1、“.....准备不同规格的包装物料，以备销售商品所用。因此，导购员在准备包装用的手提袋封口纸时应存放于固定位置，便于拿取，又不影响店内美观。检查仪表店员在做营业前需的切准备工作后，要检查自己的仪容仪表是否有不妥当之处，如发型弄乱化妆脱落工作服有污渍鞋袜有灰尘女店员的长筒袜出现破洞等，要及时补救。照明与音乐切准备就绪后，店员应按标准模式打开灯具，使店内照明处于待客状态，并播放轻松的音乐。营业中的工作导购员不仅要有热爱本职工作，全心全意为顾客服务的愿望，而且要有丰富的专业知识和熟练的导购技巧，才能在接待工作中熟练地介绍产品，才能达到工作效率高服务质量好。导购员要以饱满的精神优美的仪表随时准备接待顾客。店员要做到人在岗心在岗不办私事不脱岗。当顾客走进商店时，导购员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎，主动热情礼貌地向顾客介绍欢迎光临琪朗名品生活馆，请随意参观。尽管平常，但却体现了礼貌待客的道德风尚，使顾客感觉受到了尊敬，在接待过程中，导购员要和善地观察顾客的举动......”。

2、“.....根据顾客的需要，引导顾客选购商店。导购员向顾客介绍商品时，根据顾客的喜好来介绍，切忌按自己的思路介绍。导购员应准确操作灯具并熟练讲解，动作得当。千万不能给顾客造成店员不熟练不认真不负责任的印象。导购员要先介绍产品款式性能，在客户提出报价要求后再报价，以免伤害顾客的自尊心，引起误会。开票与收款顾客确认购买商品时，导购员要及时地引导顾客到收银台开票收款。收银员在开票时，按票中的要求认真填写每栏的内容，把商品的名称产品货号等认真地填写清楚，不能遗漏。所写字迹不可潦草，要容易辩认，不得任意填写。特别是数字，大小写定要写对写全，票面不能涂改。专卖店发票为统格式，由公司财务统保管，收银员根据需求领用。式三联，第联为店铺收银员留存根作对帐用第二联为客户联第三联为财务联票据需经客户亲自签名，且收银员应礼貌询问客户地址和电话，填于发票上，作售后服务的依据。如有退货定要收回原发票注销作废，并开红票冲回。发票的领用存放要严格按定的程序办理手续，做到领用时有登记......”。

3、“.....如若发现及时采取措施。用完交回时，要核对票与款是否相符，登记还回。发票要仔细保管，以防丢失造成意外事故。收银员售货过程中收款和找零钱也是个重要的环节，要思想集中，行为礼貌，收款清点时报数，动作不礼貌也易引起差错或顾客的不满，找零钱时双手奉上。④个包装是为了顾客购买商店的整洁完整避免污垢方便携带外观优美提高商品身价售出的标志广告效应等目的。因此，导购员在包装商品时，应注意节约和美观。营业间隙的辅助工作在营业过程中，顾客多时导购员要精神集中，全力以赴地为顾客服务，做好接待售货工作顾客少时，除了稍微休息，缓解下紧张的精神之外，还需要些营业的辅助性工作，做到忙时心不乱，闲时心不散。做好辅助性工作，以便更好地进行下轮售货工作。整理商品，保持良好的待客环境导购员要对营业过程中顾客挑选的商品进行整理和归位，若有销售过程中发现产品坏或光源不亮的状况，需及时清洁和修改。练习基本工店员可利用营业的空闲时间学习或导购员知识，如学习导购方法，熟记商品名称价格学习计算方法，熟悉商品陈列位置等......”。

4、“.....做好发票的汇总工作，清点货物销货票并进行核对，避免错收错付货物。④要先对外后对内导购员利用营业空闲时间和些辅助工作，目的是为了更好地更快地为顾客提供服务，接待好每位顾客是导购员应尽的义务，因此，无论是什么情况下，都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。导购员不可以因为正在忙辅助工作，而怠慢顾客，即使是有公司高层领导视察，也不应因此冷落顾客，导购员把服务顾客放在首位，在工作中除了做好自己的本职工作，尽职尽责，全心全意地为促进顾客购买而做好工作外，还要团结同事，与同事搞好关系，齐心协力搞好服务。营业结束工作营业结束，店员要对天的销售情况进行全面的检查清点和总结。因此，营业结束工作与营业前的准备样不可忽视。结束工作做得好坏直接影响商店的经营管理，有可能影响次日的营业。所以，营业的结束工作，定要做好做细，为次日的营业打下好的基础。做帐和收款收银员根据当天销售单据，制作现金日记账，核对现金收入与帐目相符，并和仓管员核对提货数和出仓数相符......”。

