1、“.....系统默认提交以后就执行发送。有效期表示该条信息在选择的日期前有效，不选择有效期，系统默认在当前日期上加天作为有效期的值。选择信息提供者信息提供者表示该信息来源于哪位老师，选择该老师后，发送的人数作为积分加入到该老师的积分中。新开通外呼不用选择信息提供者。发送时定要选择发送的班级，在最后面的选择上。七王晓娜从系统中将话访单调出来。话访提取功能在营销主管的功能中，进入学生管理下的话访提取，如下图选择要提取的条件，然后点提取话访名单，程序执行过程中，该按钮处于不可点击状态，稍等片刻后，系统提示话访名单生成成功，点确定后。在下面会列出提取结果的链接，点击该连接另存为文件即可。如果较长时间大于分钟没有反映，可以通过以下链接来提取刚才提取的话访名单，该链接也可用来下载最后次提取的话访名单。注意话访名单提取操作不允许两个及两个以上操作人员同时操作。否则会引起提取结果的混乱。八开始话访拨或进行话访录音，拨的话访完毕之后......”。

2、“.....要按两个进行录音保存，而拨的不需要，在话访过程中要分析每个学校的定制情况。话访人员定要知道电话的连接情况，标好每部电话的号码，熟知哪部电话能拨打什么号码。对于连接录音服务器的电话才能拨打，通过录音服务器录音，其他的必须拨打才能录音。九开通话访名单，将定制的元和元不定的考虑的外网的空号的错号的在系统中标注出来。进入福生家信开通界面，网址是用户名是自己名字的全拼，密码是，如图服务内容开通学校教师专区家长专区学校用户名密码开通话访名单操作在登录家校通平台后，进入学生管理的学生信息中。如图输入注册电话号码后，点查询下步即可查询出该号码对应的所有学生信息和学生开通的服务。系统中的服务有育才信息服务家教讲谈服务亲情电话服务三种。育才信息服务的定制类型有定制元通过话访，用户确认要定制服务的，每月收费元。签字定制通过话访，用户确认要定制服务的，每月收费元。默认定制还没有话访的，用户处于试用状态，不收费，用户拨打能收听家校通内容。退定用户要求取消服务的，不收费状态......”。

3、“.....无法进行收费，如果当地外网运营商允许拨入，则用户就可以收听到家校通服务内容。考虑中是话访中用户表示先考虑下是否使用，不收费状态。用户可以继续收听家校通内容。免费用户测试用户对于内部测试号码学校老师号码其他需要做免费处理的用户号码，可以设置成此类用户，用户可以收听服务内容，不收费状态。卡用户使用买卡的方式接受家校通服务，只能从卡用户管理的地方开通，由客服人员开通。用户可以收听到服务内容。卡暂停用户卡类用户暂停后的状态。用户不能收听服务内容。卡到期用户卡类用户到期后的状态。用户不能收听服务内容。对于修改时，有些类型无法选择，是系统对当前服务状态不能修改成此类型。开通服务时，在签字人栏写明开通人姓名话访对象日期信息，如果是号码，则写入号码。十核对每天话访数据是否与系统中的数据统起来，如果没有的话，查找原因。核对工作分两部分话访员自己审核和营销主管审核。话访员审核话访员登录后，在学生管理中，点话访审核......”。

4、“.....选择服务类型，并且选择要审核的更改状态，点提交后就可以查询到定制的总数，对比下总数是否有差别，如果无误就完成了审核工作，否则重新查找漏开或多开通的号码。营销主管审核营销主管登录后，在学生管理中，点话访审核进入营销主管的审核比录入员的审核多了个选择操作员的条件，营销主管可以查询所有操作员的操作记录数，点提交后列出该操作员的新增定制数。营销主管点列出的数目可以查看详细开通列表。十核对无误后，将话访定制情况反馈给杨丽，再由杨丽反馈给市场。培训篇话访组培训内容培训日程培训时间上午下午培训注意事项培训的时候手机都要设置震动，认真听讲，培训过程中，如有其它问题需要发言，请举手。培训过程说明培训时间天，具体安排如下第天上午由唐经理讲下公司背景和个人发展情况。下午统进行业务培训，首先要让每个员工明确自己的岗位，摆正心态，作为话访人员应具备的素质及能力。第二天讲解话访的工作流程和注意事项第三天上机演练下工作流程中与系统相关的。第四天上午分组，在线学习，下午模拟话访，进行综合考评......”。

5、“.....下午在线学习。第六天培训话访技巧和话访常遇问题及解答第七天在线培训二话述脚本话访员您好，请问这是同学家吗家长是啊话访员您是孩子的父母吧家长是啊话务员我是学校家校通的工作人员。学校为了方便跟家长联系，提高您孩子的学习成绩，开通了家校通服务。今天我们是来告诉家长怎么使用以及征求家长意见的。这个号码是您家的对吧,家长对啊话访员家长请您找支笔记下家校通的服务号码，好吧,家长好的您等下话务员家校通的服务号码是，重复遍。现在我给您介绍下的使用方法，如果我在说的过程中，家长没有听明白的，随时问我就可以，好吗校园快讯拨打您按号键，可以收听到学校给您发的信息。比如学校的通知老师的评语孩子的成绩等。家长哦话务员您的孩子现在是上年级吧,根据孩子的年龄阶段续下边带的其，可以举个小实例成长在线拨打您摁号键，还可以收听到我们专门给您孩子制作的成长在线栏目，例如您的孩子正在上年级参考以下年龄段，专家为您支招解决办法......”。

