1、“.....数量充足。要使柜台商品陈列丰富，应控制商品的种类密度及主辅商品的比例。种类密度。种类密度商品种类数量陈列商品总数种类密度越高，表示所陈列商品的重复率越低，陈列的花色品种越多，表示柜台商品组合性能良好，商品组合丰富。在具体销售环境中，柜台中所陈列的珠宝首饰同品种同款式最多摆放件，过多的重复会让人感到柜台商品雷同单调沉闷，会影响销售效果。控制主力商品与辅助商品的比例。使企业获得利润的商品，是些独具特色或可以与其他企业竞争的商品。但具体陈列时，不能因为主力商品可以盈利便铺天盖地般摆放起来，这同样会产生单调的感觉，进而会影响销售。因此，在陈列柜台商品时，应控制好主辅商品的比例。般讲，主力商品的陈列比例较小，在，其余为辅垫商品，铺垫商品可起到增加花色品种，吸引顾客轻松上门，提高来访顾客数量的作用。整洁美观整洁，即整齐清洁之意，即要求柜台内摆放的道具珠宝首饰都干净整齐。如项链摆放时，每条项链都要摆平整，将花纹整理好。美观，即要求商品道具等颜色搭配和谐，摆放构图精美......”。

2、“.....还应注意销售时操作的便利性，交易频繁的商品应放置于柜台最里侧，便于拿取，以提高劳动效率。注意连带配套商品的摆放。配套，即相关联的商品。相关联的商品应尽量使放置的距离较近，便于拿取和销售。注意标签文字说明等。鉴赏柜台的大件展示商品可适当配以文字说明，销售柜台的商品的标签要统插放，做到既美观又便于观看。第三节货品的安全保管柜台保管的要点珠宝首饰商品的柜台保管主要是为了商品安全并保证正常销售，为此须做到以下几点正确地摆放商品为了便于管理，减少销售过程中商品的混乱现象，营业员应将珠宝首饰分门别类分专柜分专区摆放。如在同商店内可设制黄金首饰专柜铂金首饰专柜镶宝石首饰专柜。在同个专柜中又可按花色品种进行分区摆放，如黄金专柜中可进步按挂坠项链分区进行摆放，而镶宝石首饰又可按所镶宝石品种，如红宝石戒指蓝宝石戒指等分专区摆放。专柜钥匙应存放于固定地点并设专人保管。注意销售安全在珠宝首饰的销售中，营业员每次只集中精力接待位顾客......”。

3、“.....般次只拿件商品，当顾客在观看商品或试戴商品时，营业员的视线也不应离开商品。如果顾客要求拿另件商品作比较，营业员应亲手操作，不应将两件商品同时留在顾客手中。对于裸钻未镶嵌的宝石商品，在顾客观看前后应及时复秤，以防调换。当顾客要求观看或试戴高品质高价位商品时，应由两位营业员同时接待，加强对商品的关注。销售过程中，随时清点商品，随手锁好柜台。注意补货安全在销售过程中如遇到临时补货厂家送货等情况，应由专人负责接待，到专门的地点进行清点，不应在销货繁忙时间或当着顾客面进行上述工作。注意商品入库安全当销售结束时，柜台商品经清点后应装入专用保险柜或专用防盗箱，由专人两到三人护送商品入库存。商品入库保险柜开锁拨号等工作要避开顾客视线，在清退所有无关人员后才进行。二做好安全防范工作柜台商品保管是销售工作的个重要组成部分，柜台商品的井然有序安全，是销售工作得以进行的主要保证。安全工作的好坏直接关系到顾客的满意程度，直接关系到企业的经济利益及全体员工的利益......”。

4、“.....防盗骗增强法制观念，提高安全意识珠宝首饰具有较高的经济价值，是小偷盗贼经常窥视的目标，每位营业人员只有不断提高警惕，才能发现和预防盗窃的发生。了解盗窃的般规律，及时发现事故苗头常言道月晕而风，石润而雨，即任何事件的发生都有定的预兆。盗窃分子要实施犯罪行为，般都有预谋准备过程。违法行为的产生与当时的环境气氛及违法人的心理活动都有定的关系。人们只要认真观察研究违法犯罪的规律违法人员的心理特征，就可及早发现事故苗头，减少或防止犯罪行为的发生。营业员在工作中，只要注意观察是可以发现盗窃分子的些特征的，如他们进入商店时很少手中有提包，常常是两手空空地进入商店，没有购买目标，眼珠乱转，什么地方人多往什么地方挤。易发生盗窃的环境。盗窃般发生在商店内人流的高峰期，高峰期内顾客多，人流变化快，工作繁忙，小偷便会趁火打劫。盗窃也可能发生在商品的多次调换中。不法分子以买珠宝首饰为名，要求观看商品，并在观看中不断要求调换样品，当营业员产生疲劳或精力分散时......”。

5、“.....发现偷窃时的对策并不是所有顾客都想通过支付货币才得到商品的，顾客中不乏梁上君子，有的以此为职业，有的则时冲动偷拿商品。所以，导购代表须有防人之心，尤其是开架售货的商店更应注意，对偷盗者讲，不给他们机会比抓住他们更重要。应当注意的顾客。两人同进店，人主动与导购代表说话，而另人有意躲避导购代表有意解开大衣纽扣者只看导购代表而不看商品者盯着出入口附近商品的人专挑顾客多的柜台东张西看装作不在意将商品压在提包下面者。导购代表如果发现行动可疑者，应主动招呼您好，有什么需要我帮忙的吗以做预防。发现偷窃者后。导购代表旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，导购代表应尽量将商品收回如果偷窃者已经得手，导购代表应在边监视其行动，并尽快与保安人员或代班人员联系，自己不要轻率地直接劝阻顾客不论证据如何确凿，导购代表和其他人员都不能强行搜身，因为这是个极为敏感的话题，旦有误，就会伤害到顾客的名誉和人格，所以必须认真妥善处理。即使人赃俱在......”。

