1、“.....其中会员占，协议公司，其他寄回公司客户服务部将满意表数据录入系统，每半年出次满意度分数统计和报告客服值班经理店长客服审核报告并发送总监以上城区总经理店长运营总监将调查的主要问题就解决方法在运营通讯上组织讨论和分享运营总监存档客户服务部礼品兑换操作流程否来电或网上申请客人核对是否符合申请与客人核对卡主信息，询问邮寄地址......”。

2、“.....收到传真确认后提交申请审核礼品发放每周二邮寄出记录备案客服员客服员客服员客服员客服员客服员客服投诉处理流程致电客服投诉聆听并记录，复述并确认客人的要求......”。

3、“.....生成订单同时发给供应商。运营采购确保供应商及时发货并到店运营采购运营采购收货并检验与供应商协调反馈解决货到七天之内，收货数量录入采购平台系统店长店长运营采购收发票并核对数量填写付款申请单按合同所列时间内付款运营采购财务质量或数量有问题提供新店房型图图确认采购清单协调之后开业店中央物品补货流程中央物品抽样送检流程录入采购平台系统，生成订单同时发给供应商。录入系统并制作发送订单和供应商确认订单与供应商协调收货并检验货到七天之内......”。

4、“.....提交盘点记录给相关部门。向相关门店开票收款仓库保管员仓库保管员仓库保管员财务运营采购市场部门店更换家宾卡坏卡操作流程申请取得地址收件人及联系电话报批天内发出并邮件通知收到后邮件回复店长客服客服店长客服运营总监客服记录备案审批发现问题卡收到客人问题卡更换新卡邮寄问题卡核对问题卡并交运营采购交供应商维修验收送回的卡寄回酒店统计备案酒店人员酒店人员酒店人员客服员运营采购客服员客服员客服员升级金卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程核对积分注查询是否有不按规定积分现象确认符合升级资格后核对卡主信息，确认升级指定酒店名称及入住时间发传真至指定酒店并致电酒店确认是否收到次日复核，对未及时办理的会员查明原因并反馈酒店酒店按传真内容为客人升级并在登记本上记录。酒店回传升级函至客服，升级函交酒店财务，升级函保存至下次补仓酒店酒店客服客服客服客服客人来电申请酒店代申请已入住记录备案......”。

5、“.....收取补卡工本费元，并在登记本上做记录酒店回传补卡函至客服。并将补卡函交酒店财务，补卡函保存至下次补仓次日复核，对未及时办理的会员查明原因并反馈酒店客服客服客服酒店酒店客服客人来电申请酒店代申请记录备案......”。

6、“.....安排开业验收实施验收,完毕小时内递交报告是否合格宣布开业日期评分不合格整改必备项不合格城区总确认整改合格天内提交整改报告存档质检部运营资深经理运营经理运营资深经理或总监城区总城区总店长运营部否是评分是否合格城区总天内通知运营检查部经理安排开业验收可根据酒店要求提前酒店房型房价确认后，填完模板报城区总审批同意后，于运营验收前报运营总监审核后，在宣布开业前报财务部城区总宣布开业后三天内，将模板中数据录入管理平台店长城区总经理运营总监财务部新店考核期指标下达流程天内审批邮件发城区总商讨并确定考核期指标指标录入管理平台运营总监运营总监城区总财务部新店开业第四个月的日前初拟当年考核期指标......”。

7、“.....拟定特许整改处罚单法务部审核备案知会城区总特许经理，个工作日内，发出城区总个工作日内，反馈特许经理并提解决方案个工作日内，拟定特许整改处罚单法务部审核备案知会城区总城区总个工作日内......”。

8、“.....并无任何整改特许店长是否终止特许经营合同日内特许经营终止程序启动特许经理是否继续特许经营经营委员会技术部法务部人事部区域总经理特许酒店店长市场部公共关系财务部费用结算财务审计运营部客服中心运营流程汇编目录宾客意见汇总流程宾客满意度调查流程礼品兑换操作流程客服投诉处理流程特殊客人名单管理流程家宾卡资料清空流程费用标杆确定流程新店中央物品采购流程开业店中央物品补货流程中央物品抽检送检流程中央仓库物品发货流程服务手册配送流程更换家宾卡坏卡操作流程升级金卡操作流程客人遗失家宾卡后补卡操作流程总查专项检查流程暗访流程酒店运营标准问题咨询回复流程开业验收流程新店宽容期指标下达流程......”。

9、“.....其中会员占，协议公司，其他寄回公司客户服务部将满意表数据录入系统，每半年出次满意度分数统计和报告客服值班经理店长客服审核报告并发送总监以上城区总经理店长运营总监将调查的主要问题就解决方法在运营通讯上组织讨论和分享运营总监存档客户服务部礼品兑换操作流程否来电或网上申请客人核对是否符合申请与客人核对卡主信息，询问邮寄地址，并复述核对后提交申请或根据客人网上信息提交申请兑换分以上礼品要求客人传真确认......”。