1、“.....货仓管理定时清洁货仓货仓内应张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法货仓内应有灭火器必须设置在便利的地方，应急灯应长时充电，下班除外须确保每款货品有仓储卡所有进出货需登记簿记录日期时间可再用的塑料袋纸箱应放平保管待用备用物品如胶带衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细购物纸袋不可放在地上，以免污损仓库内每件货品应有正确合格证确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损货品需分类存放，以方便存取。组织盘点需对照入仓簿货场进货簿，以查对是否正常每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因每底须进行次总盘点，店内的每样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理三收银员招呼收银员应面带微笑地诚心诚意地迎接前来交款的顾客，您好。然后再确定收取金额。如果交款的顾客较多，则要说声抱歉，让您久等了。收找完金额，装袋后，收银员应以感谢的态度恭送顾客谢谢您的惠顾，欢迎再来。结算收款结算收款......”。

2、“.....收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确的前提下，应该加快服务速度。在这时，有件事情收银员千万不能忘记，就是要做到唱收唱找，清楚准确，以避免在货款结算方面与顾客发生不愉快让顾客知道商品价格。导购员在开零估单据之前，应将价格标签指给顾客看，并说出来这件衣服是元，打折后是元。这样做能避免由于顾客看错金额而导致的纠纷。收到货款后，要将金额说出来。货款合的导购员从顾客手中接过货款时，定要说谢谢您，您给我的刚好是元。或谢谢您，收您元，应找您元。之类的话。最后点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说这件衣服打折后是，您给我的刚好是元。或这件衣服打折后是，您给我的是元，找您元。可能有的导购员认为这样多此举，或因为工作时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。因为钱旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。如果顾客记得自己递交的钱是，双方必定会因此而产生纠纷。因此，必须再做最后的确认以便发现有误时做及时补救......”。

3、“.....要再次确认。当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，若顾客不方便，也可以将余额和票据轻轻地放在台子上，绝不能随便啪的声扔在柜台上或收款台上。在找还的同时，导购员应向顾客说对不起，让您久等了，应收您元，您给我的是正好，请您收好票据。也请您保管好票据，如您回去后，不喜欢这个颜色或款式时或发现有质量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。这才算结束收款工作。另外，在收款时，不可中途停止与人闲谈眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱培养自己温和的性格，旦发生纠纷或遭遇性急的顾客，应耐心疏导。装袋收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。如果有收款和包装的任务集于身的时候，收银员必须要迅速展开包装作业，但如果味的追求迅速，可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。导购技术在其他同事忙不过来时，如果收银员手头不忙时，应帮忙招呼顾客。四导购员发扬专卖店诚信为本，服务为上的精神，提供卓越的顾客服务......”。

4、“.....以顾客为中心，将每位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情真诚友善周到的服务，是本店导购员基本服务理念。本店导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。导购员也可以说是公司与消费者之间的座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。导购员应给顾客树立以下形象外表端庄举止大方衣着整洁精神饱满以礼待客谦虚克制，提供热情真诚快捷准确的服务。业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。诚实可信......”。

5、“.....忠实于本店。工作细则店铺运作保持货场及货仓整齐整洁。协助完成陈列工作。保管店铺货品及财物。遵守仪容仪表规范标准和制服规范标准。如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。接受上司合理的工作分配。留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。货品管理整理及补充货架上的货品。协助处理来货退货工作，确保准确无误。整理货仓存货，准备补货资料。顾客服务以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。附店长店员的每日工作基本流程第二篇专业技能篇在当今激烈的商业竞争中，如果没有必要完善的商品计划，没有完美的商业空间设计，经营者必然会在竞争中失利。这是因为今天的消费者逛商场，不再满足于商品的获得，已经进而要求商店具有更全面的机能性与更美好的购物环境。平淡无奇的设计不能给顾客以美感，无法使顾客留下深刻的印象，在这种空间的商品必会暗淡失色。因而货场陈列需符合人们的心理感受，让其从视觉上感觉到整个卖场的和谐舒展稳定有序和简洁明了，从而产生购物的潜意识......”。

