1、“.....不可乱发议论。维持大门周边秩序，疏导人员车辆，对可疑人员进行盘查，非工作人员和闲杂人员等不得入内。安管员见到顾客到来时，先行军礼。保持微笑说请问您有什么事看房客户指引至销售中心如果是闲杂人员,应有礼貌的向其说明,这是私人住宅区,不对外开放参加。做好来访人员有效证件登记工作，加强外来人员的盘查及管理，发现可疑人员尽量制止入内，如无法控制，及时通知巡逻岗位进步监管。各种危险品煤气瓶等要严禁其带入，如因施工必须带入，需通知巡逻队员加强监管，并及时向上级汇报。做好物资的把关工作，对搬出小区的物资进行核查，严格按照施工物品放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇晃。上岗前小时不得喝酒或喝带酒精的饮料打喷嚏咳嗽应转身向后。与人交谈时应保持适当距离。米为宜，表情自然大方，保持正面平视谈人的面部，态度诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，请字开头，谢字不离口。正确称呼客人......”。

2、“.....不知道姓氏时可用先生小姐女士等。应答领导客人时不可简单的说不知道没有不行等语言遇有客人的不合理要求，尽量使用委婉言拒绝如对不起，我们不能这样做。二车场岗保安员作业流程停车场门岗保持跨姿站立于停车场位置，根据实际情况可以来回进行巡逻，见到客户车辆先敬礼，然后引导进入停车位，如果车辆在入口处下客，要为客户开车门，身体微微向前倾斜度并向客人热情问好先生小姐，早上下午晚上好欢迎您的光临，用手掌为客人指引前往销售现场的方向如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门，开门时应向客户手开门，手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤车场岗应保证停车场内的安全，防止车辆在停放过程中受到损坏与刮伤指挥车辆进入停车位时对其外观进行检查，如车辆有漏油漏水漏气等现象，及时告之车主您好先生小姐，您的车在漏油漏水漏气，您知道吗请您检查下并予以记录提醒客户锁好车门窗，并将贵重物品随身带走在巡视过程中，如车辆有异常情况要及时跟进处理三巡逻岗保安员作业流程保安员熟悉巡逻路线......”。

3、“.....保安员应主动微笑并热情问候先生小姐，早上下午晚上好欢迎您的光临当客户需要咨询，保安员应提供咨询及指引，如遇不明白的问题，应委婉告之客户对不起，先生小姐，请稍后，我先替您咨询相关部门后告诉您，谢谢当客户带有孩童并在公共展示区域玩耍时，应提醒照看好小孩，以防发生意外先生小姐，您好，请您照看好您的小孩，谢谢当现场举行促销活动，保安员应事前了解活动的程序，密切留意现场情况，防止意外事故发生保安员应做好现场的消防工作，定期检查消防设备，发现险情及时采取措施，保证楼梯走廊消防通道无杂物，做到消防通道畅通无阻施工人员若需进入公共展示区，应进行询问并进行及时清理对责任区内设施设备管理完好，不损坏不丢失对进入现场的可疑人员应通知相关岗位跟进当客户提出要求时，在不违反规定及职责原则的前提下尽量满足客户如所辖区域存在环境问题，应及时通知环境管理人员进行突击处理......”。

4、“.....施工单位退回出入证许可证等，经管理中心相关部门经理验收合格后，退还相关保证金押金施工返修负责人向管理处提交相关资料相关单位返修通知书项目部发施工返修时间节点施工负责人联系方式和身份证复印件联系身份证复印件施工人员身份证复印件照片根据施工返修需要填写相关表格施工返修管理流程图施工人员的行为规定施工单位必须负责所属施工工人的行为外来维修保养单位，凭鲁能地产项目及物业公司审批的施工申请表，在工作人员出入口门岗登记有效证件后进入展示区域区进行维修保养施工。施工人员进出三亚湾别墅区期样板区内，须统着工装如有企业标识的黄马夹,随身配戴由三亚湾别墅区期物业管理服务中心统制做的出入证，在工作人员出入口门岗登记后，进入展示区施工，施工过程中不得脱去工装，或取下出入证，以便管理人员查验。施工时需对施工区域作好围护，放置警示标识。施工人员应在施工区域内活动，不得在非工作区逗留。施工人员须衣着整齐......”。

