1、“.....如访客坚持入场，需经相关主管批准，填写访客登记表并佩戴访客牌才可进入。您好，先生小姐，请问您贵姓，找哪位，有预约好的吗注意事项东方店教练不可私自由后门带访客进入，若发现就由行政开罚单任何访客都不可以在会所内健身三访会员访客到前台，要求找先生小姐，确定是找会员后，问清楚是否有联系好以及访客的姓氏前台等待了解后电话联系会员，告诉对方有位先生小姐在前台找他，让访客在前台等待，会员上来处理如电话联系不到，可问清楚访客来访原因有什么事情找后，请其会籍顾问通知会员。坚持入场来访者坚持进场，让其填写访客登记表，注明所找会员名称，查实该会员是否在场后，让其佩戴访客牌由会籍顾问带其入场。四摆放杂志人员管理员送水果送水等摆放杂志送水果送水等作业人员需进场，请对方出示工作证，让其入场。五其他情况如果是找出口或者洗手间，则指引其所在地方如不是，则根据情况灵活处理直接冲下场内前台需立即上前询问来意，根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着对方......”。

2、“.....则请其他同事电话通知保安部及相关人员到场处理。先生小姐，请问你是我们的会员吗若是，请其在前台办理手续。烦请于前台办理手续若否，告知私人会所，并请其离开。抱歉，这是私人会所，非会员不可进入，这边请。手示意入口处访客操作流程图注意事项如果有其他情况出现，则根据操作流程处理。七试玩操作流程访客到前台了解详细情况访会员员工部门作来访登记上级批准进入作来访登记佩戴访客牌相关人员领进场在前台等候送物品其他作业出示工作证入场相关人员前台处理结束与相关部门联系试玩会员带朋友试玩先通知其会籍顾问到前台，请试玩者填写试玩申请表并签名确认已按要求填写完毕您好，先生小姐，请填写此表格并签名,表格填写完毕，请客人留下有效证件或者元押金，并确认表格已填写完整，由前台发放钥匙好世界店发放毛巾牌，并告诉会员离场时凭钥匙毛巾牌退回证件或押金。您好，先生小姐，您需要放元押金东方店押金或者您的证件在前台，运动后，凭钥匙与毛巾牌领回您的押金或者证件......”。

3、“.....请客人填写表格，同时通知会籍顾问您好，先生小姐，请先填写试玩登记表，我们会有专门的会籍顾问带进您进场体验。表格填写完毕，请客人放有效证件或者元押金东方店押金并收回体验券订在试玩表的背面，由前台发放钥匙毛巾牌，并告诉会员离场时凭钥匙退回押金或证件，若无体验券必须经理签名。您好，先生小姐，您需要放元押金东方店元押金或者您的证件在前台，会您做完运动以后，凭钥匙领回您的押金或者证件。注意事项收回的体验劵必须订试玩申请表背后，无法提供体验券的表格则需要销售经理签名试玩完毕离场前台工作人员在客人填完试玩申请表后将其同押金证件放在指定地方，离场时会员凭钥匙离场，前台工作人员找到相对应的试玩申请表，核对后取出证件或押金退还给客人，并请客人在表格后面签名确认。注意事项所收押金需查看相对应编码，并在试玩表上面注明，请会员签名所收押金证件与试玩表并夹住，放在指定地点。经手人在试玩登记表上要求客人确认签名......”。

4、“.....进入录入新客户，输入客户的姓名性别年龄住址手机号码如有其它号码都可以录入备注暂时东方店系统不属于智勤道熙，操作未能统。在得知途径里选择为试玩券途径，在所属销售里选择相应的会籍顾问名称如是朋友介绍，须在谁介绍注明该朋友的姓名，其朋友如是会员，须在是否是会员格注明如有特殊情况，可以备注栏注明。试玩客人成功签约，需在系统里，打开已预约，找到相应的客户资料，双击打开该客户，点击下步按纽，在是否成功签约选取是，填写成交金额按保存。试玩操作流程图附件三试玩登记表八会员卡的制作与领取开始顾客到前台通知会籍顾问客人填写表格交押金证件发放钥匙毛巾牌入场体验完毕归还钥匙毛巾牌退押金资料录入电脑系统会籍顾问跟进结束会员资料的输入好世界顾客交齐费用并办理完入会手续后，收银将会员简单资料输入电脑。资料输入员会根据会员所填写的资料在电脑上加以完善。前台没有任何修改会员权限。天河顾客交齐费用并办理完入会手续后，前台将会员简单资料输入电脑......”。

