1、“.....发现不了问题。上级组织可采取掺沙子，任命新的领导干部，调离老的领导干部，引发冲突，活跃气氛，改进工作。如市中型企业，长期以来，由人主持工作，上级多次考察都了解不到真实情况后，决定掺沙子，派名党委书记，调走名副书记。于是，逐步揭开了掩盖着的问题，挖出了个以厂长为首的索贿受贿私分公款挪用公款的犯罪团伙，推动了企业的建设和发展。四消除冲突的步骤在组织内部，冲突双方可能有原则分歧。但是，多数冲突都是在特定背景下的立场观点个性角色等的差异而引起的。谁是谁非难以说清，人事管理者应树立双方都是赢家无输家的观念，这是解决冲突的良好方案。承认和接受双方共同冲突的存在。指出冲突的危害，必须尽快结束。从实质上提高冲突双方的认识水平和认识能力，在冲突中没有上家，也无下家。这对于组织有利，也易为双方接受，不伤和气。让冲突双方详尽忠实地叙述冲突的原因，展示自己的观点。领导者不应轻易表态，尽可能让他们自己解决。提出几备战解决冲突的方案，供选择。选择好场所时间，让冲突双方对方方案进行评估和选择......”。

2、“.....选定方案德行方案解决冲实现组织目标。对方案进行评估，调控。需要挫折冲突与管理是个极为复杂的心理过程，希望人事管理者在实际管理中，不断有所发现，有所发展，有所前进，为实现组织管理目标，提供良好服务。实现，组织成员不满，寻找分析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的烈度，可能暴露出目标不恰当，过高过大过难超出组织成员目前的水平与能力，应进行必要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。冲突的烈度与刚度，对组织造成的危害，暴露出组织在管理上的漏洞，引导组织加强制度建设，堵塞漏洞，提高管理水平，推动组织向目标方向运动，提高组织的效率。重新分配组织资源，使之更趋合理。冲突的发生，能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化部分意识共同对敌为甩掉落后的帽子，消除分歧，调动各方面的积极性。增强凝聚力，万众心地为实现目标而奋斗。冲突引起的震动大，使人猛醒，使人正视面临的问题，思考更加深刻和全面......”。

3、“.....想方设法要解决问题，使成员的潜在才能迸发出来，发挥积极的思维，使目标不能实现的原因在创造新的方法中迎刃而解。冲突引发强烈的思想，观点交锋，各种思想，观点以不同的角度撞击，可能产生新的思想火花，理论观点和操作技巧。有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。冲突的强度大，给公很大的震动和压力，若不能调节会使人随不了，损害心理健康，甚至会诱发悲剧性事件。冲突影响震动面大量广，会消耗组织的人力物力和时间。冲突可能曲解了组织目标，使组织上目标走向歧途，增加了组织目标实现的态度，甚至不能实现。冲突的特点冲突的传染性。在个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散组织目标难以实现。冲突爆发的突然性。组织与组织组织与个人个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强的侵略性......”。

4、“.....平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲突公开爆发，组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润滑，使他们向组织目标方向运动。冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气，平时无处发泄，冲突发生就有了个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。二冲突的原因组织和个人在日常的工作与生活中，存在着许许多多的潜在的冲突导火线，旦有了冲突的明火，冲突就会很快爆发。潜在冲突的原因不论是组织与组织组织与成员成员与成员组织内部各单位之间，他们由于多方面原因，对目标的理解看法不尽相同，对实现目标的途径和方法也有不同的意见，成为冲突的地雷。群体之间个人之间性格脾气习惯等等不同，在工作生产生活中，会成为冲突的潜在动因。资源的匮乏。每个组织和个人，为了实现目标，都想争取比较多的资源。然而，可供分配或利用的资源都是有限的。大家在切蛋糕时均相能多切点。这样，资源的分配就可能成为冲突的重要潜在因素。比如，领导人的时间，也是种资源，部属均想得到领导人的接见......”。

5、“.....可能引发冲突。再比如，评职称，上级只下达个指标，而该单位里，符合条件的人却有名，也会成为冲突的潜在原因。每个组织和个人的价值观念与利益观念上的差别，也是引发冲突的潜在原因，生产工厂与另售商店的利益不同。张三与李四的价值观念利益观念不同，在执行同目标时可能引发冲突。社会角色不同，任务职责目标需要利益追求就不同，就会存在矛盾，这也是潜在冲突的原因。组织的规章制度不健全，组织成员办事无章可循，成为引发冲突大隐患。公开冲突的原因组织的思想政治工作薄弱，对于出现的冲突苗子迹象听之任之。信息传播渠道不畅，或在传播过程中，发生嗓音的干扰，受众人误解。缺乏公关意识，不会协调组织与公众的关系。缺乏情绪演泄的场所。组织结构示合理，机构重叠，多家婆婆共管个媳妇媳妇左右为难。许多婆婆向同个下级发指示命令，若矛盾，也会引起公开冲突。如卫生部与轻工部他们发的关于华化妆品的质量指标，就是互相矛盾，导致年月日，爆发了场波及全国的化妆品危机，使中国八大化妆品工厂种化妆品下子损失了亿元营业额。分配不当......”。

