1、“.....促进完成部门销售目标提高岗位技能监督销售流程提高服务质量，纵向横向沟通。工作职责根据营销中心整体目标和项目经营目标，确立置业顾问团队的岗位胜任力目标制定置业顾问团队的培训计划，加强置业顾问团队的队伍建设，提高专业水平和岗位胜任力，确保目标完成根据公司相关营销制度，负责对置业顾问团队的日常业务培训和考核组织考察调研专题研究，监督各类信息市场竞争客户的收集整理。提高置业顾问团队销售策划客服市场的意识和能力，完善营销数据库和工具箱，提高置业顾问团队的综合能力。二根据公司及本部门要求，完成个人销售客服任务。完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，不断提高成交率回款率和客户满意率按照公司要求根据工作规范，负责来电来访客户的接待，意向客户的洽谈跟踪会同客服部完成成交客户的合同签订手续办理交房办理产权三提高专业水平和岗位胜任力，遵守各项管理制度。提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强在知识和信息方面的积累，形成个人销售案例库......”。

2、“.....提高全员企划全员客服全员市场全员管理的意识和能力，提高综合能力遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力。四加强协作，提高对营销中心其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。依照首问负责制的原则，接受客户的投诉和各类报事，反馈到客服部和相关部门收集和反馈全面丰富的市场产品和客户信息，及时向营销部经理及相关部门进行反映和交流，支持部门和总监进行决策维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。五其它培养和引领置业顾问团队对企业的向心力和忠诚度依照首问负责制的原则，协助客服部服务和维护客户提供解决方案和建议配合其它部门工作完成领导布置的其它相关工作。关键绩效指标置业顾问团队的岗位胜任力考核合格率，销售计划完成率，回款率，成交率，内外部客户满意率。本人的岗位胜任力考核合格率，销售计划完成率，回款率，成交率，内外部客户满意率。四置业顾问岗位名称置业顾问所属部门销售部定员人数人直接上级销售主管直接下级工作概要按照公司要求，通过与客户的沟通联洽和服务......”。

3、“.....工作职责根据公司及本部门要求，完成个人销售客服任务。完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，不断提高成交率回款率和客户满意率按照公司要求根据工作规范，负责来电来访客户的接待，意向客户的洽谈跟踪会同客服部完成成交客户的合同签订手续办理交房办理产权二提高专业水平和岗位胜任力，遵守各项管理制度。提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强在知识和信息方面的积累，形成个人销售案例库，提高岗位胜任力提高职业心态加强职业规划，提高个人综合能力遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力。三加强协作，提高对部门其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。依照首问负责制的原则，接受客户的投诉和各类报事，反馈到客服部和相关部门收集和反馈全面丰富的市场产品和客户信息，及时向营销部主管及相关部门进行反映和交流，支持营销中心相关部门和总监进行决策维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。四其它自觉学习和贯彻公司主流企业文化，并进行传播配合各部门工作......”。

4、“.....五案场客服主管岗位名称案场客服主管所属部门销售部定员人数人项目直接上级销售经理直接下级客服代表工作概要协助管理团队，对客服部各项目的目标计划进行管理，促进完成部门销售目标本部门客服目标提高岗位技能监督销售流程提高服务质量，纵向横向沟通。工作职责根据部门整体目标和项目经营目标，确立客服代表团队的岗位胜任力目标制定客服代表团队的培训计划，加强客服代表团队的队伍建设，提高专业水平和岗位胜任力，确保目标完成根据营销制度之规定，负责对客服代表团队的日常业务培训和考核根据营销制度之规定，负责部门考勤的制定及监督提高客服代表团队销售和市场意识，完善营销数据库和工具箱，提高客服代表团队的综合能力。二协助置业顾问办理成交客户的签约贷款等后续工作，执行销售控制信息管理工作，监督房屋售后的回款情况配合销售部审核协议合同或负责签订网签合同，主要对价格房源情况贷款资格等进行重点审核，及时录入台帐和客户档案卡......”。

5、“.....加强信息的及时性完整性时效性管理，并根据合同约定和实际需要协调银行及房管部门办理相关手续及时催办置业顾问和客户的回款根据需要，配合销售部完成项目的订金收取交房办理房产证和售后投诉受理处理工作。三提升专业水平和岗位胜任力，提高内外部客户满意度开发客户价值提升客户关系管理的意识和水平，执行客户满意度调查，协助营销部维护客户关系制订客户服务方案，为客户提供增值服务，开发客户价值促进老客户客带提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强在知识和信息方面的积累，形成个人客户服务案例库，提高岗位胜任力提高职业心态加强职业规划，自觉遵守各项管理制度，提高执行工作标准和规范提高执行力和综合能力。四负责营销中心行政事务管理各类行政文件已执行完毕的营销方案项目资料客户资料合同的档案管理。与公司集团公司的文件信息传递和催办。部门考勤办公秩序与环境的管理。六其它工作根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划......”。