5、“.....收银员把当天所收的货款，连同填写好的交款单起及时上交财务，结清当天的销售款。做订购商品计划仓管员应根据当天销售状况，及时向店长店经理反映需订购的商品，由经理店长决定向琪朗营销公司订购。整理整顿清理清洁工作营业结束后，店员应把营业过程中所摆乱的商品重新整理，并将营业场所进行彻底的整理整顿清理清洁工作。④检查安全设施店员对所管理的发票收款单据个人私章营业用章账本等物品要妥善保管，贵重商品要入箱进柜上锁，确保安全要注意熄灯关掉电源锁好门窗保证安全，防患于未然。开好班后会由店长组织召开班后会，对当天的营业状况进行总结，对意向目标客户进行登记。注即使在营业结束期间，店员也要热情耐心地接待好最后位顾客，若有客户进店，要立即停止清扫动作，接待好客户。营造轻松愉快的购物环境每个专营店的服务人员应明白，你面对的顾客中高品味的顾客占很大的比例，因此，营造轻松愉快的购物环境对于留住客户至关重要。优秀的装修设计与合理的产品展示琪朗专卖店崇尚以家的格式来展示产品......”。

6、“.....饰以简洁黑色橙色，衬以部分原木色，配制客厅沙发餐厅餐桌尽可能模拟现场效果来展示产品。专卖店始终保持合理的展示和良好的清洁。合理的背景色运用和规定程式的灯具点亮方式背景光以营造空间的开阔感，并可以展示产品衬托的更漂亮。专营店应制定待客状态正常营业歇业三种状况的灯具点燃规定模式，以渲染气氛„„。电视音乐营造良好的气氛专营店规定，播放电视和音乐的程序，选择琪朗品牌宣传光碟或较高品味的好莱坞影碟，或较高品味的轻音乐。以营造最好的视听气氛。琪朗营销公司与专卖店沟通机制每日沟通由专卖店代理商每日营业结束后，将需补定的商品定单传真至琪朗国内营销公司。二定期沟通每月初号前各专卖店经理填写份产品质量调查表五金灯罩等，传真至琪朗国内营销公司。每季度未各专店填写客户满意调查表产品推广状况质量款式等商品的库存管理和采购保持畅销商品的足够库存，及时处理滞销商品是专卖店销售额提升和效益提升的核心。商品的库存管理和采购因地区差异等情况，专卖店商品般都会有部分商品畅销......”。

7、“.....部分商品滞销，专卖店经理店长应每月分析实际销售状况，将店内商品正确分类，并每月作调整。类商品特别畅销的商品，平均每周销售在款以上类商品可以销售的商品，平均每周销售在款类商品滞销商品，每月销售不超过款。商品的分类是安全库存和清仓销售的依据，必须非常慎重，各专卖店店长经理应每月随库存报表起将本店商品分类上报到公司。安全库存对于类的商品，专卖店始终保持足够的库存数量，以免造成缺货，影响销售。专营店经理应在月初制定类商品的最高存货数量最高和最低安全库存量安全最高和安全计算方法安全款运输交货例如北京代理商，作为年月份的类商品，每周的销售量款，从中山到北京的运输时间运输天，工厂从订货到出货的般周期交货天，那该代理商的安全库存数如下安全款即该代理商在的库存量降到款时，即应该提出订购。订购量。般情况下，订购量应为两周的销售量。如上例中的订购量商品的订购应由店经理店长填写标准的琪朗灯饰订购单并签署传真到琪朗国内营销公司。缺物时的处理若因工厂交货延误或运输延误，造成类商品的库存为时......”。

8、“.....并尽可能真实告诉顾客，希望顾客能够订货，能收订金是较好的，但不应勉强。应避免将样品销售，因为没有样品可能造成更大损失因为类商品本身畅销，若周无样品就会影响周的营业额，倘若出现工程客户看样将损失更大了。工程订单处理工程订单般数量较大，为避免提取库存后造成零售缺货，且需向琪朗国内营销公司定购，非到迫不得以，不可将安全库存商品交付工程。积压产品销售发生积压的商品，是大家所不愿意看到的，但因地区差异及销售差异和销售群体的需求差异，发生积压商品的可能性不是不存在的。当发生积压商品时，专卖店经理应先研究是否真的是产品原因造成积压，因为展示方式，展示位置导购员导购等情况都可能造成部分本身畅销的商品积压，再研究是因为款式不合适宜或者是价格偏高。若是产品款式原因，专卖店经理应清查该款产品库存布置导购员，向熟悉的设计师推销，希望设计师能否把该款产品应用到合适场所，处理完库存即摘除样版。若是产品价格原因造成，专卖店经理店长应根据实际情况，调整商品标价，并把具体情况通知国内营销公司......”。

9、“.....但不要特价销售或者把该款商品高折扣销售，因为琪朗产品的销售群体往往不是喜欢全家货或赚小便宜的，你把特价顾客反面会产生逆反心理，觉得这产品过时或有问题，即使喜欢也不购买。琪朗专卖店客户关系管理制度各专营店应建立当地工程施工单位及设计公司档案琪朗设计师档案琪朗目标客户档案。以上并作妥善采存，以便于开展商务活动及派发宣传资料。客户名册管理制度第条目的加强店铺客户信息管理，建立客户名册系统，了解交易往来客户的信用度营业方针与交易态度等情况。第二条名册的种类交易往来客户原始资料般是以卡片方式出现，家客户张，它是将交易往来客户的机构内容信用以及与本公司的关系等信息详细记录存于经理室备用。交易往来客户览表交易往来客户览表达式对信息的简单记录，它分配给各负责部门使用。第三条交易往来客户原始资历料的保管和阅览各部门在必要的时候，应按严格的登记程序，向经理借阅常备的交易往来客户材料。经理室对于资料的保管要尽职尽责，避免污染破损遗失等......”。