1、“.....权重分配的建议部门关键绩效指标权重分配经营性部门财务类指标客户类指标营运执行类指标学习与成长类指标非经营性部门财务类指标客户类指标营运执行类指标学习与成长类指标制订绩效考核表格当绩效指标和权重确定后，即可制订绩效考核表见附。考核表有酒店和考核方签字后，由人力资源部绩效考核主任备案。开展考评人力资源部将绩效合同绩效考核表分发至相应部门也可制作统表格张贴在行政人员会议室每月考核者根据相关资料及被考核者考核期内表现填写被考核者的实际完成情况，由各部门绩效协调员及人力资源部绩效考核主任汇总绩效考核表，计算绩效分数考核者确定被考核者的绩效结果，并由被考核者签字确认，统报备人力资源部处理争议，由绩效小组裁定考核领导小组按照正态分部原则确定绩效等级的分布资料存档绩效管理工作领导小组确定绩效结果的运用。考核结果的应用相关政策年度的绩效考核结果要求上报公司人力资源部。绩效考核的结果将作为酒店在经营管理决策中的重要参考依据......”。

2、“.....绩效沟通与反馈相关政策要求每周期绩效考核分数得出后，考核者与被考核者要进行次绩效沟通。沟通要安排在下绩效考核周期之前会谈时间确定之后，应提前告知被考核者沟通建议在封闭的会议室举行，并准备茶水，在融洽的气氛中进行。每次沟通不少于个小时会谈讨论被考核者在上个考核周期工作中所存在的优缺点，并针对发现的缺点设计改进方案，并规划个人下考核周期的初步发展计划被考核者对考核结果进行确认。绩效考核周期根据指标评估的时间性，对部门经理的考核主要有月度过程考核和年度考核。月度考核酒店对部门经理级的过程性考核指标，逐月考核，年末汇总。如营业收入员工投诉顾客投诉员工面谈成本控制质量检查等。年度考核酒店统考核的将按年度考核实行。般这些指标将按年度评估......”。

3、“.....考核周期年度考核周期从每年的月日始至月日结束。其他岗位变动时的绩效管理考核期内发生岗位变动，工作交接时，在原岗位工作个月以上的进行原岗位绩效考核，经过考核复核和反馈达成致后，报人力资源部备案。考核期内发生岗位异动，形成两份或两份以上工作时间超过个月的绩效考核结果时，以加权平均值为参考值，最终结果由考核领导小组确认产业内调动，调动前的考核结果将纳入年度考核成绩。绩效指标的调整由于受酒店业务发展计划的变更，组织结构的调整，市场外部环境的重大变化，或些不可抗拒因素等非个人主观可控因素的影响，绩效考核表可以在执行过程中进行修改。对绩效考核表进行修改以前，原绩效考核表依然有效。酒店部门总监经理考核的关键绩效指标部门总监经理考核指标的设立为统和强化具有集团共性的基础性的管理模式与标准，塑造酒店的品牌形象便于对同等职位的管理者在酒店范围内进行业绩的横向对比与分析......”。

4、“.....推动酒店内部的交流与学习，寻求管理的不断改进与持续提高。对酒店部门经理的考核将分为酒店年度统评估考核年度酒店内部自行考核月度半年度部门总监经理的关键绩效指标共分为两大部分集团公司年度统评估的基础考核指标酒店建议内部自行评估的基础考核指标仅供参考。酒店年度统评估考核的指标营业指标酒店有预算的目标。客户忠诚度含暗访酒店开展的每年度的宾客意见调查和暗访。员工忠诚度酒店开展的每年度的员工意见调查。关键员工流失率人力资源部年终统计结果。消防安全卫生标准按集团公司制订的最低标准进行检查。民意测评按酒店统下发的测评表，酒店组织。建议酒店实施过程评估的基础考核指标财务类指标财务类绩效指标是体现酒店价值创造的最直接的效益指标。可显示出酒店和部门的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果如利润的改善作出贡献。经营性部门与非经营性部门选择财务类指标不同。主要考核的指标营收指标保证酒店年底经营目标的实现。指标满足酒店盈利性要求。成本率执行加强成本控制。人均劳动效率提高生产效率和经营效率......”。