6、“.....然后立即通知警方。应以提高待客的各种能力和保持商品的整齐来预防各种偷窃行为。日常销售工作中,请具体做到以下几点注意柜台前徘徊的游人,如有可疑须立即告知店柜长和其他导购员预防须特别留意多人起前来选购货品的情况在繁忙的时间更要注意周围环境人手不足时,应主动走位和补位,不能有空档位置没有人照顾慎防有顾客用物品阻挡店员盯试戴货品的视线须提醒顾客试戴货品必须在柜台上面，不能低于柜台平面未收到交款回单时，任何情况下货品须不可带出柜台范围经顾客看过的货品，导购接手时必须当场查看，如外有包装盒，必须打开包装盒查看报警珠宝店内大多设有专职的保安人员电视监控系统及防盗报警系统。营业员在发现紧急情况时，可按照企业安全保卫条例进行报警，以便专职安全人员及时进行事故处理。二防火增强防火意识营业厅失火是商场火灾中较常见的，也是危害十分严重的，这部分失火将直接危及顾客商场职工生命财产的安全。每位营业员应高度警惕，防范火灾的发生。做好防火管理首先牢记灭火器火灾报警器的设备场所和使用方法......”。

7、“.....不要随便堆放物品，以防火灾。最后应防止顾客将烟蒂扔进商店内的垃圾箱内这是引起重大火灾的主要原因。因为有意放火等行为都发生在导购代表看不见的地方，所以看见有将提包等物品扔放在地上进行购物的顾客时，应提请其注意。灭火灭火的基本原理灭火的基本原理有冷却灭火，即将燃烧物降到燃点以下，使燃烧停止。窒息灭火，即采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够的氧气而停止燃烧。隔离灭火，即把正在燃烧的物质同未燃烧的物质隔开，使燃烧不能蔓延而停止。抑制灭火，即用化学灭火剂喷到燃烧物上，并参与燃烧的化学反应，形成不燃烧的分子，使燃烧停止。常用灭火剂及灭火器水商场建筑物内部都配有消防栓和水龙带水枪等，火灾发生时，打开消防水龙头，接通水源进行救火。干粉灭火剂以碳酸氢钠为主要成分的干粉和碱性钠盐组成的干粉灭火剂，是种干燥的易于流动的微粒固体粉末。灭火时应拔去保险销，按下手柄有的是提起拉环，将灭火器喷嘴对准着火处，瓶内压缩气体即将干粉喷向目标......”。

8、“.....第四节柜台交割柜台验收珠宝首饰商品的柜台验收大致分以下几个步骤品种验收当柜台新到或新增补批珠宝首饰时，营业员首先应进行品种验收。具体操作如下将所需验收的商品分门别类地推放，即将待验收商品按品种大类亚类甚至小类进行堆放。如柜台新进了大批珠宝首饰，验收时，营业员可先将需验收的首饰按钻石饰品红宝石饰品翡翠饰品等分大类推放，然后将上述每大类进行细化，如钻石饰品类可再分为钻石戒钻石耳钉钻石手链等几个亚类堆放，在亚类中还可继续分出子类，如将钻石戒指分为男士戒指女士戒指等，并将这两个子类的商品分别集中堆放。对照出库单，逐核对商品品名花色款式，确保单货相符。数量验收逐清点商品实物。清点顺序可从子类开始，依次到亚类大类，最后统计汇总总数。校看出货单，确认实物数量与发货单数量致。质量验收质量验收主要是通过感官鉴别商品的外观质量，有无残缺机械损伤变形等。不同品种珠宝首饰商品的质量验收侧重点不同，具体验收如下钻石戒指宝石戒指的质量验收检查主石的牢固程度，查看主石表面有无划痕，边缘有无破损等......”。

9、“.....有无损坏。检查贵金属托架有无变形，金属爪有无断损。④检查贵金属托架上有无成色的代码标记所镶宝石质量克拉数标记等。项链手链耳饰等质量验收检查项链手链焊接是否牢固，是否断裂，金属搭扣挂钩是否完好，所镶宝石是否漏镶，挂坠中的宝石是否有损伤。检查耳饰的耳针是否平直，耳背是否齐全，同对耳饰的造型配石是否致，配石镶嵌是否牢固等。贵金属空心摆件手镯等质量验收检验空心摆件手镯等外观有无变形。检验贵金属表面有无砂眼，批花面有无漏批现象。有无成色标记。翡翠等玉石挂件雕件检查边缘有无破损现象。检查有无严重裂纹断裂现象。签单校对签单校对是指价签上所示品名商品编码证书号主石重量零售价及条形码指圈号等项目是否同发货单相应数据对等。另外，对于钻石饰品红宝石饰品蓝宝石饰品等贵重饰品，还要核对其价签所示主石重量是否与贵金属托架上所示重量致。物照校对对有鉴定证书的珠宝首饰，须将实物与证书上的照片等内容进行核对。填写商品验收单当对上柜饰品的品种数量质量核对无误后，验收人在商品验收单上签字......”。