1、“.....必须在巡视记录表上注明未经允许，严禁穿行或进入客户承租区域。中控室巡更棒使用管理规定巡更棒仅限于值班人员巡视时使用，严禁转借他人。交接班时，必须做好巡更棒的移交验收工作并签字确认，如有异常应写明理由方可交接。发现使用故障时，应及时上报部门领班并做好记录。严禁抛扔敲打故意损坏巡更棒等行为，如造成损坏或丢失，应承担相应的赔偿责任。消防系统维修保养管理规定中控室当班人员负责消防系统的日常巡检，消防维保公司负责消防系统的维修保养。中控室当班人员消防巡检具体内容每班次应进行系统设备的外观检查无破损无缺失标识完好对火灾报警控制器显示的工作状态进行检查，如有报警信息应及时确认处理，处理完毕后进行系统复位如有系统故障应及时通知维保单位维修并跟踪维修结果直至故障排除，做好记录。消防维保公司的月维保工作具体内容每月定期由中控室领班组织消防维保公司对消防自动系统进行下列功能检查......”。

2、“.....如有故障应记录于消防系统日常维护保养项目表中并进行维修火灾探测器温感烟感与底座接触是否良好,外观是否洁净完好,指示灯是否闪亮随机取的烟感喷烟后,消防主机是否收到报警信号。如有缺损或故障应予以记录，并进行维修对楼层消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆。如有缺损或故障应予以记录，并及时进行维修检查手动按钮紧急旋钮安装是否牢固，有无破损及丢失任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否有效，消防主机是否能准确及时无误地接收信号，并报警显示。如有缺损或故障应予以记录，并进行维修检查声光报警器是否完好，如有缺损或故障应予以记录，并进行维修。中控室备用钥匙管理规定辖区内所有备用钥匙由中控室统管理。备用钥匙统封存于中控室专用钥匙柜中，非紧急情况，不可启封使用。备用钥匙柜处于封闭状态锁完好封条完好上次封存人签名完好中控室交接班人员交接班前要检查备用钥匙柜是否处于完好状态，如有异常，详细记录事由，上报领导后，方可交接。启用备用钥匙时......”。

3、“.....启用备用钥匙必须履行登记备案手续，记录使用日期时间单元号事由，使用人证明人批准人分别签字。启用备用钥匙，中控室当班人员必须在场监督开启现场须二人以上方可使用客户封存于中控室的备用钥匙需启用时，必须经过客户授权人主管经理值班经理同意，核实使用人身份资料并存档后，履行登记手续方可启用。如钥匙在使用过程中出现损坏遗失时，应立即报主管领导，尽快予以更换。管理人员应定期对所有钥匙进行核查清对，发现不符，应及时上报主管领导。严禁私自套配钥匙，经发现，将依据公司有关规定，严肃处理。机动车场库安全管理规定进入大厦停车场的车辆必须严格按照交通标志和指定路线缓速行驶，严禁逆行及鸣笛。地下停车场限高米，高度为米以上车辆不得进入地下停车场。机动车禁止在停车场库内加油，维修及擦洗。在停车场内存放的机动车应熄火，并将车门车窗关闭，锁好，车内切勿存放现金及贵重物品。遇有特殊情况，车辆的停放应服从车场管理人员的指挥。停车场内不许随意丢弃垃圾和废物，严禁吸烟。事故车辆严禁进入停车场......”。

4、“.....车场保安员应立即上报中控室。机动车出入口及车场坡道严禁非机动车和行人穿行。车场内严禁嬉戏打闹集会等活动，禁止堆放杂物。货物进出管理规定外单位车辆运送货物进入大厦区域时，须与接收单位取得联系，否则不得将货物放置于大厦区域内。送货车辆须在指定地点停放，严禁占用机动车行车道和消防通道。易燃易爆等危险品严禁进入大厦区域。货物律使用大厦指定的货梯运送。所有大型箱式货车指定由我大厦东北门车场出入。第四章管理制度第节物业部新员工培训考核管理制度目的为规范对新员工的培训与考核。对象部门内实习或试用的新员工。程序部门概况介绍安全教育岗位学习考核。具体内容部门概况介绍新员工在报到第天，由部门领班级以上人员向其讲解部门的组织架构岗位设置及主要职责。新员工安全教育小时需自行学习物业部安全制度物业部工作手册服务手册及装修守则中的内容，并参加消防安全知识的培训培训结束后，填写培训记录表，并签字参加部门安全教育考试，考试成绩为分以上为合格。新员工试用期实习期培训上岗前......”。

