1、“.....建设良好的外部环境。确保店面服务流程得以运行，顾客迎送仪化开单轮牌结单规范化公证化收银找零精确化业绩公成合理化及时处理好顾客及员工投诉与抱怨等事情。负责店面员工产品设备现金我财务收支，预算结算等凭证，门店安全及卫生管理工作，使店面正常运营。积极培养技术优秀品德端正有上进心的员工，为企业的发展储备优秀人才。坚持以顾客为中心的原则对于顾客反映的问题热情耐心解释，尽力避免和顾客发生语言冲突，严禁和顾客发生肢体冲突。顾客提出的建议虚心接受，配合公司客服部门积极处理顾客投诉，退卡，不得推诿。妥善安排门店的起日常事宜，保证门店时刻有管理层在岗协调顾客在消费过程产生的问题和突发事件。全权负责承担管理门店的切安全生卫生状况职工饮食宿舍等安全卫生并定期检查。如发生损失及事故由经营者全权承担切责任。把工作分配好下面管理层，协调两部门之间的合作并有效监督，定期开会，总结好与不足之处，同时想出解决方案，给他们个方向，个思路。在总部与员工之间进行沟通......”。

2、“.....打开新思路，做好创意战略真诚对待每个员工，以人品和付出来带领团队。三经理导师督导工作规范协助门店总经做好本部门具体的管理监督工作及分派的任务，并在总经理不在岗的情况下，全权代替总经理管理职权，履行职责。坚决贯彻公司所有制度，财务制度，对上级领导负责。坚决贯彻执行公司及门店下达的各项任务营业指标费用指标培训计划等及标准，并有效完成模范遵守企业的各项规章制度，凡事以身作则。倡导和传播企业文化，加强团队建设维护公司企业开解，立员工对公司的信心。协助总经理负责美容部的经营策划促销资源管理和人员管理，做好本部门各工种人员的工作调配，合理安排，做到均衡营业。切实抓好门店本部门的服务质量管理工作，严格要求美发容师及各工种人员按标准的服务流程和操作流程进行工作。关注认识熟悉每位顾客的消费及效果，确保顾客的满意度，提倡优质服务，提高服务水准，杜绝和减少顾客投诉，将切服务质量问题控制在源头。不断加强内部品质技术服务的标准与细节，规范门店人员礼仪服务操作流程......”。

3、“.....稳定老客户，提升新客户，制定和管理好客户档案。做好学习计划与培训计划，做好工作总结，做发周期考核不断提高员工的思想素质，业务素质和技术素质，及储备管理的教育计划监督考核。协调本部门与其他部门及总公司的关系，以保证各项决策的落实。负责美容美发产品设备辅助消耗品管理，控制和降低成本，厉行节约，杜绝浪费。不断自我反省，多方面为员工着想，关心员工的工作学习生活，充分以挥他们的主动性积极性和创造性提高员工激情，保特团队氛围。了解潮流，了解周边市场变化，清楚行业的动态，不断创新，充分掌握信息顾客需求市场动态营业数据顾客投诉等并定期分析解决对策。掌握扎实的理论知识和丰富的实践经验，掌握公司所有项目产品及专业知识技能并具体负责目的开发和推广。不断提升自身的管理能力，执行能力及学习能力不断提升带领团队，管理团队及组建团队的能力。对公司能及时的提出合理化的建议。检查监督员工的仪容仪表，督导日常顾客服务，协助员工工作，传授专业知识与经验，解答顾客疑问。及时处理突发事件，保证劳动秩序......”。

4、“.....处理好顾客投诉与不满，妥善解决问题，避免和顾客发生语言和肢体冲突。做好美发美容安全工作，特别注意水电源的安全隐患及美容美发设备的保养和使用技术的安全工作，防止突发事件。由于领导层管理不当或由于管理人员的教育培训不到位，由此引发的门店问题必须由经营主管人承担切责任。四发美容师工作规范本着顾客至上服务第的工作态度，运用专业技能和业务水平，为顾客提供优质的技术和服务，使顾客满意，使公司与个人共同得益。美发美容师新到门店上岗，必须先接受岗位培训，了解标准和企业文化，完全掌握公司部门服务流程后方可上岗。美发美容师接到服务单，应立即来到指定位置迎接贵宾，不可拒客。同时任何情况不能选牌挑牌抢牌。迎客时仪容仪表整洁，穿着统工作服，佩戴工牌，面带笑容，友好亲切，热情招呼，给顾客留下良好的第印象。安排好顾客就坐后，详细询问顾客要求，尊重顾客，为顾客介绍产品知识，提供专业意见，并和顾客沟通清楚服务项目内容与价格，做到有问必答，详尽沟通。严格按公司规定价目表和会员卡卡折给顾客消费......”。

5、“.....更不允许欺防骗顾客消费。美发美容师进行物品准备，核查顾客服务所需产品是否有存货，仪器是否准备妥当，在让顾客当面确认服务项目使用产品的同时，请顾客在顾客服务单上对项目及价格签字认可，如因服务项目或价格未经顾客确认而引起服务投诉，需承担全部责任。美发美容师如发现服务单服务单或护理单存在疑问，应及时询问相关人员。美容美发项目的特殊要求如使用特殊仪器或特殊产品，必须深入理解后再实施操作，未明之处须与美容导师美发美容经理进行沟通。美发美容师按照服务单或护理单上项目的规定程序开始实操，实操每项目均需严格按照规定的要求步骤程序进行操作。特殊情况，美发美容师可针对顾客的头发皮肤特性适当调整，但应事先上报美发美容经理，与顾客充分沟通，同时确保整体效果与顾客要求相符。保管及维护操作工具爱护公用工具按要求对工具进行消毒清洁工作。与同事工作衔接过程要顺利和连贯，并且积极影响帮助同事。项目服务结束后，美发师应对顾客在头发护理和发型保护等方面作提醒......”。

