1、“.....主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问随时注意美容院内气愤，保持店堂内整洁舒适繁忙时，仍应以热情的态度招呼每位客人，对需要等待的顾客，及时送上饮品和杂志发扬团队精神，与美容师协调配合，妥善安排顾客的服务清点货品收银找钱时，应仔细小心，避免出错。业务推广人员职责整洁仪容仪表，保持良好的精神面貌不断丰富和熟练掌握相关知识培养和提高自身的销售技巧以及业务洽谈水平具有敬业精神，勤于拜访，广泛收集业类企业的资料和信息，并具务对行业市场的洞察力和分析能力积极发展合作单位，对预选对象的资金管理服务意识和亏损防范能力等进行充分评估和考核对预选对象的商圈地进行充分评估和考核，以企业特色地区特性人车潮状况和交通运输状况等为标准定期向上级主管汇报业务拓展情况和竞争对手动态，并提供书面分析性参考意见和对策。后勤营销外卖服务人员职责具备对外业务的接洽促成和解决能力处理客人投诉及协助店内各项工作完成组织和开展促销活动整理清点外卖专柜商品......”。

2、“.....做到三天次的原则。八美容形象店的运营规范形象店工作环境运营规范形象店工作环境应该是干净整齐合理规范气氛悦人格调高雅色调和谐能够体现美容业的优良形象为目的，那么，应具备的具体条件如下为了达到高效率低成本的目标，形象店的格局与陈设应该经过周详的合理设计，通常开社咨询接待室更衣室美容室洗手间等适当的通道空间服务区至接待处都要畅通且备有电话杂志以及悦耳的音乐等每件设备都要有足够的空间装修及设备应力求实用经济耐用美观备有零售产品领取室及充分的储藏空间干净而且设备齐全的洗手间水电设施齐全光线充足冷暖空调。形象店服务项目日常运营规范形象店可向社会提供如下美容项目各种面部皮肤护理全身皮肤护理手部护理足疗及保健按摩纹刺美容包括纹眉纹眼线纹唇线纹全唇等新娘化妆等各种化妆其他，如电烫睫毛种植睫毛打耳孔脱毛修指甲等。形象店工作人员职业道德规范具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务经过正规美容专业培训学习，并取得国家有关部门认定的上岗资格证书者方可从事美容行业工作具有较高的文化素质......”。

3、“.....服务周到热情，创造出种良好的现代文明的美容氛围，不得以如何理由接受顾客的非分要求各形象店有义务提高美容从业人员的技术和文化素质。形象店美容技术操作规范美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此,美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训以及必备的职业道德公关礼仪等相关知识的掌握。技术要求参阅国家有关部门下发美容师初中高级等技术考核标准。大型专业美容院张床位以上应有高级美容师名以上，中小型美容院应有中级美容师名以上。形象店使用产品及仪器管理规范店按其规模大小和经营项目添置相应产品及仪器，但必须做到如下要求使用美容护肤的产品和仪器有生产厂家的名称，了解其背景美容护肤产品及仪器要具有生产日期有效期卫生检验合格证及使用说明书。九美容院如何完善和健全后营销服务系统好的顾客服务就是倒茶水拿报刊与客人聊天店员亲切有礼接待，这仅是些表面性的服务。顾客服务是种付出而不是收入，最主要的目的在于留住长期顾客，那么好的顾客则是无价的，可以帮助您经营成功事业。事实上......”。

4、“.....当起步的目的方法和规划性错了，也代表着其结果不会是我们所预期的。因此谋定而后动，以下就如何建立并施行优质后营销服务系统的七个步骤实施全面管理优质后营销服务系统的施行计划，应由经营者先行定出简明的服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后，形成专属服务系统，所有员工都必须遵守，当然经营者也不例外。认识您的顾客美容院的工作人员，不仅需要熟悉您的顾客群体，对他们更要彻底的了解，您必须了解消费者对店时的喜好，以及希望如何改善，她们的需求与期望，消费的动机满意程度，以及如何才能持续赢得她们的芳心，很多人会纳闷，怎么有办法知道那么多，记住取得这些资讯最有效的方法就是问。建立服务品质的标准顾客服务并不是个抽象的观念，每项业务都可能在改善之后形成特定的实施方法。例如电话在三声铃响接起来，应答内容您好,美容院，我姓黄，很高兴能为您服务,举个例子，如护肤，如何正确的判断客人的肤质状况，并建议她使用适合的护理产品，同时在标准的操作过程中，通过口语表达让顾客知道您的每个动作......”。