6、“.....往往引起公开冲突。帮派意识。这是封建社会小生产者的历史陈迹。形成帮派意识主要是利益上联系，情趣上相投，认识相近。这样的利益群体，往往与组织发生冲突。发展中的政策执行不当如下岗职工问题，处理不当会引发社会冲突。引起公开冲突的原因是多方面的，这里仅择要介绍几种，读者要在管理实践中不断加以总结。三冲突的管理对冲突进行管理，是组织的领导者特别是人事管理者项十分紧迫的工作。对冲突的管理工作是项政策性操作性艺术性很强的工作，冲突是由于人的需要得不到满足，而且已经知道得不到满足的具体原因和对象，而从心底爆发出来的情感的发泄。进行乘法的思想政治工作。在建设有中国特色的社会主义征途中，进行思想政治工作是我们的传家宝，不能丢。而且这党的光荣传统在新时期更工创新和发展。运用多种学科的知识进行思想政治工作，如用心理学社会学教育学公共关系学等知识，了解个人的个性特点，分析冲突的原因，然后因人而异地进行疏导，使人们在不知不觉中互相了解谅解理解，进行多层面多渠道地沟通协调，消除矛盾，解决分歧......”。

7、“.....提高自控能力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不同，只要不妨害国家集体俱的利益，可政治性指责人家的鸡毛蒜皮的小事，发生没有必要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已与人与事业均有百利而无害。公平竞争，减少冲突在各自实现组织目标的过程中，进行公平竞争，在处理问题时碗水端平，公平合理。在平等的基础上，进行公平竞争，视同仁，这样，不论赢者亏者，也不论是胜者负者，还是傍观者都会心服口服，发生冲突的事就会少些。冲突发生，迅速解决冲突爆发，把冲突放到台面上来，使冲突的各种因素表面化。排除各种误传误导误会误解，从众多矛盾中，找出冲突的主要矛盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。帮助双方学习提高有时冲突双方，因认识问题时难以解决，应分头帮助双方进行有关文件的学习，教育双方顾大体，识大局，互相宽恕，互相谅解，争取合作......”。

8、“.....讨论冲突的得和失，帮助他们改变思想和行为。回过头来再讨论冲突的原因，这样易于解决。这样做虽然费时费力，但是疗效持久，抗体增强，效果好。运用权威对于重大的冲突，如不及时制止，可能会蔓延与扩大，影响全局。这时，应运用权威的力量来解决，若属于技术性冲突，请技术上的权威如老工人老师傅专家学者来进行论证，对冲突双方依据技术规定有关条款法规来解决对非技术性的冲突如对事情的认识程序上的冲突，请冲突双方的共同上级来听取双方意见，由上级裁定。这种做法，对于紧急需要消除冲突，减少损失，不失为帖泻药。但是，紧接着要做好思想政治工作，巩固疗效。回避矛盾冲突发生后，若双方都有强烈的个性而且近于固执。且双方都不认输，让他们仍在起，是不利于是荼的。人事管理者应提出建议，反双方调离，分隔开来，使之不在个部门工作，减少甚至无接触机会，冲突便会逐步缓解以至消失。转移视线在种冲突中，可采取转移视线的方法，消除冲突，如组织内有二位科研人员共同研制了种国家九五重点配套工程的项目，他们在个技术问题上，发生了严重冲突......”。

9、“.....研究工作停顿下来。人事科长获悉后，与课题组长分析情况，向课题组介绍了国际最新研究动态，他们猛然顿司落后了，应消除分歧急起直追，抢占国际该项目的前沿。和平共处冲突对方是友邻组织或是内部成员，尽管存在严重冲突，但平时关系不错，可采取求同存异，和平共处的策略避免冲突升级换代。让时间来做个冷却剂，不作决定比做决定好。另起炉灶，重组群体若个组织内长期不断地爆发严重冲突，难以消除，影响组织发展。建议决策者，采取断然措施，撤消该组织的建制，然后重新组建，把冲突双方隔断。建设新的组织氛围。制订预警方案进行冲突的管理，预防冲突的发生，或把冲突消灭在萌芽状态，是冲突管理的上策。由于冲突爆发的时间地点条件环境及气候难以完全预测，难以完全掌握，因此，作为人事管理者应主动配合组织领导人，积极制订冲突的预警方案。就是说，万冲突发生，可大体上依据预警方案，有条不紊地展开工作，把冲突及早解决，把损失降低到最小限度，并迅速恢复正常的生产工作和生活秩序。引发建设性冲突冲突有正面作用，也有负面影响......”。