1、“.....稳定乘客情绪事故处理后询问乘客情况，记录乘客姓名住址联系方式，必要时拨打急救安保部人员做好紧急救援准备，必要时护送伤员至附近医院治疗。中控室发现值班经理立即安排指挥有关人员赶到现场执行部门工程部文件编号起止页码目的提高设备性能，减少故障，保障设备安全运行，确保更好地为用户服务。范围供水设施维护保养项目与要求。工作标准制度阀闭管道无渗漏，无锈蚀，逆止阀泄压回流减压阀温式报警阀水流报警阀，性能可靠，高低位水箱包括蓄水池，日测水质无杂物，无异味，无漂浮物，无跑冒滴漏，水位在安全范围内，门锁齐全。气压罐气水分离式无跑冒滴漏，保证压力正常，水位面在规定范围内。热水处理设备无渗漏，气压水压正常，气压处理水压，各设备状态良好。绕组焊接检查检查电机的滚动轴承，其工作面应光滑清洁无麻点裂纹及锈蚀。轴承的滚动体与内外圈接触良好，无松动，转动灵活，无卡涩，其间隙符合规定。添加轴承润滑蜡，应填满其内部空间的，同轴承内不能填入不同品种的润滑脂......”。

2、“.....进行除锈刷漆。高位水箱，蓄水池必须定期进行由专业人员清洗消毒，水质报卫生防疫部门检验合格，同时检修水位控制系统。检查水箱内壁，发现影响水质情况进行及时处理。大修工程项目及技术要求供水设施的大修工程主要是对各部件进行拆卸清洗调整，对老化或损坏严重的设备配件要更换。水泵解体检查叶轮轴轴承壳体及密封件等，更换损坏部件。维修后能满足正常使用要求。电机解体检查，清洗各部件，更换油封轴承等。解体后电机能满足正常使用要求。符合产品说明书中各技术参数要求。电机绕组温升不能超过铭牌规定，电机热保护系统能正常工作。绝缘电阻应大于。管道暗设管检查不用水状态下水表是否转动，再确定漏点。明设管锈蚀严重的管段应做更换，局部有砂眼滴水应修复。水箱蓄水池水位保持米。修复更换破损水箱。水箱水池防腐有破损的修复。阀门开关灵活，电磁阀工作无异常。启闭不灵的进行修复更换。消防系统逆止阀，必须拆卸检查......”。

3、“.....保持公用设施设备的良好运行状态，确定并提供和维护为实现服务所需要的设施设备，以确保所管辖区域公用设施设备发挥正常功能。使用范围适用于月亮河物业管理公司所管辖区内外为实现服务所需的设施设备，如工作场所运输设施工具和其它设施设备等。制度日常保养工作由设备责任人负责每天巡视责任范围内设施设备，正常情况下无需记录，发现问题及时处理，并记录在设备保养维护记录表上。工程部主管每周负责检查监督保养维护工作，发现问题及时要求设备责任人处理，并记录在设备保养维护记录表上。每月工程部主管及设备责任人对各类公用设施设备的状态及其质量记录进行次巡查，发现问题及时在设备保养维护记录表中予以记录，明确整改处理的责任人完成日期，完成后由工程部主管进行复查，并做好记录。设施设备检修等级按以下分类进行，高等级检修包含低级检修全部内容日检属巡视性检查维护。记录运行数据，确认设施设备运行状态是否有异常情况。月检属预防性检查。对设施设备性能进行全面检查，对故障隐患部位进行修理或调整，预防事故......”。

4、“.....季检半年检属维护性修理。对设施设备进行清扫加油调试。年检属恢复性修理。对设施设备进行局部解体，除进行月检的工作范围外，应着重恢复设施设备的电气性能机械和精度，检修或更换主要零部件及附属装置。工程部应按要求编制设施设备检查计划，对各专业的设备运行保养维修和质量记录情况进行检查。第四章管理制度文件名称第四节设备巡视检查制度执行部门工程部文件编号起止页码目的为了确保园区设备安全正常运行，保证园区用户生活的正常进行。使用范围园区各设备机房制度设备责任人每周要对所管辖的设备进行次巡视检查。巡视检查转动设备是否灵活，有没有拖卡现象，设备是否有异声异味。巡视检查设备油位及各种仪表指针指示是否完好巡视检查设备是否有跑冒滴漏现象。巡视检查环境卫生及照明等情况。巡视检查消防设施是否完备。每次检查结果要认真记录，检查中发现的问题能自己解决，尽量自己解决，不能解决尽快上报。巡视检查过程中要认真仔细，切勿走马观花，走过场......”。