5、“.....不得穿短裤拖鞋背心进入三亚湾别墅区期展示区内施工。施工人员在项目内行走时须靠道路的右侧，不得与顾客争道，遇道路狭窄时，须礼让顾客先行。不得在施工场地及以外在公共地方躺坐，进入样板房内施工须穿鞋套。施工前不得饮酒，禁止在项目内抽烟随地吐痰喧闹赌博饮酒。严禁工人在样板区内留宿或生火。施工工具必须保持干净整洁，并符合安全生产要求条件。施工结束，需对现场进行清洁恢复挪动过的设施原状，经物业验收后方可离开。晚上后非特殊情况施工人员不得进入工地,实在需要加班的施工单位必须提前向三亚湾别墅区期物业管理服务中心提出书面申请，经相关领导批准并登记后方可进入工地。所有施工人员须服从物业管理服务中心管理人员的管理，否则物业管理服务中心管理人员有权对违规施工人员进行驱逐并通知施工单位对该施工人员进行处罚。展示区施工物料工具及垃圾管理规定施工材料工具由施工单位按指定路径进行运输，并按指定地点集中整齐堆放。施工单位需指定专人管理施工物料，物业管理服务中心不承担看管责任......”。

6、“.....违者视情节给予处罚。如因特殊情况须作暂时性的堆放，须经物业管理服务中心同意，并按指定位置堆放整齐并作好清洁及防火安全工作。施工单位在施工中产生的垃圾应及时袋装清理，对环境如水体墙壁及其他物品产生污染须及时恢复原状，并由此承担带来的切损失。展示区消防管理规定施工单位需在园区内动火作业时,必须持三亚湾别墅区期物业管理服务中心审批的临时动火用电申请表在北门口登记后方可进入小区施工施工单位在施工现场必须备足够灭火设备，如手提二氧化碳灭火器或干粉灭火器。根据中华人民共和国消防法实施细则规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作。各施工单位必须指定名防火安全责任人，具体负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。各施工单位要对现场施工人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规范和制度。施工动火作业的人员必须严格遵守安全用电动火操作程序和安全规定。凡因违反国家相关消防管理规定及展示区施工管理规定所发生的消防事故......”。

7、“.....展示区安全秩序管理规定各施工单位必须聘请有合格证的电工焊工，负责施工用电电焊作业。施工用电必须严格执行国家及重庆市有关用电防火管理条例和有关操作规程。施工用电时,必须使用完整的接线板与插头使用的电动工具等必须符合国家现行标准，电动工具须配开关箱，开关箱内必须设漏电保护器，开关箱电源线须采用橡皮电缆。未经批准，工地内严禁使用电炉电炊具电热水棒等电热设施。施工工人使用电器设备时，务必采取切安全措施，在施工完成后必须及时拆除。园区内高空作业距地面米以上必须配带保险带严禁高空抛物,造成严重后果者须承担由此造成的全部经济及法律责任。公司内部人员行为规定公司内部员工进入现场时应自觉配合安管员管理。公司内部员工进入营销区域需佩带公司工作证出入施工区域，无证人员律谢绝进入内。公司内部员工在施工区域内活动要严格遵守工地安全规章制度，安管员在工作范围内有权制止各种违章违纪现象。参观人员的行为规定任何单位和个人在参观时，不得擅自在展示区管理区域内拍摄照片......”。

8、“.....应由相关单位知会物业管理服务中心，填写拍摄申请表经物业管理服务中心允许后，领取拍摄许可证后，方可在指定区域内进行拍摄活动。所有参观客户，应由置业顾问陪同，按照安全参观路线行走，作好注意安全爱护公物保护环境的引导工作。物业管理服务中心谢绝切无置业顾问带领的散客，在营销管理区域内活动。参观完毕后需由置业顾问领客户返回营销售中心，严禁将顾客滞留在营销管理区域内逗留。非营销中心上班时间客户来访，原则上不安排接待，特殊情况可由现场工作人员如安管班长陪同参观，但不得随意进行相关解说，在对简单问题进行回答后，建议其与置业顾问联系......”。

9、“.....须由物业管理服务中心现场监督人检查，如有异议，可要求施工单位整改，如有违章者报项目部处理。附表临时动火用电申请表施工地点施工单位负责人施工内容使用工具和设备接电位置开始时间结束时间电费计算接电表开始读数结束读数确认签字估算用电作业人员，必须严格遵守有相关部门制定的操作规程和安全措施。在临时用电时，使用专用配电开关箱,内要设计计量表漏电保护开关,开关箱电源线采用橡胶电缆,用电时遵守操作规程,做到安全用电临时接头要用绝缘性良好的电缆线,电缆线不得有裸露的接头动火用电作业规程在焊割作业时,未清除地面的可燃物品，或未采取相应的防护措施,不得施工在使用碘钨灯施工时,应做好安全措施,做到灯开时有专人看管,人离灯灭临时线路使用不得超过星期,超过星期必须到项目部重新办理临时用电申请在施工人员下班时......”。