1、“.....并无任何整改特许店长是否终止特许经营合同日内特许经营终止程序启动特许经理是否继续特许经营经营委员会技术部法务部人事部区域总经理特许酒店店长市场部公共关系财务部费用结算财务审计运营部客服中心保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传......”。

2、“.....程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„特殊客人名单管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„家宾卡资料清空流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„费用标杆确定流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„新店中央物品采购流程„„„„„„„„„„„„„„„„„开业店中央物品补货流程„„„„„„„„„„„„„„„„中央物品抽检送检流程„„„„„„„„„„„„„„„„„中央仓库物品发货流程„„„„„„„„„„„„„„„„„服务手册配送流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„更换家宾卡坏卡操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„升级金卡操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客人遗失家宾卡后补卡操作流程„„„„„„„„„„„„„总查专项检查流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„暗访流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„酒店运营标准问题咨询回复流程„„„„„„„„„„„„„开业......”。

3、“.....其中会员占，协议公司......”。

4、“.....每半年出次满意度分数统计和报告客服值班经理店长客服审核报告并发送总监以上城区总经理店长运营总监将调查的主要问题就解决方法在运营通讯上组织讨论和分享运营总监存档客户服务部礼品兑换操作流程否来电或网上申请客人核对是否符合申请与客人核对卡主信息，询问邮寄地址，并复述核对后提交申请或根据客人网上信息提交申请兑换分以上礼品要求客人传真确认，收到传真确认后提交申请审核礼品发放每周二邮寄出记录备案客服员客服员客服员客服员客服员客服员客服投诉处理流程致电客服投诉聆听并记录，复述并确认客人的要求......”。

5、“.....生成订单同时发给供应商。运营采购确保供应商及时发货并到店运营采购运营采购收货并检验与供应商协调反馈解决货到七天之内......”。

6、“.....生成订单同时发给供应商。录入系统并制作发送订单和供应商确认订单与供应商协调收货并检验货到七天之内，收货数量录入采购平台系统录入系统有问题收发票并核对数量制作付款单付款店长店长店长店长店长酒店财务酒店财务协调之后合格中央仓库物品发货流程审核从酒店中取样归还酒店送检物品送样到检测机构取得发票付检测费取得检测报告是否合格提交整改报告运营采购运营总监运营采购运营采购运营采购总部财务运营采购运营采购否是是否报告归档制作送检物品清单服务手册配送流程提供物品清单核对确认物品并及时发货通知门店发货时间和单号统计上月发货明细，提交盘点记录给相关部门......”。

7、“.....确认升级指定酒店名称及入住时间发传真至指定酒店并致电酒店确认是否收到次日复核，对未及时办理的会员查明原因并反馈酒店酒店按传真内容为客人升级并在登记本上记录。酒店回传升级函至客服，升级函交酒店财务，升级函保存至下次补仓酒店酒店客服客服客服客服客人来电申请酒店代申请已入住记录备案，报送公司财务客服根据客人提供的信息查询其卡号核对资料确认补卡酒店发补卡传真至酒店并致电酒店确认是否收到传真件酒店按传真内容为客人补卡，收取补卡工本费元，并在登记本上做记录酒店回传补卡函至客服。并将补卡函交酒店财务......”。

8、“.....对未及时办理的会员查明原因并反馈酒店客服客服客服酒店酒店客服客人来电申请酒店代申请记录备案......”。

9、“.....安排开业验收实施验收,完毕小时内递交报告是否合格宣布开业日期评分不合格整改必备项不合格城区总确认整改合格天内提交整改报告存档质检部运营资深经理运营经理运营资深经理或总监城区总城区总店长运营部否是评分是否合格城区总天内通知运营检查部经理安排开业验收可根据酒店要求提前酒店房型房价确认后，填完模板报城区总审批同意后，于运营验收前报运营总监审核后，在宣布开业前报财务部城区总宣布开业后三天内，将模板中数据录入管理平台店长城区总经理运营总监财务部新店考核期指标下达流程天内审批邮件发城区总商讨并确定考核期指标指标录入管理平台运营总监运营总监城区总财务部新店开业第四个月的日前初拟当年考核期指标......”。