6、“.....确保护理达到预期的效果。需要为新的顾客填写档案或对老顾客档案进行更新，应及时做好记录。疗程护理或服务结束后，美发师应根据顾客头发的特性告知顾客下次保养和护理的时间等，美容师根据护理疗程的需要和顾客的皮肤特性，告知顾客下次护理的最佳时间和必要性，如可能应与顾客约定时间并做好记录。美发美容师完成顾客所需服务后，引领顾客到收银台付账，礼貌地与顾客道别或由接待员安排顾客接受其他再服务。服务过程中，给顾客推荐公司会员卡，项目和产品时应适当，严禁夸大其词误导顾客强迫顾客充卡消费。要有创意意识，能及时掌握新潮流及新产品的信息并运用到客人的服务中去。美发美容师协助美发美容经理完善服务流程，做好其他工作。规范服务标准个人言行举止及服务礼仪。定期检查自己客户档案和做好售后服务。五技师工作规范以真诚守信的待客态度专业细致的工作态度虚心好学的上进态度努力为顾客提供服务，提高工作技能与沟通技巧。坚决贯彻执行领导的日常工作安排及的标准，并有效的完成。坚决贯彻公司的所有规章制度......”。

7、“.....维护企业形象。服从企业管时员工作安排，按服务流程严格操作，协助美发师按要求完任务。做烫发染发护发等工作时不可离开顾客，如有要事离开，必须安排其他人完成工作。为顾客服务时，应先让顾客穿好门店提供的套衣，做好垫毛巾塑料膜等保护措施，准备好材料设备。提供服务时，认真细致，不偷工减料，不敷衍了事，不浪费公司任何物品，按工作流程来格操作，多察多问，加以沟通，满足顾客的要求。为客人提供服务时，精神要集中有条理有程序动作要轻快熟练，快而不乱，稳健安全专业使客人感到轻松愉快。耐心观察，留意顾客反应。发现疑难问题或情况时，及时处理或通知美发师解决。对消费不同的顾客视同仁，在引导顾客消费时必须详细交代，不可欺骗误导或强迫顾客消费。钻研专业基础知识，提高操作技能技巧，掌握操作规范，配合技师长的各项培训。进行日常美发设备和仪器的清洁及保养，保持工作区的环境卫生，为顾客提供舒适爽洁的服务环境，使顾客对产生信赖感认同感。六接待员工作规范接待员岗位是企业的窗口岗位，直接影响形象和声誉......”。

8、“.....做到坚决贯彻执行领导的日常工作安排及标准并有效的完成，坚决贯彻执行公司的所有规章制度，对工作负责，维护企业开解，为顾客提供流的服务。顾客接待是接待员的首要职责，所有顾客进店之后，必须主动热情而带微笑向来客打招呼，给顾客良好的第印象。顾客进店后，接待员向来客简单询问和交谈，了解清楚所需项目，安排舒适的位置，根据顾客要求安排引荐美发或美容师，让顾客对产生认同感亲各感。新顾客新顾客上门时接待员应先用标准语言向顾客询问需要什么类别的服务，有必要时简单介绍美容美发服务项目和价格，根据轮牌或顾客要求安排顾客到工作区，向顾客介绍美发或美容师介绍顾客。老顾客上门向顾客问好后，请问顾客需要什么类别的服务，需要哪位美发或美容师为其服务，然后引领顾客到工作区，向顾客美发或美容师还需多长时间做完手中项目，征询顾客意见或向顾客推荐其他美以或美容师，如顾客不接受推荐则引领到休息区等候。如老顾客点名美发或美容师，由指定美发或美容师为其服务......”。

9、“.....告之顾客该美发或美容师还需多长时间做完手中项目，征询顾客意见或向顾客推荐其他美发或美容师，如顾客不接受推荐则引领到休息区等候。如老顾客美发或美容师正在为其他顾客服务，则引领顾客到休息区等候，并倒上茶水，告之顾客等待时间。接待根据顾客点名或美发美容师轮牌安排项目，开好服务单，并转交美发或美容师。合理及时调动员工轮工牌，保持轮牌畅通，维护轮牌制度，把员工当作顾客来对待。为顾客在指定地方存放物品，妥善保管，并将相应牌号转交顾客离店时拿错。必须接接待服务好每位顾客，并使礼貌用语，详细记录每位顾客所做项目及登记好员工操作工牌号。营业中监督美容技师洗头时间是否充足。当顾客离店时，接待员应礼貌地向顾客道别，并送顾客出门。第四章门店环境布置标准成都门店环境经营标准的制定，目的在于统成都所有门店的经营标准，确保成都门店在长期经营中明确的方向，确保以高端品质打造成都企业形象的高端定位战略落实在细微的工作中。针对每个项目所定的标准，门店在实际工作中能否达到并且保持......”。