1、“.....交接班手续清楚。每天前由白班向电话报到。不准迟到早退上班时间不准脱岗串岗。不准做连班经部门负责人许可方可调班。上班时间不准带家属和小孩到电话室来。完成部门负责人或中心负责人临时布臵的工作任务。电话接听制度接电话必须使用普通话。咨询类电话当即解答。当时无法解答的问题了解清楚后再回复客户。不能转到分公司。报漏水压不够类电话及时转到各供水分公司和各相关责任单位处理。抄收水费欠费类电话告知用户各分公司抄收电话请与之协商解决。投诉服务质量的电话转各相关责任单位查办。投诉违规违规的电话，转公司纪委监察室查办。举报偷水的电话，转执法队查办。新闻媒体来电，从客户角度反映问题，视同客户来电处理新闻媒体采访，请与新闻发言人联系。上级部门来电督办，直接转部门负责人或中心负责人上级部门来电了解情况，如实汇报后，告知部门负责人或中心负责人。转办及时率达到。电话记录制度按照要求做好记录，使用规范用语输入电脑......”。

2、“.....值班人员当班时，首先写好自己的姓名及当班时间。每月做完最后个班时，由白班值班人员将该月电话来电记录来电记录电话汇总表交到部门负责人处。原始记录不能遗失，损坏。卫生制度保持值班室干净整洁。来电记录本等办公用品要摆放整齐。值班室的床上用品等生活用品要摆放有序。附楼值班室卫生由白天当班人员负责。十八楼值班室卫生由早班当班人员负责。安全制度上下班途中注意安全。值班室内防火防盗。人员离开时，拨掉烤火炉微波炉空调电脑电灯等电源插座。人员离开时，锁好门窗。第六章客户服务中心窗口工作管理制度客户申请用水接待制度热情接待客户，耐心解释介绍用水申请相关业务的办理程序。严格把好客户申请表关，做到表格整洁，格式正确。将客户申请用水信息及时输入电脑，做到信息资料输入准确无误。保管好用户申请表格及用水申请的相关资料，不得遗失。每天下午点准时做好当天用水申请报表。将用水资料及报表送客户中心管理部门。接待客户低保注册制度热情接待客户，耐心细致的办理低保注册相关业务的工作程序......”。

3、“.....将低保户注册资料及时输入电脑，做到准确无误。及时打印低保户的水费减免单。接待客户签订供用水合同制度热情向用户宣传解释签订供用水合同的重要性和必要性，以及相关的政策。签订合同必须做到书面整洁，字迹清晰，需要填的项目必须到位，做到准确无误。严格审核客户签订供用水合同时所提供的资料是否齐全。签合同时必须认真填写记录。将用户资料及时输入电脑并保存。将签订的供用水合同文本及相关资料及时送交档案室存档保存。每月最后天做好本月所签合同的工作月报表。发放接水点编号制度认真核对施工设计图纸，图卡是否相符，如有不符不予发号。严格检查客户申请表上所有内容是否填写正确，各部门签字是否到位，如有不符规定的不予发号。核对供用水合同是否签定，如果没签不予发号。审核图上所示水表口径与用水申请上所示口径致，如有不符不予发号。严格认真发放每个接水点，做到准确无误。没有图纸，没有用水申请表，没有其他正常手续者，不论谁都不准发放接水点领表。每月做好接水点发放月工作报表......”。

4、“.....按规定开发票，收取水费。保护好电脑及财务收费资料。严格遵守发票管理条例，确保发票安全。所有水费现金及时进银行，做到现金不过夜，以保安全。按照规定给予客户开出增值税发票，及时率达。坚决做到现收追收水费，及时做账销账，做到账务统。每月按时做好现收追收水费财务报表。申请更名过户制度认真审核申请过户双方的名称和地址及水表口径是否相符，如有不符不能办理过户。查询前户是否欠水费，如有欠费通知分公司及时催缴。申请过户的新用户单位是否签定供用水合同，如没有签定要求客户签定合同后再办过户手续。月底做好本月办理过户的月报表。考勤与卫生制度严格遵守公司规定的作息制度，不迟到，不早退。上班不做与工作无关的事，不会与工作无关的人。坚持请销假制度，做到有事必须请假，无事不串岗。保持办公场地整洁规范，办公用品，各种资料文件摆放整齐。必须统着制服上岗。卫生做到天小扫，每周大扫，保证地面桌面干净整洁，做到窗明几净。安全制度上下班注意人身和交通安全。做好办公场地的安全防范工作......”。

