1、“.....六种为员工的工作仪态主要内容的讲解。员工行为准则自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。不迟到不早退，遇到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。入室清洁不得私自传带文件。爱护工具节约使用物料，不私自使用藏客用品。服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自离岗。上班不吸烟酗酒私自会客到客户公司内聊天。不许干与工作无关的事。不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。上班应工服整齐不吃异味食品不用有怪味的化妆品。有礼貌热情的帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。对大厦内部地形管理方式客户电话名称等不要外传。自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施设备用品等。损坏丢失机器设备工具工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用......”。

2、“.....工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。仪容仪表讲究个人卫生，工作服应勤洗勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损掉扣应及时修补。穿着应整洁干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应统，保持整齐干净无破损，不得赤脚穿鞋。男职工不留胡须蓄鬓角头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化妆品。员工上岗统佩带工牌，工牌律戴在工作服左胸。礼貌礼节坚持业主至上，服务第的工作宗旨，树立业主就是上帝的意识。业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说您先请您好。当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说您好，我是，您看我现在可以进来开始吗抱歉，给您添麻烦了对不起，打扰您了等用语，在工作结束后......”。

3、“.....遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说您好我能帮您做些什么吗您需要我怎样帮忙如自己确实无法解决，可说对不起，您看我帮您找来行吗抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复根据公司规定，此事由负责，如不介意，您可去找他，他在办公。谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物请您谅解我们会更加努力工作。遇业户投诉时，要诚恳耐心地听，不能随意打断其谈话要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语对不起，是不是可能存在误会请您原谅我会改正谢谢您的批评感谢您对我提出批评希望您能继续支持我的工作您看这样行不行。同业户交谈时,要注视业主集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断遇有急事须马上处理时，应先说对不起再讲明理由并告之由谁来继续接待。奖罚条例奖励微笑服务工作主动热情服务好个月内多次得到甲方表扬和客户表扬的拾金不昧，见义勇为维护公司利益，扩大公司声誉发现事故隐患及时采取措施节约开支......”。

4、“.....年内无违纪记录。处罚服务不主动不热情不用礼貌用语在工作岗位上吃东西吸烟聊天看电视听音乐打私人电话在工作岗位挖耳朵抠鼻子照镜子化妆当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。处罚不按时完成领导交给的任务服务效率差，被甲方和客户投诉当班睡觉脱岗分钟无故旷工天违反安全守则和操作规范。处罚当班喝酒闹事工作时间大声喧哗影响业主在工作岗位搬弄是非挑拨离间诽谤他人未经准许私自使用公司设备，偷拿客户和公司物品明知物品受损不管不问不报告无故旷工达天泄露公司及甲方机密，丢失单据，钥匙。保洁员工培训规程目的通过培训，培养支服务精神佳业务技能精文化素养高的保洁队伍。适用范围适用于管理处保洁员培训工作。职责外包保洁公司负责人制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。物业清洁绿化主管负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。说明序号项目内容对象频次岗前培训公司简介部门基本情况到现场熟悉小区基本情况。其他有关知识和岗位实习。清洁范围与面积......”。

5、“.....工具的使用规范。所有保洁员每月进行次工作流程序号内容具体步骤培训计划的制定培训计划分为月度计划和年度计划。岗前培训外包保洁公司负责人负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后个工作日内进行。在岗培训外包保洁公司负责人根据培训计划事先确定培训内容。培训时应准备好培训教材和培训内容。每次培训应填写培训记录表。对岗培训在员工上岗后由进行岗位实操进行培训含常用清洁剂与工具的使用方法。外包保洁公司负责人需进行跟踪并监督培训效果。培训效果的追踪及考核对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。记录培训记录表工作程序清洁程序及标准擦尘程序抹布使用方法根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。用时应将抹布叠成比手掌略大形状，面脏后再用面......”。

6、“.....洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。擦尘方法擦拭时应按从右至左或从左至右，先上后下，沿同方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法干擦用干燥柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具镀金镜面不锈钢等表面清洁湿擦用潮湿抹布擦拭，适用于般物体表面清洁加清洁剂擦拭用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。质量标准物体表面光亮无灰尘无水渍无污迹，呈现物体本色。硬地面推尘清洁顺序准备推尘清洗。清洁工具尘推牵尘液抹布扁铲墩布。清洁步骤准备在使用小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用推尘方法双手握住尘推柄，手在上手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持公分的距离双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成度角，让尘推压实地面沿直线前推尘......”。

7、“.....如遇尘土较多时，应横向纵向各推遍身体要站直，不可前倾，目视尘推前方至米处的地面，并利用双目余光注意周围业主动向，以便避让尘推要压住上推的处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转圈，与周围地面保持致尘推方向不可改变尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点，待业主离开后，再继续进行作业在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。清洗定期清洗尘推毛头，晒干后备用。清洁标准地面光亮洁净无渣土无污迹烟头纸屑。清洁电话清洁顺序准备工具清洁检查。清洁工具医用酒精干净抹布。清洁步骤准备工具准备好酒精抹布清洁程序将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位......”。

8、“.....由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁次只手将电话线展开，另只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净将电话线复位。检查清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好经确认，无故障后方可离去。质量标准电话表光亮洁净，无水迹无污迹无异味使用无故障。备注经业主允许后，将电话摘下后进行清洁使用酒精时，注意安全远离明火用量应适当避免流入话机内部在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器操作机器时，操作者不得离开工作现场。清洁玻璃清洁顺序准备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场。清洁工具玻璃刮子上水器玻璃清洁剂专业容器抹布暂停使用标识牌垫布。清洁步骤检查玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门挪动物品将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品在工作现场放臵暂停使用标识牌将垫布铺于欲清洁玻璃的下方专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右......”。

9、“.....用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处从不同角度检查清洁效果收好工具，送至指定地点。质量标准玻璃无灰尘无水迹胶印无手印干净光亮。备注在清洁玻璃门时，应将门敞开。烟灰桶清洁清洁顺序清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。清洁工具专用软百洁布全能清洁剂胶皮手套垃圾袋抹布白砂石专用砂石袋。清洁步骤清洁痰盆根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法盛放清水的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点戴好胶皮手套，用专用软百洁布及稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内处已清洁的痰盆放臵侧。盛放白砂石的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点将盆从桶上卸下......”。