1、“.....若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，切经济损失自负。六向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。七当暴风雨台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。八按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收少收等，违者所按花草的价值或收取额的倍处罚，并立即辞退。九协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培种植技术。十完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第二篇保洁工作制度执行标准第章服务中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系服务中心主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。服务中心主管负责服务中心的大局......”。

2、“.....清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化日常维修等管理工作。二服务中心主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。三服务中心主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四服务中心主管应对住宅楼公共设施管辖范围卫生区域责任消杀范围和重点部位绿化责任区做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。五服务中心主管应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解支持和配合信赖。六服务中心主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改......”。

3、“.....七服务中心主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。第二章卫生管理员执行标准卫生管理员执行标准如下做好物业管理公共区域的卫生。二督促厂家商铺执行好门前三包合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。三每月安排半天大扫除，提前周报办公室安排。四环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所公司口头或书面报告，提出解决办法。五对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。六恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。七凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。第三章楼管员卫生检查监督执行标准管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心完成工作任务。二楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生绿化区域长期负全面责任。三楼管员应不定期走访业主......”。

4、“.....做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解支持和配合。四楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。五妥善保管业主登记表装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案。六为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结次，报服务中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到奖勤罚懒，奖优罚劣。七每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低消耗，节余成本，从严控制的原则。八组织员工参观学习先进单位在清洁卫生绿化方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。第四章公共卫生管理员工作执行标准监督清洁工按时清洁道路走廊楼梯，停车场等公用地方。二劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及堵塞通道......”。

5、“.....应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在服务中心记事本内向上级报告。四如发现天台天井等公用地方积污水，应立即清理，难以清理的地方，可暂时淋上油渣，并研究处理方法。五如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。六劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。七如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。八如发现冷气机滴水或发出大量热气噪音等，应劝业主从速修理，以免影响邻居和市容貌卫生。若屡劝不听着，则根据城管办条理，处以罚款。九若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。十如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。第五章清洁工管理执行标准员工律佩戴工作证上班。二严格遵守各项规章制度，上班不迟到不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿服务。有事先请假，请假超过两天者，由服务中心主管审批......”。

6、“.....否则按旷工处理，无故旷工天罚三天工资，三天不上班者视自动离职。三必须爱护工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。四爱护小区的切设施，发现问题及时向组长服务中心汇报。五不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。六经常检讨自己的工作，每月交工作报告份。七不能完成自己的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处罚。八坚决完成领导下达的其他任务。九未尽事宜，请参照清洁员工纪律。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。遵守员工请假制度和员工宿舍管理规定。上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。执行员工服务规范，文明服务，礼貌待人。不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。服从领导安排，团结同事，互相帮助。爱护公物，损坏遗失工具照价赔偿。第六章清洁卫生管理标准程序目的确保小区的清洁卫生使业主满意......”。

7、“.....并对保洁质量进行监控。物业管理员负责拟定清洁工作检验标准，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监督。保洁员负责花园内的保洁工作。四程序物业管理员每年月日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访问业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定清洁工作检验标准以下简称卫生标准或提出对其修改意见，报服务中心主管审批。服务中心主管批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。保洁工作安排物业管理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报服务中心主管审批后施行。保洁员聘用及管理按员工管理工作标准进行。保洁质量的检查监督物业管理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对保洁质量巡视记录表。若发现问题，适时要求责任保洁员处理。物业管理员每月初汇总上月保洁质量巡视记录表提交服务中心主管审阅批。服务中心主管每周至少次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。若发现问题，即时通知物业管理员处理......”。

8、“.....检查结果记录在保洁质量巡视记录表。如发现问题，采取进步的改进措施。第七章卫生清洁达标标准楼内区域卫生各个楼层公共区域卫生地面无废杂物纸屑和污迹。墙面踢脚线消防排烟口警铃安全指示灯各种标牌表面干净，无灰尘水迹等。电梯厅墙面地面门框电梯知识牌表面干净，无油痕污迹灰尘等。玻璃窗玻璃窗框窗帘窗台明净光洁。各种设施外表如大堂前台广告牌信箱消防栓箱等外表清洁干净，无积尘污痕。楼梯所管辖区域内的楼梯，防火梯无灰尘，无杂物。扶手栏杆光洁无积尘，玻璃无污迹。门各卫生区域内的门干净，无灰尘污痕。电梯内卫生墙地面门天花板外表干净，无污痕积尘无脏杂物。二楼外区域卫生所管区域地面和道理路面整齐，干净，无垃圾，沙土，纸屑油痕，无积水等。绿化带花草盆无垃圾脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。第三篇清洁保养操作标准第章楼道清洁操作标准清洁范围楼道梯级扶手墙面电子门信箱配电箱消防栓消防管道楼道门窗楼道灯开关及灯具的清洁......”。

9、“.....从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。备抹布快，胶桶装水，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。清洁消防栓管备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃次，按上述程序逐个清洁。清洁墙面宣传板开关备干净的长柄胶扫把，胶桶装水抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。清洁电子门备梯子个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的号牌和按钮。用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。清洁窗户玻璃备玻璃刮，清水桶，清洁剂，按玻璃门窗镜面的清洁进行作业。每小时巡视检查楼道内外卫生次......”。