5、“.....下班时关好窗，锁好门。加强电脑及用电器的管理，使用前先检查，必须检查用电器是否正常，插座是否完用后必须做到将电源关断，并将插头关断，免除用电安全隐患。严格执行检查制度。第七章供水稽查管理制度第条目的明确稽查队的工作责任和工作目标，充分发挥稽查队员的主观能动性，规范稽查工作，提高稽查工作水平，维护城市供用水秩序，保护用户和供水企业的合法权益，完成公司及客户服务中心下达的各项工作计划。第二条范围沿河县城区范围内的偷盗水擅自启用消火栓破坏供水设施等违法违章行为，督促相关供水服务，定期跟踪公司运营水表，检查抄收质量，对分公司上报急换水表进行核实，对分公司上报分类水价变更进行核实。对上级下达部门转办社会举报等系列影响公司利益的行为进行监督，书面要求限期整改。第三条工作标准供水稽查队必须严格依照湖南省实施城市供水条例办法长沙市城市供用水管理条例长沙市公共消火栓管理办法等相关规定和公司的有关制度进行稽查工作。二不得超越稽查范围进行稽查。三在执行巡查任务时，稽查人员必须二人以上......”。

6、“.....执行职务时，应首先出示稽查证件，表明身份，严格遵守法律行规及公司相关规定和工作程序。四稽查人员必须做好调查取证工作，对各类违章事实应作好现场记录，写明时间地点用户名，凡应签字的稽查人员及用户都应签名押印。五稽查过程中，需要采取证据保全措施的，应按规定准确填写供水稽查责令停止违章行为通知书，供水稽查责令违规用水整改通知书等有关文书或通报，由用户签名或押印，对违规事实保全证据造成损失的，应依法追究责任和赔偿。六稽查过程中，应向用户说明稽查目的，违规情节和相应城市供水条例的规定，作出处理前和采取措施前，应充分听取用户的陈述和申辩。七在查处违规用水行为时，有权询问违规活动的行为人嫌疑人和证人，查阅复制摄像与违规行为有关的资料，但涉及到被检查人的财务报表商业机密及个人隐私，稽查人员应予以保密。八违规用水当事人对稽查处理违法用水过程中的现场笔记询问笔录责令停止违章通知书违规用水整改通知书等文书拒绝签字押印的，稽查人员应当在相应文书中备注当事人拒签字样，必要时提请见证人签字......”。

7、“.....承办人员应填写违章登记表违章审批表，须客户服务中心领导批准后再进行处理。十在对各类违章处理结束前，应将资料整理清楚，编好目录，按规定将文字资料编号存档。十稽查人员不得将稽查队的各类文书档案黑户的调查情况以及相关违章违规信息泄漏给当事人或无关人员。十二稽查人员应秉公稽查，廉洁执法，严禁违规失职，徇私舞弊玩忽职守，严禁查后不报，不做处理等不作为，要做到有章可循违章必究。第四条实施要点供水稽查队应当按照领导要求及年度计划，分区分片对各自辖区内的公共消火栓基建工地用水情况，偷盗城市公共供水的行为进行排查，对各公益单位市政环卫园林绿化物业小区工矿企业酒店农贸市场等用水情况进行验证，提供有效依据。二严格遵守公司的各项规章制度，按照中心领导要求保质保量完成各项工作任务，做到文明稽查，高效廉洁。三积极参加客户服务中心组织的各项学习会议公益活动宣传活动。第五条考核纪律超越稽查范围进行稽查，稽查时不首先出示证件，表明身份，执行公务时，遭人投诉的......”。

8、“.....经核实后，上报主管领导将严肃处理。二发现不作为给公司造成严重经济损失的或严重影响公司声誉的，经落实上报主管领导，扣除当年效益工资。三故意隐瞒事实，压事不办，查后不做处理的，以权谋私，与用户私下了结，利用工作之便，向用户索拿卡要要挟用户损公肥私的，经调查落实，情况属实的，上报主管领导，劝其转换其他工作岗位或做待岗处理。四做到严谨科学规范地开展稽查工作，加强责任感，增强业务知识的学习，提高履行工作职能的管理水平，做到求真务实任劳任怨团结同志尊重领导热爱集体和本职工作，脚踏实地地为公益事业服好务，出勤率应达，按时参加公司组织的各项活动，坚持不懈努力完成客户服务中心领导下达的各项工作任务指标。第八章客户服务中心水表档案管理制度为加强客户服务中心水表档案工作，充分发挥档案在供水企业经营管理活动中的作用，特制定本制度。根据集中统管理档案的原则，凡在公司范围内办理完毕的具有保存价值的各种水表文件材料......”。

9、“.....档案室负责督促各部门及有关人员按规定范围时间及时归档。档案应存于库房的箱柜内，排列要整齐有序，存放方便，并做到八防，即防盗防火防光防有害生物防潮防尘防高温防污染。档案库房应设有消防设施，温湿度计，空调设备，并随时保持设施的正常。定期组织人员对档案保管的状况进行全面检查，发现问题要及时向领导汇报，采取有效措施，保护档案的完整与安全，如遇特殊情况应及时检查，发现问题要及时解决。档案人员工作变动严格办理档案移交手续。销毁失去保存价值的档案须由鉴定小组提出意见，登记造册，经公司分管领导审批后，由两人以上共同在指定地点销毁，并在销毁清册上签字......”。