1、“.....相互学习。第五章专卖店的经营管理第条明确年指标与月指标公司根据当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售目标，并视销售区域成长的不同，分配给专卖店不同的指标。二公司视前月的销售状况，下达专卖店的月指标。三业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对策方案明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅导相互检讨。第二条竞争者的调查为何要调查竞争者学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。二如何调查竞争者如下表如下表分类调查项目内容商品畅销商品流行商品畅销品的价格同商品的价格季节商品认为畅销的图案，设计厂商出售流行商品，设计厂商畅销商品价格的上限与下限商店内同样商品的价格季节商品何时销售，有无推出新品种展示运用店内商品陈列店内样品陈列销售陈列广告橱窗陈列的主题数量造型颜色商品分类分类方法是否明确样品销售陈列是否连贯......”。

2、“.....各类商品的销售形式广告，传单是否适当销售人员的应对待客的态度应对技术服饰仪容基本动作待客语气商品说明服饰仪容是否端庄待客接客送客动作是否诚恳敬语对谈是否诚恳商品说明是否清楚详尽顾客客数客层顾客人数的多少顾客层次如何第三条了解卖场结构增加销售的秘诀有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销。二卖场的基本结构与理念卖场结构为了整体卖场的畅销，要考虑卖场空间的结构卖场结构分析三大重点商品群别的销售额百分比，应与卖场空间相等。主力商品群，要排在面对主通路上，以最好的位置与最大的空间配置。安排好主通路与副通路的配置，并使主力商品以外的准主力商品和相关性商品，也能引人注目主通路副通路与商品陈列的事例入口出口主通路副通路主力商品准主力商品关联品主力商品入口主通路副通路准主力商品出口关联品第四条卖场气氛的提升卖场的活性化二卖场的布置依据公司要求，专卖店里配置的各类饰品进行布置，海报标价签等。休闲椅子的放置必须定位，不得妨碍顾客的走动路线。海报的悬挂不可阻挡顾客对陈列样品的视线......”。

3、“.....必须注意整齐对称及美观。三道具的使用道具的摆放等必须依公司规定调整，如有损坏，即时向公司申报，并要求限时维修。依陈列的需求，须准备必要的道具，如展示架标签架等。道具要入帐。四礼貌待客，提升服务质量当顾客进入卖场您好，欢迎来到琪朗名品生活馆，请随便参观。表示专卖店对顾客诚心欢迎。商品的展示调试付款送客时须以诚挚的心与笑容，并以礼貌用语对顾客，表达我们待卖场的活性化现场感觉的磨练导购员警觉的培养解决问题能力的培训以整洁合宜的服饰仪容进入卖场以明朗的笑容及诚挚的问候顾客以热情并富有技巧的语言接待客人以谦虚的态度将商品知识传达给客人以十分的耐心等待客人挑选商品以敏捷的动作完成结帐与包装手续以感谢的心与语言来欢送顾客出门客之道。五音乐的播放由公司选定音乐曲目节庆音乐。每天开门，晚上关门前分钟，收银员应播放固定的音乐。音乐的播放，视实际情况由店长负责调整。第六章专卖店的货品管理店铺的货品对于店长来说，就是所演绎的故事的情节，故事是否动听关键取决故事情节是否吸引人......”。

4、“.....货品是店铺创造业绩的基础，了解并控制管理好店铺的货品流量，并作好货品的陈列展示，能够更加有效的帮助推广宣传品牌和产品，提高成交率。第条卖场的商品管理商品损失的种类与防止对策不可大意，仔细周详的检查，可以排除损失商品损失的种类与防止对策看得见的损失种类预防策略商品污渍损失进货时要能发现用心清除慎重加以处理陈列零乱时要立即处理廉价出售存货的损失改变陈列的场所设法活用广告能巧妙地说明商品因缺货的损失掌握畅销品建议替代品向别的地方调货看不见的损失遭窃的损失防止偷窃工具的运用巡回死角注意可疑分子找错钱的损失收钱时必须复诵确定找回的钱数后再交出看错价格的损失收钱时必须复诵价格表定要写清楚验收的损失货单与商品要相对联数量不足要及时反映盘点的损失正确把握商品库存量及时处理滞销商品第二条如何活用待客时间营业时间中真正用于销售时间不长，有大部份都是在等待客人的时间......”。

5、“.....背熟库存量灯体型号及规格。第三条如何提升获利率掌握营运获利的五大要点二有效掌握商品的周转提高商品周转率周转率销售额库存金额缩短商品周转期周转期库存金额销售金额天第七章店长职务代理店长是店铺的灵魂人物，不但要管理店内的事情，同时还要负责内外事务的联系，责任重大，不可能时时刻刻留在店里，不可能也不必大小事项均由其裁决，在基于实务上的需要，店长需要有职务代理人，尤其是店长外出时,更须如此。店长的职务代理人，是店长的左右手，因此，作为个称职的店长代理人，必须具有果断的办事能力，并且熟谙公司的经营理念。最重要的是，在店长外出时，能处理店内外所有事务，这也是磨练店长职务代理人的好机会。由于连锁规模不断扩大，人员编制越来越多，相对的干部人数必然增加，因此，选择店长职务代理人，必须慎重考虑其实务能力资质及潜质可塑性等因素。达成销售目标达成毛利目标调控营业费用达成营业利益的目标达成贡献利益的目标作为店长职务代理人，在店长外出时，应该做什么事情呢安定内部......”。