6、“.....与销售部和策划部及时交流，提高部门各岗位的客服能力和本部门岗位胜任力。公司交办的其它工作。关键绩效指标客服代表团队的岗位胜任力考核合格率，内外部客户服务满意率，项目回款率。六案场客服专员岗位名称客服专员所属部门销售部定员人数人项目直接上级案场客服主管直接下级工作概要负责公司在开发项目的售中售后客户服务工作，主要管理和执行销售控制成交信息管理，管理和维护客户信息兼顾销售案场的行政服务管理等。工作职责协助置业顾问办理成交客户的签约贷款等后续工作，执行销售控制信息管理工作，监督房屋售后的回款情况配合销售部审核协议合同或负责签订网签合同，主要对价格房源情况贷款资格等进行重点审核，及时录入台帐和客户档案卡，与财务部进行帐目核对报表做好成交客户及已售剩余房屋的信息整理分析发布工作，加强信息的及时性完整性时效性管理，并根据合同约定和实际需要协调银行及房管部门办理相关手续及时催办置业顾问和客户的回款根据需要，配合销售部完成项目的订金收取交房办理房产证和售后投诉受理处理工作......”。

7、“.....提高内外部客户满意度开发客户价值提升客户关系管理的意识和水平，执行客户满意度调查，协助营销部维护客户关系制订客户服务方案，为客户提供增值服务，开发客户价值促进老客户客提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强在知识和信息方面的积累，形成个人客户服务案例库，提高岗位胜任力自觉遵守各项管理制度，提高执行工作标准和规范提高执行力和综合能力。三负责营销中心行政事务管理负责各类行政文件营销方案项目资料客户资料合同的档案管理，完善数据库和档案库。与公司集团公司的文件信息传递和催办。营销中心员工生活考勤办公用品申请费用管理。四其它工作根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技能评比，提高岗位的客服能力和本部门岗位胜任力。其它配合和支持销售招商的工作。关键绩效指标项目销控的准确及时性内外部客户服务的主动性和满意度房屋销售回款率。七招商主管岗位名称招商主管所属部门销售部定员人数人项目直接上级营销部经理直接下级工作概要协助管理团队......”。

8、“.....促进完成部门销售招商目标提高岗位技能监督各项流程提高服务质量，纵向横向沟通。工作职责二根据营销中心整体目标和项目经营目标，确立招商计划，加强学习和创新意识，提高专业水平和岗位胜任力，确保招商目标的完成根据公司相关要求，负责收集并建立现有存量资产资料库及原有招商政策组织专项会所经营状况的考察调研专题研究并收集整理，根据企业发展需求制定可行的招商政策。加强学习和创造意识，提高个人综合能力，制定切实可行的招商计划。三根据公司及本部门要求，完成个人招商任务。完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，认真落实招商计划，不断提高客户拜访率与成功率负责组织考察调研专题研究完成成交商户的合同谈判签订入驻手续的办理四提高专业水平和岗位胜任力，顺利实现存量资产盘活。提高对会所经营项目分析招商策略等相关知识，形成良好的工作方法，加强在知识和信息方面的积累，提高岗位胜任力协调解决入驻商户的各项经营配套问题......”。

9、“.....五加强协作，提高对部门其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力收集和反馈全面丰富的市场和客户信息，及时向营销部经理及相关部门进行反映和交流，支持部门和总监进行决策维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。六其它配合其它部门工作完成领导布置的其它相关工作。关键绩效指标招商计划完成率，签约率，入驻率，内外部客户满意率。八策划专员岗位名称策划专员所属部门策划部定员人数人项目直接上级营销总监直接下级工作概要负售监督策略公司进行项目的区域市场研究产品研究竞争分析客户研究，根据项目的营销目标部门的发展目标，制订营销策略和营销方案，并协调实施。工作职责通过科学的市场调查方法，配合策略公司对项目的区域市场产品竞争客户情况进行分析研究，结合项目自身的特点，形成结论为项目营销提供决策依据。定期对市场情况进行调查，对项目所在区域的市场政策竞争对手客户情况进行调研分析，建立数据库并定期维护组织并参与策略公司的调研及客户模型讨论制定......”。