5、“.....护肤除肢体动作之外，加上正确资讯的传递，将会造就忠诚的顾客，这就是建立服务品质的标准最大的权益性。雇用训练报酬优秀员工唯有称职的员工才能提供好的顾客服务，有效地留驻顾客。要使顾客满意，就必须雇用优秀的人才，所以选人不是有人就好，而是唯才适用。在美容院很欠缺的就是有效有系统的训练员工，训练可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最好的顾客服务，高酬劳与好的优质员工，训练可使员工确切了解公司的顾客服务标准，以提供最好的顾客服务，高酬劳与好的优质员工是等号。另个值得体的是突发状况的危机处理能力是全店员工的教育重点之，同时在全店也应规划至少有个有权力当场决定如何解决顾客的问题。奖励服务成就鼓励是灵魂的补药，奖励杰出的表现是绝对必要的，同样地，顾客的优良行为也值得奖赏，公司的善体人意将使顾客和员工皆感念在心，认同顾客，才能和她们维持长期合作关系，并由她们带来新的顾客。建立良好的顾客关系想要发展优质后营销服务系统，秘诀就是持续不断地联系，研究您的顾客，并从中学习......”。

6、“.....当顾客接受您的服务或购买您的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而此时也是推销保留顾客计划的最佳时机。做得更好点没有任何个系统是完美的，您必须持续努力改善您的顾客服务和保留计划，顾客和员工对您企图超越现状的动机，通常都会给予正面的评价，因为她们了解您正在尝试做得更好，如果美容院能在进步，顾客将可得到更高品质的服务。当个良好的服务使得顾客有所感受感动，相对回报的不仅是留住顾客，当全店共同经营这个使顾客满意服务系统时，与就建立个共同努力的目标，美容院的生产力和利益性必是不断地提升。十现代美容院的日常经营流程第步准时上班上班时间，更换工作制服第二步上级主管交待当天的工作安排和注意事项根据分工，员工们协助完成以下第三步第七步工作内容第三步查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项第四步打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品用具，布置货架有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘第五步清点存货，及时填写补货申请单......”。

7、“.....保持良好精神面貌第八步打开店门，正式营业营业时间咨客通知美容部值班主任，依排班表安排美容师准备。美容师准备铺床放音乐点香薰炉。进美容部先请顾客休息，喝杯排毒茶，稍做休息。由美容经理或主任先同顾客做护肤咨询。护肤咨询咨询及检查结果给顾客做护理建议。解释用自己主推品牌的好处及效果。护理建议先由助理美容师为顾客卸妆洗面或是由美容师来做洗面，依产品疗程及做法护理。护理过程中最好的每个步骤都作说明，为什么要用这种产品。为什么要用哪种产品等等，让顾客明白我们的服务，为事后的销售工作铺路。护理疗程护理完成后让顾客休息再走，请顾客喝杯养颜茶，可利用这个时候进行产品销售。送客请顾客在护肤卡上签名后送客人至楼梯口或门口。护肤跟踪第次来得客人，在护肤完第三天打电话关心。十现代美容院的日常营业流程营业前准时上班，更换工作制服。上级主管交待当天的工作安排和注意事项。查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品,用具,布置货架有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘清点存货......”。

8、“.....补充货源。打开店堂应有的照明，标志灯箱，空调及播放音乐。整理仪容仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。打开店门，正式营业。营业中顾客到来，热情周到的接待。前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目。为顾客提供完善的美容过程，记录与顾客签定美容院顾客确认书建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料认真填入美容院顾客名册。建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务。美容操作完毕，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求作好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。工作空闲时对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂美容室货架及商品整洁卫生，并保证零售商品充足。用餐注意事项所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务在用餐，用餐后补妆。营业后关闭店外照明和店门。清理垃圾废物，将当天所有工具毛巾等进行彻底清洁。盘点库存商品，清点现金......”。

9、“.....详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。检查店内安全，关灯锁门。十二开店前的经管理营规划投资经营类型锁定经营哪类型美容服务市场调研目标客户经营场地广告策划同类分析人才选拔经营主管各部门人员设定投入及费用收入预算现在及今后的竞争计划风险预算下步整体发展方向计划。十三店内的装修投资和综合配套预算装修费用预算，占投资额左右，不适宜豪华装修设备投入预算，占投资额左右，检查治疗兼备产品种类选购，占投资额左右产品策划及促销的预算，占投资额左右人才投入，占投资额左右运作资金，占投资额左右十四美容服务的流程顾客进门人员接待员为顾客开门鞠躬询问美容并解说促销活动话述小姐您好,早上好,午安晚安欢迎光临,请问是要美容吗若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说，这是本店的服务指南，美容部的服务有。向顾客解说促销活动内容，目前本店正在做特价活动，优待折起等等或只要元就可以得到。寄放物品引导内进人员接待员走向客人之前以手势引导客人话述小姐，请把物品大衣雨伞等寄放在这边,小姐，请往这边走......”。