1、“.....督导各班按质按量完成各项工作任务。检查清洁剂及清洁用品是否合理使用，有效控制成本，每月制作各部门的清洁费用分摊表。积极开展班组会议，对各领班工作进行督导。做好消杀四害工作，及时将效果反馈给部门经理。搞好员工的培训工作，有计划有针对性地进行业务培训。编制下属更期表假期表和考勤表。加强领班及员工的思想教育，了解员工思想动态，及时向经理汇报。做好消防安全工作。任职资格热爱及拥护中国共产党具有良好的职业道德，忠于度假村具有园林绿化类中专以上学历，具有四年以上工作经验有较强的组织协调能力指导能力语言文字表达能力有较强的工作责任心，身体健康。权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。前厅领班岗位名称前厅领班所属部门房务部直接上司前厅主管管辖人数前台接待员商务中心文员晋升方向主管岗位编号工作岗位描述协助前厅主管对前厅进行全面管理。岗位职责编排前厅各岗位人员更期表......”。

2、“.....加强对各分部工作的现场督导，发现问题及时指导及纠正。督导员工落实客户宾客意见书工作。合理接受预订并认真核对，保证房态准确无误。加强对房价的现场控制，搞好房价的初步审核。加强客户档案管理，熟悉熟客及协议客户相关资料。检查各种表格及交接班记录，保证基础管理顺利进行。及时处理前厅员工对客服务中出现的各种问题。协助前厅主管协调好与各部门的工作关系。带领员工搞好现场对客服务，努力协调宾客关系。检查及日常接待的各项准备工作带领员工搞好现场接待。在房务部经理及前厅主管不在的情况下，处理各种工作难题。根据员工奖惩条例，对员工开具奖惩通知单。临时完成房务部经理或前厅主管交代的各项任务。任职资格具有良好的职业道德，忠于度假村具有旅游度假村管理类中专以上学历，三年以上前厅接待工作经验具有良好的语言表达能力，熟悉度假村日常英语口语有较强的工作责任心身体健康......”。

3、“.....客房领班岗位名称客房领班所属部门房务部直接上司客房主管管辖人数楼层服务员晋升方向主管岗位编号工作岗位描述保证客房卫生质量，了解客房状态，督促员工做好相关接待等工作。岗位职责早班遵守度假村及部门的切规章制度。听从客房主管指示，在部门早会上对员工工作进行明细分工。领取本区域万能钥匙，对员工领匙情况进行检查。合理组织人力对退房在住房等进行整理，以便及时满足客人要求。认真查看夜班交班记录并安排跟进待办事项。掌握客情，熟悉当日房态。认真检查辖区内所有房间状况，保证宾客入住环境。对本区卫生服务质量和工作效率进行现场督导。根据查房报告，及时签发维修单并督导员工跟进维修。报告及处理住房退房的遗失物品寻回物品及损坏等事宜。核查员工工作报告，提出评估意见客房务主管。根据度假村或部门规章制度及相关工作程序，对员工提出奖惩意见。协助客房主管对员工进行业务培训。填写领班工作报告......”。

4、“.....参加部门相关工作班会。处理住客损坏赔偿物品等事宜。对管辖区域的客房用品棉质品等进行妥善保管。做好交接班工作。岗位职责中班听从客房主管指示，主持交接班会议。认真检查早班交班记录，跟进待办事项。领取本区万能匙并检查员工领匙情况。检查台班交接班工作，认真了解客情房态以及早班特别事项报告。记录管辖区内重点团体和需要特别关照的客人并留意特殊服务。检查本区域员工工作状况，及时提出指导意见。检查本区域房间夜床整理的质量，保证在前全部完成。安排在以后走房的整理工作，般情况客人走房后分钟内必须将房间清洁完毕。巡查楼层区域卫生及消防安全。安排督导员工完成计划及日常卫生。留意非法留宿和有异常表现的住客，随时向保安部反映。对有外宿嫌疑的房间做特别交班并知会前台。检查本班员工钥匙对讲机上交情况。做好与夜班领班的交班工作。任职资格具有良好的职业道德，忠于度假村旅游度假村管理类中专以上学历......”。