6、“.....店员的精神可能较为松懈，所以店长职务代理人此时的首要任务是做好内部人员管理。处理店铺日常事务店长外出时，店长的职务代理人须负起责任，依店长每日巡查要点维持店铺的正常运作。做好店长交办的事项依店长指示，确实完成交办事项，若执行过程中，发现有不妥的地方，可电话请示店长或经理，按其指示完成。总之，个尽职的店长职务代理人，必须能够随时掌握店铺的全盘状况，促进店里正常运作及业务拓展，不论店长是否在场督导，均能顺利进行，使店长无后顾之忧。第八章初任店长基本守则店长是店铺的经营者和主管者的两重角色，肩负着店铺营运胜败的责任。如何做好店铺的营运管理，对初任店长而言，尤其是大挑战，除了有限的书面资料外，想要把店铺的经营推上轨道，初任店长必须借助其他正确信息的输入与不断的学习和观察，方能总结出最适合本店的经营之道。以下是些努力的方向，对于初任店长者，应有所帮助第条认识店面了解部属企业以人为本，只有知人善任适才适能，团结凝聚全店上下员工的向心力，才可能透过部属将任务达成，创新提升业绩......”。

7、“.....必须先了解关心部属，可从以下几个方面着手店员的家庭状况个性特长理想履历表交友状况工作上的困扰了解的途径则有店员的从事资料日常观察从旁人口中得知但切忌听取片面之词了解店内的平面配置所谓平面配置是指店铺内部格局。货品摆放位置，水电设施开关控制情况等。安定内部先安内方能攘外，安定团结的群体是店铺走向坦途的基石，新任店长到了个新的环境，于人于已都需要段时间去适应，万与部属出现观念分歧，店长应先了解其想法动机感受，然后加强沟通工作，使双方的观念能趋向致，尤其是应变革之事，更需时间与耐性作后盾，切忌动不动就辞退旧员工改换新人，以对付批评，造心惶惶。实地了解对于有关书面资料中所叙述的事项，均要做实地了解，虽然书面资料能帮助新任店长在短时间内了解情况，但是文字资料是静态的，而店铺的营运消费者的喜好市场的发展却随着时间不断变更。因此，新店长除了要吸收移交手册上的原有资料外，还需亲自做实地观察，以确实深入了解情况。学习阅读分析报表财务部印发有关报表给店长作为经营上的参考，因此......”。

8、“.....探讨报表上所列数字之背后含义，找出经营缺失，作为改善体制的依据。第二条在管理方面做好交接班记录虚心求教对店长形象的基本认识对于本身职务内容的认识危机意识的重视个人若存在满足于现状的心态，自以为是，原地踏步，不思进取，则纵然天资再好能力再强也极可能瞬间从领先的位置跌落，换言之，作为个管理者，心中应常存居安思危的危机意识，这是管理者自律和有责任感的表现。第三条在执行方面执行业务时应把握工作重点与优先顺序。店铺店务繁杂，如要同时把各项工作做好，并不容易，因此必须把握其重点，同时按工作性质的轻重缓急，事先安排妥当，否则事倍功半，徒劳无功。另外，能够影响店铺业绩好坏的因素，店长均应确实掌握，设法去粗取精并加以发挥，令店铺经营更为成功。确实做好执行管理和考核工作。再完美的计划，如果没有人去彻底执行，就只能算是纸上谈兵，不具实际意义。只有按照目标管理循环体制计划执行考核，反复实施，才可能达到目标。目标管理制度下，目标设定已明确预定各人的工作方向与进度，店长应赋予部属充分的职权......”。

9、“.....为完成自己的目标而努力目标执行过程中，店长应依赖部属执行目标的能力，但不可忽视经常性的沟通。考核可用来衡量进度和绩效，进行目标管理考核是自我控制有效达成目标的原动力，它让部属更了解公司对他们的期望，促进自我积极改进，迅速完成目标。第九章店长接任注意事宜店长因职务调动，接管另店铺时，对店长而言，将是另新开始。对于新接管店铺可能感到非常陌生，很多事情必须重新了解学习，并于最短的时间进入状态，掌握全局，甚至必须异于原有经营管理。如何使店长不因职务调动而产生经验断层现象最重要的是卸任店长必须将其服务该店期间所累积的心得移交给新任者，来可缩短新任者摸索认知的时间，二来亦可藉此磨练原任者并提升其高度。交接时，每位卸任者应编制店长交接手册于交接时转交新任者，新任者应就其中不明部分向卸任者请教......”。