1、“.....进去吧，下次最好预约，这样我们就能提前把床位和产品最备好节约您的时美容师现在正在做护理，她还有分钟做好，您看是等待还是另外安排别的美容师接待您，我建议新顾客，了解顾客来意要等顾客立停以后，声音不要有催促的感觉。标准用语新顾客的话请问您是想了解下还是做护理呢，请坐带领顾客到需要的位置坐下可以介绍环境布局文化倒水是服务规格问题，所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。标准用语您请这边坐，标准动作走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声姐先生，请坐,注意事项引导时，要不时注意顾客是否有跟来。当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。送茶杂志书报标准动作奉茶时，两手端起右手撑杯旁，左手托杯底，送入时说姐先生请用茶，看下杂志报纸。先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。注意事项端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘......”。

2、“.....倒茶倒至八分满，不可太多或太少。端两杯茶以上，定要用茶盘端。茶杯有裂口缺角时不可使用。最好使用纸杯塑胶杯比较卫生。随时注意桌面干净及顾客要再杯水。早上好,您好,请随便看。您好,有什么可以帮忙有兴趣的话，可拿份详细资料看看。让我介绍下我们的服务方式及产品陈姐，今天休息吗上次使用此产品的效果如何看今天我有什么帮到您呢您好,请坐，请先喝杯水如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，另人请我们的专业美容顾问来接待，最好找个顾问加个美容师，在顾客不坐时应尽量把顾客引到产品陈列处，找话题跟顾客说话，介绍产品，看顾客对什么感兴趣。了解顾客称谓以便进行沟通前台主动顾客介绍给顾问认识，例这位是本店的主管美容顾客，在美容行业已有几年的美容经验了，她能为您详细分析您的皮肤，美容顾客要主动地走前，标准用语自我介绍下我是美容顾问，很高兴为您服务，请问您贵姓了解顾客美容史这是针对陌生顾客，以便了解她对美容的认识和在其他美容院不满意的地方......”。

3、“.....标准用语您最近次的皮肤护理时间是什么时候做的标准用语您家用什么护肤品了解消费能力保养状态标准用语您工作单位或是住址住在附近吗进入咨询的技术层面详细见顾客档案和皮肤问题分析意见书。标准用语现在您需要做下皮肤分析，姐您随我来咱们去里面测试下皮肤。二，美容顾问皮肤测试美容诊断流程由专业的美容顾问负责，做到定要有皮肤测试这环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好个成功的咨询对话是以三个阶段来进行由收集的顾客相关资料开始，然后是公开且诚实地谈到能够且应该改善的缺点问题，最后使用令人信服的专业知识，目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。在咨询会谈的开始，想方法找出他想要的是什么，因为只有当您知道顾客想要什么时，您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的步是，您应对顾客想要的东西有个清楚的概念，顾客自己有时并不知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相当地清楚，您在咨询对话时要注意这点。谁问了，谁就赢，问的人有主导权,相反地，只作回答的人......”。

4、“.....然而问题也有助于开启段谈话。咨询会话中的问题您对自己的皮肤满意您认为个好的美容疗程是什么您对您的保养产品的真正期待是什么这个其实早有了的答复经常表示种潜在的不满足意感，因此在这里您要仔细地探询，也依您问题的提出顺序而定您今天只想作个小的疗程或是比较希望作个大的疗程呢假如顾客想要作个齐全的疗程的话，他常常会选择后者，在这个情况下，也就是大的疗程。开放式的问题是种可能性，在此您要开启顾客的心，且他们将不只用是或不是来回答，而是给予更为详细的答案。开放式的问题对于您的皮肤，您最大的愿望是什么您使用哪些产品来保养您的肌肤您想要做怎样的肌肤保养您希望您的皮肤摸起来感觉如何您在使用产品上有哪些经验在您平时的日间保养中，您特别喜欢的是什么您利用开放式的问题来进行个对话，在很短的时间里收集许多讯息建立信任感并展现优点。相反地，封闭式的问题不样在此您将顾客紧紧地关在他们的回答可能性中，他们只会给予简洁的答案或用是或不是的答复......”。

5、“.....在此可以激起情感，您要将有利的诱导放人您的问题里。为了激发顾客作个决定，您可以问我们来为您的肌肤作个美容保养周末，好吗为了得到清楚的说词，您可以提出下列的问题您不也觉得，您在使用抗压疗程之后比用般疗程感觉更好吗或是您也相信，您的肌肤需要更多的保湿，不是吗为了导人有关缺点，可使用以下的表达方式您已考虑过，如果您现在不采取些行动来对抗„„的话，您的皮肤会变成怎样的情况吗您希望您的皮肤„„两者择和是非式的问句同样有助于会谈的进行，在此有几个例子，如您比较喜欢日间保养或夜间保养呢您只要清洁和日间保养或是比较喜欢含有疗程的整个系列呢您想要从日间或夜间保养开始呢您同意我的建议吗然而如果答案消失不见的话，最好的问话技巧又有何用呢因此要积极地仔细地倾听,积极和专注地倾听，将完全的注意力放在顾客身上，在会话时，透过简短的摘要概述重复您顾客的说词......”。