5、“.....前台没有任何修改会员权限。东方顾客交齐费用并办理完入会手续后，前台将会员资料输入电脑。前台具有更改修改会员资料权限。二相片的制作顾客交齐费用并办理完入会手续后，工作人员帮其照相制作会员卡将照好的相片复制到电脑指定存放相册的文件夹中每天所照相片需建立的文件夹存放，在照片名称上面输入相对应的会员编号。三会员卡的制作打开会员卡片模版，查询需制卡会员的资料，将会员资料会员姓名种类编号日期相片填入会员卡片模版会员卡模板资料填写齐全后，找出与会员入会类型相对应的卡片进行打印打印出完整资料的会员卡在电脑记事本生成条码号，将条码号记录到会员卡签收表。制卡人在会员卡签收表上面填写会员卡资料，交后台工作人员录入电脑系统中，生成正式使用卡。好世界会员卡由资料输入员激活东方会员卡由收银激活天河店会员卡由财务激活四会员卡的领取会员于会员卡签收表上面签名确认......”。

6、“.....请会员出示会员卡查询资料您好，先生小姐，请出示您的会员卡,询问会员冻结时间，告诉有关收费标准。您好，先生小姐，请问您要冻结多长时间，冻结手续收费标准是与会员确认冻结事项后，由会员填会员冻结表，领会员到收银处交费并收回会员卡。好世界办理冻结手续，要求收取会员卡，并在会员冻结表上注明会员卡是否已收。会员冻结表白联由收银保管红联及会员卡交给资料输入员修改资料，完成后交由前台保管蓝联给回客人保管。天河会员冻结表白联由收银保管红联交前台保管蓝联给回客人保管。东方会员冻结表白联由收银保管及修改资料红联交前台保管蓝联给回客人保管。会员要求延长解冻。会员原先冻结期限已到期，因个人原因需延长冻结。前台应该致电其销售顾问，待销售确定会员需延长冻结的期限后。会员填写会员冻结表，到收银处补交冻结费用即可。二解冻手续操作会员到前台，要求解冻会员卡，请会员出示冻结蓝单您好，先生小姐......”。

7、“.....客人出示蓝单，检查冻结到期日。询问会员今天是否需要入场运动您好，先生小姐，请问您今天是否需要入场运动呢如客人需要进场运动，则发放钥匙牌给会员入场运动，离场时取回会员卡。前台不需制作新卡。您好，先生小姐，您先进场运动，离场的时候请到前台归还钥匙并取回您的会卡,如客人不需要运动，则请客人稍等，找出会员卡，请会员在解冻登记本上签收会员卡，并在备注栏中注明已解冻已取字样。您好，先生小姐，请在这里签名确定您的会员卡已解冻,请会员在会员冻结表蓝单和红单上面的会员签收栏签名并请其取回卡。前台不需制作新卡。您好，先生小姐，请在这里签收取回您的会员卡,好世界客人领回会员卡，不再制作新卡。客人资料已经作出修改，并在电脑上有显示。天河制作新卡给客人。如未到期，则询问会员是否确定提前解冻您好，先生小姐，您的冻结时间还未到期，您是否确定提前解冻呢得到肯定答复后，填写会员资料更改表正常到期时间解冻无需填写该表，在提前解冻栏打钩并请会员签名，交资料输入员做系统更改......”。

8、“.....如客人遗失或没带蓝单，请会员出示有效证件查询资料您好，先生小姐，请出示您的有效证件，我们为您查实资料,查询电脑资料核对后，可以先让会员入场运动待会员离场时请其签收。如没有卡，请会员在解冻签收本和会员解冻表红单上签名并注明已取字样。如会员的冻结手续为委托顾问代办且未交相关费用，现要求解冻，请会员填写相关单据并到收银台缴纳相关费用，待交完费用后为会员做相关的解冻手续。注意事项委托办理在收取冻结费用时，其计算时间与会员委托冻结时所说的时间致。会员卡冻结及解冻流程图开始会员要求解冻十课程管理课程更改通知书面通知由教练部主教练提前周将课程更改通知交予前台，并在当天由教练本人在课后先通知上课的会员，前台复核无误后张贴公布张贴地点前台操房门口教练值班台会员公告栏......”。

9、“.....不能来上课，请各位稍等，我们会立即安排其他老师来代课。情况二取消课程前台不好意思因为老师临时有事，改节课临时取消，给您造成不便，敬请谅解。二课程的监督与统计每天前台早班同事需将当天的课程内容登记在有氧操教练签课登表中开课前分钟确认教练是否准时到位，如遇问题，及时处理课前分钟教练需到操房打开音乐开课后分钟作人数登记，登记在有氧操教练签课登表中课程结束后，教练确认人数并签名检查课室设备是否关闭和完好,如未关闭则立即通知教练并将其记录在巡场登记表中,每周作份，交于营运部经理。每月月底做好该月课程总的统计。交于教练部主教练。更改课程申请流程图十遗失物品的处理口头通知教练部主管进行通知健身部经理批准客服部出更改通知书面通知教练部主管填写前台出更改通知经健身部经理批准签名后张贴临时通知向教练部询问更改原因立即出通知安慰会员并向会员解释,有需要时找其他教练代课把更改通知记录在交班本......”。