5、“.....身体健康。权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。夜班领班岗位名称夜班楼层领班所属部门房务部直接上司客房主管管辖人数夜班楼层服务员晋升方向主管岗位编号工作岗位描述责无旁贷保证客房卫生质量，了解客房状态，督促员工做好夜间服务，负责楼层夜间安全。岗位职责代表客房主管对夜间房务工作进行全面管理。核查中班钥匙对讲机等上交情况。督导夜班服务员按正常工作流程搞好夜间服务。不断巡查房务各区域，保证楼层安全宁静。留意非法留宿或异常举动的住客，报保安部和值班经理。安排督导员工落实夜间计划卫生。负责完成中班交代的各项待办事项。负责处理夜间客人般投诉及意见，特殊情况报告值班经理。与前台保持密切联系，核实夜间房态。负责整理核查早中班各类工作报表。填写夜班工作报告，做好与早班领班的交班工作。任职资格具有良好的职业道德......”。

6、“.....三年以上楼层工作经验具有较强的组织能力协调能力指导能力语言表达能力有较强的工作责任心，身体健康。权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。领班岗位名称领班所属部门房务部直接上司主管管辖人数员晋升方向经理岗位编号工作岗位描述主动协助主管工作带领及指导下属员工完成每天的清洁卫生等工作。岗位职责协助主管并带领本班员工完成每天的清洁卫生工作，保证工作质量。检查员工的出勤仪容仪表，开好班前班后会及时解决本班存在的问题。检查发现已损坏的公共设施设备，及时下单给工程部并跟进维修。协助主管培训新员工。每班前后检查本班组使用的清洁机械或器具，确保良好清洁及保养状态。带领员工认真执行度假村和部门规章制度和常规条例,监察属下员工工作表现及操行，客观提出评估意见。及时向主管汇报工作情况并上报突发事件。严格执行现场督导管理，不断巡视辖区范围，及时处理问题并确保良好效果......”。

7、“.....相互配合，完成工作计划。保管好工作钥匙，提高消防安全意识。做好与相关部门的沟通协调工作。完成上级交代的其它任务。任职资格具有良好的职业道德，忠于度假村具有高中或以上学历，三年以上工作经验有较强的组织协调能力指导能力语言表达能力有较强的工作责任心，身体健康。权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式。接待员岗位名称前厅接待员所属部门房务部直接上司前厅领班管辖人数无晋升方向领班岗位编号工作岗位描述接受客房预订办理客人登记搞好客房销售处理各类信息。岗位职责严格执行各种管理制度及操作规程。热情周到接受散客订房搞好团体及散客现场接待。主动向宾客介绍房间类型房价等重要指数，避免客人误解。擅长各种证件的识别，完善入住登记手续。熟悉当天抵离店的客人身份房号及抵离时间，认真做好抵离店工作。熟悉当天会议旅行团的开房情况，准确掌握当天房间状态。夜班当班员工，负责制作审核当日各类报表......”。

8、“.....热情准确回答客人的各种询问，帮助客人解决般难题。与房务中心保持密切联系，搞好客人入住后的切服务。保管好度假村各部门的常用备用锁匙，严格执行领匙制度。负责散客退房时的意见搜集，并作详细记录。按规定履行各类赠券票券的领取登记手续。做好次日的房间预定表，及时送至相关部门，方便各部门做好工作安排。掌握谈判技巧，实行房价控制。熟悉常客及协议客户资料，实行快速登记。认真填写户籍登记本，准时上交保安部。为客代订车订餐服务。担当话务员角色。任职资格具有良好的职业道德，忠于度假村具有旅游度假村管理类中专以上学历，熟悉度假村日常英语口语具有良好的个人形象及语言表达力灵活应变能力有较强的责任心，身体健康。权限范围及授权方式岗位职责范围直接上司授权方式......”。

9、“.....岗位职责严格遵守度假村和部门各项规章制度和服务操作规程。指挥疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。强化礼仪礼貌，维护度假村形象。观察出入大堂人员的动向，做好防爆防窃防滑等安全工作。合理控制大堂区域灯光，保持合理光线。密切注意大堂区域的客人动态，随时为客提供服务。随时接受接待员的安排，主动热情为客人引路，准确敏捷为客运送行李。认真清点客人行李，准确及时将客人行李运送到指定地点。带客上房后，主动向客人介绍房内设备设施和用途以及度假村其它营业场所相关信息。搞好客人行李寄存及遗留物品的保管。巡查大堂区域卫生负责行李寄存室及前台办公室的日常清洁。负责度假村内部及住客信件的收寄以及报纸文件的派送工作。临时完成上级交代的其它任务。任职资格具有良好的职业道德，忠于度假村男，身高以上，女，身高以上，具有高中或以上学历......”。