6、“.....都是伴随您孩子成长的有用信息，帮助您解决孩子遇到的各种问题。您有时间的话多打打听听专家是怎样讲的中考专线初中即将毕业年级拨打您摁号键，是针对您的孩子今年参加中考我们专门请专家制作的，例如专家为您支招是否高中是中考的最佳选择。周更换条新内容，都是有关中考和孩子成长的有用信息，帮助您解决孩子遇到的各种问题。您有时间的话多打打听听专家是怎样讲的。高考专线高中即将毕业年级拨打您摁号键，是针对您的孩子今年参加高考我们专门请专家制作的，例如专家为您支招如何帮助孩子报考志愿。周更换条新内容，都是有关高考和您的孩子成长的有用信息，帮助您解决孩子遇到的各种问题。您有时间的话多打打听听专家是怎样讲的家长哦话务员的服务费是包月元济南青岛包月元，你不管拨打多少次都不再另行收费，注意个别地区政策不同，天才合毛钱，跟您家的电话费块交，即便宜又方便。话务员请问的使用方法和资费您都清楚了，是吧,家长是的。话务员家长请您再记录下家校通的全省统客服热线号码......”。

7、“.....如果您有任何疑问或建议都可以拨打。您的孩子在家里做作业的时候，有不会做的题，也可以拨打按号键进入作业互动社区，有专门的老师给孩子辅导解答作业，同时还可以和其他同学交流学习方法。家长是吗话务员不论您在山东省内的任何地方拨打都只收取市话费。家长是吗话访员是啊,家长我讲的您都听明白了是吧,家长明白。话访员现在我们就给您家的电话号码开通家校通服务,从本月或下月开始收取元月的服务费，平时您就可以拨打收听下信息了，好吧家长好行可以呀话访员谢谢您的配合，祝您心情愉快孩子学习进步，再见,三营销禁忌批评或反驳顾客批评称呼学生名字出现差错或生硬称呼语速过快,顾客听不明白我们表达的意思语速只为把话术上内容背诵下来,没有倾听家长的反映忘记倾听,背诵者,话访的目的讲明白,让家长愿意去使用家长话音落可能有疑义或拒绝的话语我们就滔滔不绝,罗唆重复,没有抓住家长的需求,这样使家长对我们更产生了反感重复,滔滔不绝忌声音表现得心惊胆战做贼心虚角色......”。

8、“.....理解或介绍服务时被用户问得卡壳,多多情景训练,合格才可以实战不熟练禁止用户没有做出肯定地表达同意定制,我们却给他开通欺骗夸大其词夸大家长未同意定制或对我们态度欠妥当时,我们应延续前面的礼貌和诚恳风度专业用语,书面语太多用书面语欠妥四话访中常见问题应答技巧问题家校通到底有什么作用或定制这个服务有什么好处吗答学校开通这个服务，主要是方便家长和老师及时沟通，学校有重要活动紧急通知可及时向家长传达，让家长了解学校教学动态，并且还可以了解孩子在校表现情况，家长也可以针对孩子在学习上的问题进行留言，我们将会对有针对性，有共性的问题特邀专家给你提供建议。问题如果收费怎么收取答这个服务很便宜的每月包月费元,平均天毛钱其他资费问题，依各地优惠政策情况而定，是在每月话费中扣除。问题如何使用家校通服务答给您开通后您只要用这个电话直接拨打根据语音提示收听即可具体内容以及如何使用，请参照业务简介，向客户讲解。问题如果遇到不懂的地方或有意见应该怎么办答您可以拨打全省统客服热线进行咨询......”。

9、“.....问题拨打收费吗答是全省统客服热线，您拨打的时候只收取市话费。问题你们的电话怎么是济南的啊答哦是这样的家长，我们的服务总部是在济南，学校是通过家校通的平台给您发布的信息。问题不打也收钱吗答家长，这个号码主要是帮您了解孩子的信息的，学校的通知也会及时发送给您，对孩子的帮助这么大，给您开通之后就是希望您能经常收听下。问题家离校近，觉得没必要。答哦家长离学校很近啊,那真是太方便了，学校的通知什么的您就可以及时了解了。但是家长咱们这个家校通主要的功能是帮助家长了解教育孩子的，现在家庭教育越来越重要了，咱里面就有专家给您讲述孩子在成长过程中遇到的各种问题，帮助您更及时的教育孩子，同时呢孩子有不会做的作业也可以打问老师。问题商量下或再考虑下。答家长还有什么让您下不了决心的吗再说他们班里已经有很多孩子都开通了，而且家长反映比较不错，这样吧,我们先给你开通您使用下，将来有什么好的意见或建议随时告诉我们。问题必须定制吗答是这样的......”。