1、“.....对其办事处所辖区域的商务客户政府单位各企事业单位旅行社客户及社会组织机构客户等进行定期的销售拜访，并不断开拓新的客源市场，同时与各客户间维持良好客情关系，维护及保持度假村的良好市场形象同时，了解并随时关注竞争对手的最新动向，积极主动的发挥销售主观能动性，积极完成并超越营业预算指标。工作内容在办事处主任的领导下开展工作，协助办事处主任制定销售计划并具体执行制定所负责区域的销售计划，确定销售目标和销售重点每周向办事处主任汇报当周的销售情况和制定下周的工作计划每周整理周团队预测并呈报办事处主任与营销总监向营销总监呈交月度工作总结月度工作计划年度工作总结年度工作计划每日坚持拜访客户，建立完整及详实的销售日志，并向办事处主任进行工作汇报整理每月团体抵店的详细资料......”。

2、“.....有困难及时申请支持掌握竞争对手的价格优劣势市场动态，以便部门采取相应的营销策略负责处理各类文件档案报告跟催信件等正确运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取更大市场占有率向办事处主任提供相关旅游市场最新动向与信息，协助办事处主任制定相应对策负责旅行社团队会议团队商务团队的跟催工作认真完成月度销售指标及考核指标并参加各项业务培训维持良好客情关系，并积极开拓新市场新客户积极维护度假村良好市场形象，随时谨记自己代表了度假村的形象办事处内勤职位概要协助办事处主任处理办事处相关工作，确保办事处日常运作能予以顺利进行不断提升自身的工作能力，尽职尽责及有效率地完成各项工作，以及整理汇编好各类统计数据。工作内容负责处理办事处有关文件备忘录电邮传真及报告等，建立完善的档案系统处理日常文件之收发控制文件器材及用品的存量和消耗量以及赠品的提存接听外来电话及咨询......”。

3、“.....了解各部门的功能及基本运作，与度假村各有关部门保持良好的关系及沟通确保上下之沟通能畅通地进行负责记录口述信稿及工作会议记录负责处理及保管办事处内的机密文件及档案保证办公环境的整齐清洁制作办事处每月物质消耗表做好客史资料的存档工作收到销售人员新签署的合作协议时，及时做好有关档案的更新客服预订部主任职位概要负责客户的预订及对客服务工作，协助各办事处接待各团队及重要客户协助营销总监做好客户反馈收集工作，全面提升并保持度假村高质量服务品质。工作内容协助营销部总监做好对客户服务中心的日常管理熟悉客户服务工作流程及操作规范，监督指导规范客服经理的操作接受客户的服务信息，与各部门之间作好相关沟通协调工作，组织各部门为客户提供所需服务，保证客户服务工作的顺利进行熟悉度假村营销政策，积极主动建立良好客情关系协助客服经理处理在客户服务当中遇到的疑难或特殊问题每月定期组织对客服经理的业务技能与销售技巧的培训，将公司最新动态及时传达到客服经理管理本分部客户资料，收集整理客户档案......”。

4、“.....准确掌握当前预订状态熟悉预订工作操作规范，监督指导规范预订员工作流程及操作处理预订员在预订过程中遇到的疑难或特殊预订咨询工作作好预订部档案管理及预订统计，并将统计报表上交营销总监制定预订员的定期培训计划提交营销总监并负责培训制定预订中心人员管理制度及工作安排计划，协助营销总监做好内部督导工作完成周工作总结周预订情况分析报表及下周预订情况登记表提交营销总监每月定期完成预订中心月工作总结及下月预订情况分析报表提交营销总监预订领班职位概要熟练掌握度假村预订软件系统，为客户提供预订及信息咨询服务，协助各办事处人员进行客房预订确认更改及取消的工作，同时协助客服预订部主任执行各项营销计划和指令。工作内容熟悉度假村各消费项目及其特色价格......”。

5、“.....处理日常预订咨询工作，并做好详细记录，与客户建立良好的客情关系按照度假村要求将客户相关信息及时准确录入电脑信息系统充分利用度假村资源，合理统筹安排客房对预订员日常工作中的不足进行具体指导和培训，并体现督导作用遇到疑难问题及时上报客服预订部主任，申请支持以期迅速有效的予以解决，并协助主任作好预订统计制定周预订情况分析报表及下周预订情况登记表提交客服预订部主任跟进每日预订的确认，以及些特殊节假日期间如黄金周期间的催预抵工作协助配合销售人员做好特殊时节的催缴定金工作最大限度激发预订员的工作热情与效率，适时更新预订部的操作手册带领预订员维持预订中心良好的整体工作环境和氛围预订员职位概要熟练掌握度假村预订软件系统，为客户提供预订及信息咨询服务，协助各办事处人员进行客房预订确认更改及取消的工作，以及配合执行各项营销计划和指令。工作内容熟悉度假村各消费项目及其特色价格，准确掌握当前预订状态按照预订工作流程及规范接受和完成客户的电话和网络预定......”。