5、“.....防止财务危机。存货额度。能耗。客户类顾客和员工指标客户类指标是检视满足核心客户的关键方面，酒店应以目标客户和目标市场为方向，关注于是否满足核心顾客需求。主要考核指标顾客满意度酒店定期调查客户管理目标市场占有率相对竞争对手员工满意度酒店定期调查员工流失率核心员工流失率人才培养与输送接班人计划执行客户投诉市场信息员工投诉客户维系流失客户开拓离职面谈五必谈员工定期面谈营运执行类指标营运执行类指标是衡量为实现酒店价值增长的重要营运操作控制活动的效果，是紧密结合不同岗位特色，体现其直接工作效果的指标。营运执行类指标应该反映该岗位独特的工作成果。营运绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。营运指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新。注意不要选择两个相似的指标考核同项具体工作。选择的指标应该体现出整个部门的主要年度目标，同时应该注意指标数量不应太多，般不要超过个。选择营运类指标要特别考虑确定目标值的设定以及数据收集的途径......”。

6、“.....主要考核的指标计划制定及完成质量主题活动策划执行责任事故安全生产营销主题活动策划执行核心员工流失保证酒店人才的稳定性，大专以上学历人员中级以上职称人员领班职务以上人员流失计算。设施设备保养计划执行学习与成长类指标学习与成长类指标用来评估员工管理员工激励与职业发展等保持酒店长期稳定发展的能力。为其他三个方面的目标提供了基础构架，是驱动前述三个方面获得卓越成果的动力。学习成长类指标在同级岗位上的设置必须保持致性。削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。主要考核指标涉及员工的能力信息系统的能力激励授权与相互配合培训计划执行培训满意度人均受训时间部门协作信息传递员工技能抽查合格率酒店部门经理绩效考核酒店统评估年试行餐饮部经理绩效考核万兴隆大酒店餐饮部经理绩效考核表考评对象姓名职务直接上司姓名职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标餐饮总收入实际完成百分比部门客户顾客满意度餐饮指数酒店开展问卷调查......”。

7、“.....般为年次。分以上分分分分以下员工部门员工满意度员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。分以上分分分分以下关键员工流失率重要方面人员流失的控制，流失率下降。营运执行餐饮毛利率控制按酒店核定的毛利率，酒店检查。核定毛利率≧核定毛利率∽核定毛利率∽核定毛利率∽核定毛利率∽以上为消防安全卫生最低标准部门由酒店总经理制订的最低标准进行检查。分以上点分点分点分点分点分以下点民意测评测评成绩部门总监经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统做出规定。分以上点分点分点分点分以下点房务部经理绩效考核万兴隆大酒店房务部经理绩效考核表考评对象姓名职务直接上司姓名职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标客房营业收入实际完成百分比部门客户顾客满意度房务指数酒店开展问卷调查，每年次分以上分分分以下神秘客户暗访同酒店酒店邀请专业人士进行暗访，般为年次。分以上分分分分以下员工部门员工满意度员工意见调查结果......”。

8、“.....分以上分分分分以下关键员工流失率重要方面人员流失的控制，流失率下降。营运执行餐饮毛利率控制按酒店核定的毛利率，酒店检查。核定毛利率≧核定毛利率∽核定毛利率∽核定毛利率∽核定毛利率∽以上为消防安全卫生最低标准部门由酒店总经理制订的最低标准进行检查。分以上点分点分点分点分点分以下点民意测评测评成绩部门总监经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统做出规定。分以上点分点分点分点分以下点工程部经理绩效考核万兴隆大酒店工程部经理绩效考核表考评对象姓名职务直接上司姓名职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标酒店营业收入实际完成百分比费用按酒店能耗控制客户顾客满意度同总经理酒店开展问卷调查，每年次分以上分分分以下神秘客户暗访同酒店酒店邀请专业人士进行暗访，般为年次。分以上分分分分以下员工部门员工满意度员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。分以上分分分分以下关键员工流失率重要方面人员流失的控制，流失率下降......”。

9、“.....消防安全卫生最低标准同总经理由酒店总经理制订的最低标准进行检查。分以上点分点分点分点分点分以下点民意测评测评成绩部门总监经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统做出规定。分以上点分点分点分点分以下点市场营销部经理绩效考核万兴隆大酒店市场营销部经理绩效考核表考评对象姓名职务直接上司姓名职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标酒店营业收入实际完成百分比部门收入客户顾客满意度酒店指数酒店开展问卷调查，每年次分以上分分分以下神秘客户暗访同酒店酒店邀请专业人士进行暗访，般为年次。分以上分分分分以下员工部门员工满意度员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。分以上分分分分以下关键员工流失率重要方面人员流失的控制，流失率下降。营运执行客户管理酒店营销部经理房务经理按客户管理基本标准检查。分以上点分点分点分点分以下点新闻宣传对外新闻报道的奖励分以上点点点点以下标准由酒店总经理制订的最低标准进行检查......”。