1、“.....分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别。初级客服要求了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有定基础能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通了解公司下单流程和产品基本常识,熟悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项促销工作的展开反馈顾客的需求服从公司的管理,切实维护公司利益中级客服要求熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通熟悉公司下单流程和产品基本常识,熟悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项促销工作的展开反馈顾客的需求服从公司的管理,切实维护公司利益必须在初级客服上干满个月以上高级客服要求熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通熟悉公司下单流程和产品基本常识,熟悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单......”。

2、“.....切实维护公司利益必须在初级客服上干满年以上协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力对每月的顾客情况的反溃和统计工作协调各个部门处理有关问题资深客服要求熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通熟悉公司下单流程和产品业务知识悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项促销工作的展开反馈顾客的需求服从公司的管理的,切实维护公司利益必须在客服上干满年以上协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力对每月的顾客情况的反溃和统计工作协调各个部门处理有关问题能够带领客服团队出色完成主管安排下的任务二工资包含基本工资绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度即全年度核算，首年度保底元∕月第二年度保底元∕月第三年度保底元∕月。新入职客服试用期个月，工资元月，无奖金......”。

3、“.....客服部门绩效提成表销售额绩效提成销售低于元以下底薪降元元以下元元元元以上三客服部绩效考核客服部关键绩效考核指标序号指标考核周期指标定义公式资料来源迟到早退月度公司打卡记录行政部客户投诉月度部门投诉总数个人客户投诉数电商部事假比例月度部门总时长事假时长行政部咨询转化率月度咨询总数订单数软件订单金额月度所有订单的总金额软件订单销售比重月度在所有有效订单中的销售比重软件异常订单比重月度异常订单总数个人异常订单数软件平均响应时间月度接待客户的反应时间软件客户流失数月度咨询并未下单的客户数软件付款比例月度咨询并下单的订单总数咨询下单并付款总数软件平均客单价月度下单总客户数实付款总金额软件退款比例月度下单并付款总数退款订单数软件工作态度月度完成工作的主动性效率性......”。

4、“.....明确工作范围和工作重点。使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。二范围适用范围公司淘宝网客服部。发布范围公司淘宝网客服部。三考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的日，遇节假日顺延。四考核内容和指标考核的内容服务类旺旺沟通咨询转化率平均响应时间客户流失率订单类订单总金额有效订单比重付款比例退款比例平均客单价其他类顾客投诉比重异常订单比重。管理类公司监控报表上交及时性报表数据真实性报表整体质量。二考核指标数据来源讨绩效软件实时监控。讨管系统查询。公司主要通过讨管系统查询与讨绩效核对。公司内部对客服部进行抽访。三考核指标客户服务人员绩效考核表如下表所示。总分为分。客户服务人员绩效考核表项目权重考核标准得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分专业技能接待话术工作态度抽查每次不合格扣分，扣完为止......”。

5、“.....本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚工作态度从当月总分中扣处，每次扣罚分，视问题性质由部门主管讨论决定，当月分值扣完为止奖励收到顾客表扬信次，加分被部门表扬次，加分被公司表扬次，加分处罚被部门批评次，扣分被公司批评次，扣分五绩效考核的实施考核分为自评上级领导考核及小组考核三种，其中小组考核的成员主要是由与客户服务人员工作联系较多的相关部门人员构成，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点昆明浩帆商贸股份有限公司电子商务部被考核人本人工作任务完成情况上级领导工作绩效工作能力部门考核工作协作性服务性客户服务人员考核实施标准如下表所示......”。

6、“.....分别奖励元元元。月考核评比综合排名后三名，要求客服部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的周内，将整改方案报公司备案。公司将视情况对运营部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。④汇总月度考核结果，进行年终优秀员工评比。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下客服分级分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别。二工资及考核标准基本工资以客服职称划分，分为初级客服中级客服高级客服资深客服四个类别。初级客服要求了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有定基础能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通了解公司下单流程和产品基本常识......”。

7、“.....切实维护公司利益中级客服要求熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通熟悉公司下单流程和产品基本常识,熟悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项促销工作的展开反馈顾客的需求服从公司的管理,切实维护公司利益必须在初级客服上干满个月以上高级客服要求熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通熟悉公司下单流程和产品基本常识,熟悉产品规格和参数能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项促销工作的展开反馈顾客的需求服从公司的管理,切实维护公司利益必须在初级客服上干满年以上协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力对每月的顾客情况的反溃和统计工作协调各个部门处理有关问题资深客服要求熟悉电子商务礼仪......”。

8、“.....切实维护公司利益必须在客服上干满年以上协助主管完成部门的管理工作具备新进员工的培训管理的能力对每月的顾客情况的反溃和统计工作协调各个部门处理有关问题能够带领客服团队出色完成主管安排下的任务二工资包含基本工资绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度即全年度核算，首年度保底元∕月第二年度保底元∕月第三年度保底元∕月。新入职客服试用期个月，工资元月，无奖金。基本工资月度发放职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄要求月个月以上年以上年以上基本工资绩效奖金绩效奖金通过业绩考评综合考评两部分考核评分进行奖励......”。

9、“.....软件电商部客户服务人员绩效考核方案方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号目的规范公司网店客服部日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服部门工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。二范围适用范围公司淘宝网客服部。发布范围公司淘宝网客服部。三考核周期采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的日，遇节假日顺延......”。