6、“.....并做好详细记录按照度假村要求将客户相关信息及时准确录入电脑信息系统充分利用度假村资源，合理统筹安排客房每日统计预订变更取消情况表上报客服预订部主任遇到疑难问题及时上报预订领班或客服预订部主任，以迅速有效的予以解决协助预订领班制定周预订情况分析报表及下周预订情况登记表跟进每日预订的确认，以及些特殊节假日期间如黄金周期间的催预抵工作协助配合销售人员做好特殊时节的催缴定金工作保持饱满的工作热情，以及良好畅通的上下级关系操作流程与标准预订中心操作流程与标准预订员早晚班具体分工早班工作时间其中包含分钟的午餐时间，时间工作内容统计前日的预订情况，预订实到情况，未到情况接收处理各类预订关注预订客人入住情况送返利单及预订金回执单至财务备注如有此两类单据，需及时送达，可先致电告知财务。送单时间为下当天预订单下返利单晚班工作时间其中包含分钟的午餐时间工作内容做辅助性的预订工作辅助性工作不包括下任何的单据接收处理各类预订关注预订客人入住情况。下第二日预订单值日周三晚......”。

7、“.....预订员用餐时间由预订领班或客服暂时接替预订员工作，注意做好交接班工作。早晚班预订员需将工作中遇到的问题在日总结本上做好相应的记录二工作流程与标准预订中心操作总则接收到各办事处所辖区域内的任何客源耐心和客户沟通，告知其所在区域有度假村的办事处，为更好的为他们服务，预订中心将会把他们的联系方式告知办事处，由办事处客户经理与他们详细介绍度假村的相关产品信息办事处的商务客人预订，只需要办事处发传真至预订中心预订中心可以接受预订确认后直接回传客人预订中心无法接受传真在传真上注明原因，需要传真至办事处，由办事处再回传给客人办事处的旅行社预订，要求旅行社发相关预订传真至办事处，办事处收到传真后转发至预订中心，预订中心确认直接回传到旅行社预订中心可以接受预订确认后直接回传旅行社预订中心无法接受传真在传真上注明原因，需要传真至办事处，由办事处再回传给旅行社办事处的预订有任何变动，答复后均需回传至办事处......”。

8、“.....问候致电人，如您好，世外桃源温泉预订中心，有什么可以帮到您的要求与标准电话必须在铃响三声内接起，语气温和自然。清晰报明身份目标及注意事项首先让对方有亲切感，三声铃响后才接起电话定要致歉聆听回复推销记录操作人预订员操作规范仔细聆听客人预订要求，准确回答客人提出的疑问。暂时无法回复，需等待两分钟以上的，请客人留下联系方式稍后再回复。不要随意离开，或让对方久等向客人介绍度假村消费项目产品特色价格标准，把握时机做好推销首先推销主要产品，然后再逐步推销配套产品询问客人姓名或公司名称，联系方式，所需房型房间数量，抵达时间，离店时间。协议单位的预订交由相应的办事处联系，洽谈散客预订以客人的方便为前提......”。

9、“.....与各办联系的预订以办事处传真的预订单为准与预订部联系的温泉餐饮等预订记录于预订表上特指无传真的电话预订，客房预订登记在订房单上。必须完整记录客人预订内容遇特殊要求，条理清楚，不遗漏复述确认致谢操作人预订员操作规范再次向客人复述预订内容。如通过办事处预订，经核查预订内容无误后，签章传真至对方说明度假村的相关要求。讲明各项消费订金要求保留期限。向客人致谢，欢迎客人届时光临。用谢谢，欢迎光临，再见等礼貌用语整理操作人预订员操作规范将当日预订单与远期预订单分类整理，按消费项目办事处分类复核操作人晚班预订员操作规范客人抵达前天晚上需致电客人再次核对订房情况再次与客人讲明，如临时退房，预订金会进行相应的扣除特别是周末，大假期等客房紧张时期下单操作人晚班预订员操作规范根据订房表下手工单及电脑单关注预订客人抵达情况操作人预订员操作规范若客人预计抵达时间还未入住，需致电询问具体情况。预订实到与预订相符注意事项不能只被动的等待客人的到来，要主动掌握客人的入住情况......”。