6、“.....而且是细分后的顾客消费心理。投其所好是生意的唯法则，顾客的消费心理就是投其所好中的好。现实中，很多顾客将些高级商场或者名牌专卖店的包装袋在日常生活中广泛使用，以最大限度的获得消费的满足感，这就是消费者心理的表现之。在促成顾客购买的过程中，有多种因素影响顾客消费的决策，顾客在消费过程中受哪些因素影响，影响的方式和影响力的大小„„这些问题都必须尽可能的搞清楚。在这边我们对些专业知识进行了简单阐述第章店堂陈列知识陈列基础知识卖场分区原则分区将货场分为不同展示区，如正装区，休闲区，配件区，再在不同的区域内设置重点展示位。应季销售货品需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积或销售较好占较大面积但必须集中陈列，让顾客易于选择。人流走向分析根据卖场的空间及货架装饰品货品分布的不同要给顾客制造个宽敞轻松的购物环境，引导顾客顺着流畅的行动线到达各个展示区观看，以充分展示货品。般顾客进入店面后都会先选择靠墙仓位行走......”。

7、“.....如有中意货品会直接迎着货品前去。个流动线安排适当的卖场，就算顾客暂时没有中意的货品也会按线路对货品进行浏览，此时我方的货品概况已在顾客的潜意识中。而安排不当的卖场，顾客就只能原路进，原路出了。货品分类原则分类在分区摆放后，再以小类分放，如分开茄克类西装套装西装单件恤类衬衣类毛衣类外衣类下身类配件类款式在分类完成后，再按款式之复杂摆放，由最基本简单至最繁复之款式陈列花式在每类款式货品中，再以花式排列，由简单花式或做工至复杂图案做工型号在同类花式内，再排型号，亦遵从由简单到复杂排列颜色在每型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。挂装陈列原则颜色由浅至深由明到暗尺码由小至大方向每排货架悬挂之货品需以同方向为走式，南北方向陈列货品时，货品正面需朝向入口处，东西方向陈列货品时，货品正面律向左除却头尾货品的正面向外。其它注意事项※挂通陈列时应注意头尾两件服装须展示正面※裤装悬挂时要统将正面有拉链处向外，以保持挂装美观※在卖场货品充足情况下，裤类出样需统尺码......”。

8、“.....如货品不够，出样的货品需调整整齐※单件上衣采用正列式，最多不能超过件，号码从外到里，由小到大，尽量用同款或系列※同款服装以挂装形式出样通常不能超过件※使用挂装陈列服装时，衣架要统，缺口也需统方向※每条挂通例如，即使把货品挤在起，挂量也不得超过成，以免货品太挤，顾客难以挑选如裤装条，上衣件，薄外套件，厚外套件。※茄克拉链拉到头或扣子按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖子平整。叠装陈列原则颜色由浅至深，由明到暗尺码由小码到大码方向从上至下，从左到右数量每层板例如必须放叠除外衣对折放叠，精品层板放叠每叠数量为外衣及上衣，件恤薄身，件，厚身件不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。其它注意事项同款之货品需放在同组货架，及尽量并排而放原则上，每叠只可以放同款及同颜色之货品，但在货品断色断码或只剩余极少数时，便可把不同色而同款或同系列的放在起，但不可同摞叠装中出现种或种以上颜色西装及西装套装中长褛及西裤不适宜作叠装叠装的陈列高度应介于之间，以下以储藏为主叠式摆设中......”。

9、“.....既每叠货品之间留厘米距离，而每层货品也应保持定距离原则上，每叠只可以放同款及同颜色之货品，但在货品断色断码或只剩余极少数时，便可把不同色而同款或同系列的放在起，但不可同摞叠装中出现种或种以上颜色配件陈列原则领带展示领带的花样可大致分成个系列行政系列休闲系列晚装系列新潮系列领带的展示方法是多种多样的，是服装搭配和辅助装饰的极好工具，如吊挂式缠绕式盘状展开法堆砌法玫瑰花式手提袋式苹果式竹笋式，鸽子式花瓶式棱角式以下是几种建议搭配领带的方式颜色或花样简单的衬衫可以配搭花样繁多复杂多变的领带较花俏的衬衣则适合配搭样式简单与单色系的领带喜欢尝试新颖变化的人，格子衬衫配搭圆点领带，条纹衬衫配搭格子领带，两种不同格子花样的领带衬衫互相搭配，都是不错的选择花样活泼的图案，如卡通公仔，人物花朵等有趣图绘的领带，可搭配轻松休闲运动衬衫。袜帽展示从左到右，由浅至深，尺码由小至大，需放齐色齐码视乎货架大小而定，先入先出，补货补在挂支后面。陈列时应由上至下......”。