5、“.....主要包括岗位职责工作流程和注意事项等试用期间实习期，班组负责人对新员工的工作进行监督和指导试用期实习期即将结束，班组负责人对新员工进行初步考评，该考评作为员工转正评价的部分。新员工考核试用期实习期结束后，参加公司的考核，考核合格后方能转正。第二节东升大厦雨伞管理制度目的为规范大厦雨伞管理，解决客户出行中可能遇到的不便。适用范围仅限于大厦客户登记借用。放置地点大厦座大堂。借用管理规定借用雨伞仅限大厦客户借用。借用雨伞时，当班人员填写雨伞借用登记表中的相关信息，由客户签字确认。雨伞借用押金元把。雨伞借用时间最长不得超过天，逾期押金将不予退还。大堂保安员不得私自外借雨伞，否则给予元的处罚。归还及保管客户归还雨伞时，当班人员应检验是否完好，如有损坏，押金不予退还，如客户对此有异议，立即通知中控室协商解决，不得与客户发生争执。雨伞由各大堂保安员负责保管，交接班时应清点数量及押金并检查雨伞状态。当班大堂保安员对雨伞数量质量及押金负责，出现丢失损坏或钱帐不符等情况，将给予相应处罚......”。

6、“.....雨伞押金应由夜班代班班长核对后移交中控室，中控室核对无误后，方可接收，并在工作日志其他项内填写所收到的押金及雨伞现存数量。由中控室将超过归还日期雨伞的相关费用上交收费中心并开取收款凭证。相关负责人将对雨伞押金数量进行检查，如发现雨伞数量与押金不符，有权按公司规定将违规人员进行处罚。第五章客服中心标准作业规程第节入住管理标准作业规程目的规范客户入住管理工作,确保客户顺利入住。适用范围适用于物业部客户入住的管理工作职责管家负责组织安排入住工作。由该区域管家办理具体的入住手续。管家负责与收费中心确认各项入住费用是否缴纳齐全。管家负责协调工程公司相关人员检查客户房间设备设施的完好度，保证客户入住后的正常使用。定义入住是指客服中心接到销售经营事业部的入住通知单后，提前预约客户办理相关入住手续。程序要点入住前的准备接到入住通知单时......”。

7、“.....如有损坏及时报修。入住预约提前与客户预约入住手续办理时间。入住手续的办理验收房屋通知工程公司相关人员陪同客户验收房屋，并抄录相关表底数客户验收确认后，在表底交接表入住房屋交接表上签字或盖章如在验收中客户对设施设备提出异议，需协调相关部门解决或给予解释。钥匙交接与客户核实钥匙的准确性填写迁入钥匙交接表，客户确认后，请客户签字或盖章向客户解释备用钥匙封存的必要性如客户同意，则通知中控人员到客服中心为客户办理钥匙封存手续并在钥匙封存登记表上签字确认如客户不同意，请客户协助填写相关资料。相关信息采集请客户填写客户登记表。资料发放请客户签收装修守则服务手册。预约搬家与客户确认搬家时间路线及注意事项。交接完成后整理相关资料，建立客户档案。记录房屋交接表表底交接表入住迁入钥匙交接表客户登记表服务手册装修守则发放登记本备用钥匙封存退存登记表相关支持文件装修守则服务手册接报修管理标准作业规程第二节退租验收标准作业规程目的规范客户退租办理,确保客户顺利退租......”。

8、“.....职责管家负责组织安排及协调办理退租手续。工程公司负责检查客户房间电水燃气表底数设施设备的完好度。工程公司负责计算客户的装修恢复款未装修不计，由收费中心收取。收费中心负责结算各项退租费用。定义退租是指接到销售经营事业部的退租通知单后，预约客户到客服中心办理退租。程序要点退租前的准备接到退租通知单后，与客户预约搬家时间并通知中控室准备退组验收表表底交接表退租迁出钥匙交接表。退租手续的办理预约客户办理退租手续验房通知工程公司人员陪同客户验收退租房屋房屋经验收合格的，请客户在退租验收表上签字确认如有设施设备损坏应向承租客户索赔，工程公司负责估算价格如房间涉及装修，工程公司确认装修恢复款，由管家与客户及相关部门协调。收回退租房屋钥匙协调中控室将该房屋的备用钥匙退还客户将房屋所有钥匙退回，管家验收无误后请客户在迁出钥匙接收表上签字确认如在客户租赁该房间期间，该房间钥匙已丢失，导致退租时不能归还，则客户应该承担赔偿责任。工程人员配合客户将水电气表读数抄录在表底交接表退租中......”。

9、“.....工程人员切断该客户退租房屋的水电气等供应。手续办理完毕后，客服经理在退租通知单上审核签字。整理退租文件转收费中心结算。客服中心存档所有相关文件。记录退租验收表表底交接表退租迁出钥匙接收表备用钥匙封存退存登记表相关支持文件服务手册装修守则第三节施工手续办理标准作业规程目的规范施工手续办理流程，有效控制施工单位的施工过程。适用范围适用于东升大厦客户施工手续的办理工作。职责管家负责施工手续办理。工程公司负责方案的审核审批及相关资料存档。客服中心留存东升大厦装修申请书东升大厦装修施工审批表复印件。程序要点二次装修客户入住后如需进行二次装修，须填写东升大厦装修申请书。上交申请表同时也应上交施工图纸施工方案，如有户外广告或门头广告灯箱需上交效果图。工程公司对施工方案图纸进行审核。如消防系统需进行改动，消防负责人负责审核。审核合格后，由客服中心审批，管家负责通知施工方办理二装手续，同时提示需缴纳的各项费用及所应提交的资料。施工方需提交客户的施工委托书及施工负责人的身份证复印件......”。