1、“.....提升业绩强化客户服务，定期征询客户意见和建议与异业结成合作关系，增加收益进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平配合进驻商户进行新品引进商品代理庆祝促销等事宜辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩协助商户进行帐务处理支持商户获得银行融资贷款按月度季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励协助商户采用计算机进行商品销售服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平与厂家代理商市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象华润万象城公司牵头，与商户以及服装服饰经营户成立万象城商会......”。

2、“.....发放装修施工通知单施工单位和施工人员验证登记施工过程中工程部营业部进行施工监管，确保按照时间要求完成施工客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案四验收工程部营业部配合客户进行装修工程验收验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业通知客户去营业部办理开业申请手续五开业营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存盘制作及发放胸卡。六撤离客服部根据营业部同意撤离的书面通知，开出联系单要求工程部协同客服部根据租约及相关资料起和商户验收店铺包括收回电话线路及有关财产等。办公室协同客服部对有关财产办理退返手续物业部跟进商户财产出门监管及保安清洁相关事宜。财务部办理相关财务手续及计算机户口终止......”。

3、“.....汇总客服部处理。招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜若有。客服部将客户的欠费明细总汇等相关数据上报财务部处理。第二条招商流程和审核制度商户的登记和审核商户填写资格审查表交纳元押金，建立登记档案对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域招商部营业部市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权对初选不合格商户进行复审与复审合格商户签定联营合同......”。

4、“.....每户收取元登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金登记商户资格审查不合格的，押金全额退还不计取利息商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳元平米的保证金保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象......”。

5、“.....包括楼梯墙壁防烟门每天次清洁所有扶手栏杆及玻璃表面每天次清洁所有通风窗口每天次打扫空调风口百叶及照明灯片每周次拖擦地台表面，包括花岗岩大理石等每周次清洁所有房间......”。

6、“.....避免管道阻塞每天次抹净天台大门表面每天次地台起渍打蜡商场地方每季次公共地方每季次写字楼每季次第二条环境卫生保洁名称保洁内容周期逃生口清洗台阶通道上端地面外沿大理石墙身每月日铜垃圾筒，大黄垃圾筒擦净处理和具体办公事务人事部人事部主任名，负责商场人事管理培训和协调工作培训讲师两名，专职商场各部门人员培训营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘考核培训上岗等工作财务部财务主管名，负责商场财务管理会计名，负责商场帐务工作统计名，负责商场销售报表审核和统计工作出纳名，负责商场帐务结算市场部市场总监名，负责商场管理营销和广告策划策划名，负责市场营销策划和文案创作市调名......”。

7、“.....负责本商场和其它商场的价格巡查美工两名，负责商场包装设计和美工制作营业部营业总监名，负责商场营业管理和商户管理营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理收银员名，负责服务楼层的收银工作营业员若干名，负责营业店面的营业工作招商部招商经理名，负责商场商户招商和品牌引进招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进客服部客服经理名，负责客户管理服务和投诉意见或建议处理客服专员名，负责客户的管理和服务客服助理两名，负责商场日常客户管理服务和投诉意见或建议处理前厅接待两名，负责商场前厅接待咨询购物引导和各项服务播音员，负责商场广播播音物业部物业经理名，负责物业部的管理工程主管名，负责商场工程事务电工水暖工机械工各名，负责商场用电水暖和电梯等设施的正常工作保安主管名，负责商场的安全保卫工作保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护保洁主管名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名......”。

8、“.....具有以下特点强调商品的档次和独有性强调购物环境和氛围营造强调服务水平和服务差异楼层功能定位和商品布局楼层主题功能主营商品雅士休闲馆休闲系列运动系列男士用品休闲沙龙时尚名品馆名媛女装职业装男士正装都市流行馆品牌女装淑女装青春装休闲配饰精品配饰馆品牌男装珠宝玉器钟表眼镜化装品米兰皮具馆男女皮鞋皮具箱包第六条经营模式在经营模式的建立方面，依据市场竞争状况和制胜原则，制定了十二字的经营模式统管理协作经营部分自营统管理华润万象城由库尔勒万象城商业管理咨询公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统形象，提升服务质量，商场对所有商户进行统管理，统楼层商品统商品档次统店面形象统服务标准统视觉设计统售后服务统广告宣传统促销推广全面导入形象识别系统，统市场形象，塑造市场品牌......”。

9、“.....剔除独门独户单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。每年度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。每年度的广场文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象促进消费。利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出歌舞表演时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费利用商业管理公司强大的营销网，为商户提供商品信息品牌引进物流配送等服务统商业形象，为经营户免费提供装修商品陈列形象推广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场全方位贴心服务，给购物者个享乐的购物天堂。定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费。部分自营对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品......”。