6、“.....您要表现出倾听的意愿，您要专心地听，才能够思考，然后讨论并说服他人。您透过问题收集资讯并得到有关困扰顾客问题的重要事实，身为美容师的您要根据您的专业知识，使您的顾客注意到问题缺点，这全都取决于您，特别是当顾客自己还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作疏忽的帮忙，大约有百分之九十的人在意识到痛苦必须作改变时，才会改变些事情。您要得到顾客的同意，在疗程服务的时候您也要向他说明产品，例如您对如何能更加地保养您的肌肤有兴趣吗您需要我告诉您些讯息吗，例如„„今天有个特别的疗法，您想要试看看吗您要仔细地描述，您在顾客身上看到哪些问题看到了什么感觉到什么且能对抗这些的建议又是什么您的皮肤很敏感，您想要改变下吗或是我发觉到，您的手很干燥而且指甲龟裂，我可以提供您个改变这种情况的建议吗然而有时候，顾客在开始时便已发现到问题缺点，并希望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈述您说，您的皮肤很干燥，我也觉得确实如此......”。

7、“.....您的皮肤可藉此再度变得有弹性。如果你想要皮肤的情况改善的话，我很乐意帮您包起来给您带回去使用。如果您的顾客已经自己察觉个问题时，您要证实她的看法，个来自专业的证实，可带给她安全确信感，您的顾客必须感受到您了解他，他将变得更有话谈，打开心扉，并把握住这份信任。要证实顾客的话是的，您已仔细正确地察觉到了没错，正是如此，我也觉得您的皮肤很干燥确实没错，您的皮肤看起来真的很疲劳是的，我也发觉您的皮肤„„您完全正确„„我也认为如此„„您的皮肤真的„„没错„„假如顾客没有皮肤上缺点的话，您当然不用向他说什么，然而有百分之八十的顾客都有不完美的地方，这对您而言也意味着，在十䠠顾客之中便有八个人需要您的指点，不过光是向顾客指出缺点是不够的，您应和他达成个约定，您要证实这个缺点并提供解决的方法，但是您的约定当然是可以实现的，因此您不要对顾客承诺您所做不到的事。顾客购买对他有好处的产品您的顾客不是购买种产品，而是种他能从中得到好处的东西......”。

8、“.....因而对每个顾客的定义也各有不同。您要找出和顾客有关的好处，陈姐，这种乳霜可以让您的肌肤更紧崩。对位成功的美容师而言，在疗程服务以及在家用保养品上经常再地唤起顾客的新需求，这点是很重要的。销售好处，自己便得到最大的好处,关于这点，您可创造些所谓的好处良句。好处良句可以如下列的表达词语这对您来说意味着„„这为您带来„„这可减少您的„„这可降低您的„„这可增加您的„„这给您确保„„这给您保证„„这向您证明„„这对您显示„„这弥补您„„这改善您的„„这会促进您的„„这可刺激您的„„或者借此您可节省„„藉此您可感受到„„藉此您有可能„„引导会谈的小小练习从您的顾客资料卡中随意挑出十个顾客，并将他们踏进美容中心时，您如何和他们对谈的几个关键语句写下来，您辨识得出这些顾客的特别兴趣或喜好吗透过好处良句，您可以给予您的疗程服务和您的产品种以顾客为主的个人独特性和特色，您也可学习如何处理被人拒绝的问题。当位顾客说不时，他在此并不是指对您个人，而对项服务疗程或种产品说不......”。

9、“.....因为这种好处对他还不够重要要不就是根本没什么问题缺点困扰着他，所以您要经常不断地激励他追求新的事物，并立即切人新的目标。您每天要再地超越自己的极限，您应勇敢且设定营业额目标，直接和顾客交谈并展示您的能力。您愈有胆量，便可学到愈多的事物。您每天至少对自己说三次，您很擅长的是什么。当您每晚下班回家时，您要对自己提出以下的问题我今天做成了那件事我明天的目标是什么明天我可以作如何的改变每位顾客在购买前会提的问题是什么这可给我什么用途这其中也聚集了价值观价格和好处。当顾客被人以快乐且兴奋的心。情来服务时，他们很喜欢接受种疗程服务，并快乐且兴奋地购物。只有自己先散发出产情，才能将之感染给顾客，您的皮肤会变得很漂亮，这个效果很神奇，是个轻松的经历。您在每个顾客身上要设定个您想和他共同达到的目标，在此您想想您上次的成功经历，并展现您的自信和能力，您在内心里要做得好像这位顾客对您的服争提供已经肯定地说是的样子，在这里您要保持轻松泰若自然，您使用赞同式的句子如陈太太......”。