5、“.....提高管理水平使用范围物业公司工程部水电运行维修人员制度每天提前分钟到岗接班人员必须按规定着装方可上岗接班人员必须认真查看上班的工作交接记录和各项记录下班人员在下班前认真清扫值班室机房内的卫生对设备系统状况交接清楚，对各类工具仪表钥匙等进行清点交接交接班人员共同对机房内的消防设施进行检查，确保消防设施完好无损，不得任意挪用如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗,下班严禁空岗当班发生的系统故障，在没有妥善处理前，不得交接班，接班人员应在当班人员的指挥下协助工作，没有接班人同意不许下班在接班人员醉酒及神志不清的情况下，交班人员有权拒绝交班，并立即通知主管和公司经理在设备卫生抄表各项工作交接清楚后，双方在交接班本上签字，交接完毕。第四章管理制度文件名称第六节重要机房管理制度执行部门工程部文件编号起止页码目的提高重要机房的安全意识使用范围管辖的各重要机房制度认真贯彻预防为主，确保重点的方针，努力做到防患于未然，不在机房吸烟保持机房清洁无杂物。坚持定期进行安全检查......”。

6、“.....全部情况要附书面材料存档备查。值班人员要树立高度的责任心，努力学习技术，熟练掌握所管辖设备的原理技术性能和操作规程。定时巡查设备，监视设备运行情况，并准确抄录各项报表，确保系统正常运行。严格保持各开关和模拟盘相致，不经领导批准，值班人员不得随意更改设备的运行方式及各种开关的整定值。在气候突变的环境下，要加强对设备的特别巡视，当发生事故时，要保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按要求做好记录。值班人员违反制度或失职造成影响运行及损坏设备，要追究当事人的责任。任何人非因工作不得进入配电室，更不得逗留。第四章管理制度文件名称第七节电梯安全管理制度执行部门工程部文件编号起止页码目的确保电梯技术性能处于良好状态，保证安全运行。使用范围适用于所有电梯的运行管理。制度电梯工必须持证上岗，无证人员禁止操作。电梯维修工每周对各电梯安全巡视次，发现问题及时处理。工程部每月组织人员对电梯进行次检查，发现安全隐患，立即组织整修......”。

7、“.....评审合格后方可承担电梯的大中修的工作。保持报警系统的完好，每周检查次，保证电梯发生故障时能接到报警。质量技术监督局检测不合格，未取得准运证的电梯严禁投入使用。每周对机房进行次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘，机房及通道内不得住人，堆放杂物。保证机房内照明良好，并配备应急灯，灭火器和盘车工具挂于明显位置。比邻水箱的机房应做好防水防潮工作。机房门窗应完好并上锁，未经部门领导允许，禁止外人进入，并注意采取措施，防止小动物进入。每天巡查机房，发现达不到规定要求的及时处理。第五章工作标准文件名称第节工程部员工服务标准执行部门工程部文件编号起止页码目的规范工程部员工的服务行为，确保管理处的良好形象，为业户提供优质的服务使用范围适用于物业公司工程部员工的服务工作仪容仪表标准服饰着装上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上制服外衣衣袖衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品......”。

8、“.....胸牌应干净无掉色无破损佩带于胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品须发女员工前发不遮眼，不梳怪异发型，发饰仅限黑色且样式简单男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色或深棕色以外的其它颜色所有员工不允许剃光头个人卫生保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣物衣服因工作而弄湿弄脏后应及时换洗保持眼耳清洁，不允许残留眼屎耳垢服务态度对业户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。第六章表格文件名称第节设备保养记录表执行部门工程部文件编号起止页码设备保养记录日期设备编号名称保养内容完成情况保养人员备注说明保养完成无异常情况，画，有异常情况及时处理并记录上报......”。

9、“.....有无乱堆乱抛弃垃圾不按要求清理情况有无乱拉电超负荷用电有无造成泄漏堵塞损坏情况有无改变主体结构有无改变室内管线和电源开关有无改变使用功能有无违反规定安装门和窗户有无强烈气味粉尘的作业影响周围办公用户有无在办公时间使用电锯电钻产生噪音影响客户办公有无在公共设备设施上乱写乱画有无违反消防条例未配够灭火器在现场吸烟有无佩戴出入证公共区域及受影响的其他区域电梯地面墙面易损物品有无设施保护有无开门施工影响周围环境装修现场未封闭空调进出风口有无盗用公共电力有无越权装修有无在茶水间厕所倒油污余泥或油漆其他备注说明该表由监管人亲自填写确认，并将违约事项填入违约记录贴在门后，不准撕毁。根据情节发违约通知单或最后警告书并实施停电清场，结果要有施工人员签字确认。工程人员每天要进行现场巡视，登记记录......”。