形所述，上级管理员各级督查人员均有权处罚......”。

5、“.....本文件中的分值是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员督查人员按工作流程执行。具体服务标准如下服务管理主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准服务意识观察调查见到客户同事在问询携带大件物品时主动回答指引或运送避而不答，视而不见员工行为管理规范要求项要求项项按员工奖惩管理规范轻微过失处理，扣分，改进金元处理。管理观察调查服从工作分配，愉快接受任务和排班，想方设法完成上级交待的事项，并及时向交办人回复或请示干工作讲条件，对嘴，不服从，抵触情绪按员工奖惩管理规范严重违纪，款，可直接接触劳动合同，改进金。观察调查在接受任务后应积极克服个人和外部困难，努力完成办事拖拉推诿，出工不出力，马虎了事按员工奖惩管理规范严重失职，款，扣分，改进金元......”。

6、“.....按员工奖惩管理规范轻微过失处理，扣分，改进金元处理。观察调查在同道路或通道上遇见客户领导同事要停止操作，立即面向对方礼貌问好转身避开或背对，视而不见，未停止操作或礼貌让行观察调查在与客户领导同事交谈时要有问必答，并努力向公司其它同事寻找答案，做好服务指引问话不答，推诿不知道不关我事而未致歉和指引观察调查在走廊通道电梯车辆卫生间必须向客户领导让行，与同事也须保持谦让抢占拥挤喧哗不顾他人进行嬉闹观察调查在服务区域和着工装的情况下，必须两人成排三人成行无故打堆几个人稀拉散乱无序走动工作状态观察调查工具由班长指定隐蔽处存放，清洗晾晒应避开通道和显眼处工具乱摆乱放，在通道和显眼处放置清洁用品员工行为管理规范要求项按员工奖惩管理规范轻微过失处理，扣分，改进金元处理。不能在小区公共区域休息或进食吃零食，在客户领导面前休息或进食按员工奖惩管理规范般过失，款，扣分，改进金元。不在工作区域打堆聊天聚岗串岗变相脱岗员工行为管理规范黄线禁止行为，项......”。

7、“.....款处理，扣分，改进金，元至元。不在工作时间干私活在工作时间干私活按员工奖惩管理规范重大过失处理，扣分，改进金元。在服务区域发现异味异响不明人员物品损坏和其它异常状况必须立即向上级和客服中心前台接待汇报。在工作责任区域内有物品损坏或异常情况，但在上级和客服中心前台接待处没有接到汇报的按员工奖惩管理规范轻微过失，款处理，扣分，改进金元处理。保洁质量类基本标准，在营销样板区域按该处的方案执行主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准楼层目视无垃圾垃圾收集后地面没有污迹明显未收垃圾按员工奖惩管理规范轻微过失，款处理，扣分，改进金元处理。垃圾收集后地面未处理地面污迹未处理干净垃圾桶目视更换后无垃圾无异味蚊蝇明显未收垃圾未清洗......”。

8、“.....黑灰手摸米有白灰不锈钢有手印污迹不锈钢不够光亮有乱张贴或张贴痕迹未清除灯具目视无蜘蛛网无尘无污迹目视有灰尘目视有污迹目视有蜘蛛网门禁控制面板手摸无尘无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰单元门牌墙面手摸目视无蜘蛛网无尘无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰有蜘蛛网扶手栏杆手摸无尘无污迹手摸米有黑灰手摸米有白灰窗框窗台手摸无尘无污迹手摸米有黑灰手摸米有白灰玻璃目视光亮无污迹无手印玻璃上有明显灰尘玻璃有手印污迹玻璃不够光亮阳光蓬目视光亮干净无尘阳光蓬上有垃圾和杂物阳光蓬上有明显灰尘阳光蓬上有抹痕消火栓水管手摸外表无尘无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰电梯控制面板手摸无尘无污迹手摸有黑灰或有污迹手摸有白灰有乱张贴或张贴痕迹未清除水体景观维护目视无漂浮物无树叶或有杂物有大量漂浮物水底有大量的树叶或有杂物休闲椅标识牌宣传栏手摸无尘无污迹手摸米有黑灰手摸米有白灰不锈钢有手印污迹不锈钢不够光亮有乱张贴或张贴痕迹未清除地面冲洗目视无尘无垃圾无青苔有个以上烟头纸屑有灰尘有大于厘米的石子有青苔展示架手摸无尘......”。

9、“.....有异味蚊蝇沙石目视干净洁白，无烟头无痰迹沙石污黑有烟头痰迹烟灰缸目视无烟头杂物无污迹有烟头杂物有污迹展示柜沙盘手摸无尘无污迹手摸米有黑灰手摸米有白灰墙面窗帘手摸无尘无污迹手摸米有黑灰手摸米有白灰目视窗帘高度致高低不平地垫目视无尘无污迹摆放整齐平整有污迹有明显灰尘未摆放整齐平整绿化质量类基本标准，在营销样板区域按该处的方案执行主控检查方法合格状态不合格状态分值改公司文件标项目进金准植物生长情况目视叶色正常，无焦叶，无卷叶，无非正常掉叶，叶面无明显叶色不正常按员工奖惩管理规范轻微过失，款处理，扣分，改进金元处理。有焦叶有卷叶污渍，植物无明显病虫害现象发生有非正常掉叶室内盆栽植物叶面有明显污渍明显病虫害现象乔木日常养护目视无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，枝条疏密度合适，病枯枝萌芽及时清理，无蛀干害虫成活......”。