1、“.....并清楚地记录在派工单上重述客户提出的问题，以得到客户的确认检查车辆内饰及车身是否有损伤，并检查车内是否有贵重物品车辆进入接待区后对车辆进行认真的常规检查，如属质量保修的应通知鉴定员在交车给维修员前，应得到客户的确认和签名后，方能进入保养程序。估价向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单及移交表，发维修卡向客户展示价目表上的价格，解释派工单上的内容，请客户确认并签名安装车辆保护装置座椅罩方向盘罩地板垫，并向客户解说其作用根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地根据派工单认真填写维修接待登记表。监控工作进程监督车辆维修进度，确保按时交车如交车时间或维修费用有所变动，须立刻与客户联系并征求客户的意见，根据联系结果，更新派工单。交车交车准备检查派工单以确保所有项目都已完成核对费用检查车辆内外清洁度确保完成所有书面工作。二交车向客户解释完成的工作及免费项目向客户解释费用明细向客户证明已解决所有的问题将客户送上车......”。

2、“.....向总公司反馈维修档案及时更改更新客户数据姓名地址联系电话和车辆数据购车时间车辆型号底盘号二更新维修历史数据单号日期里程项目客户所关心的问题。向客户介绍元通汽车的服务项目维护保养知识，并解答客户咨询。负责处理用户投诉。负责休息室工作。负责为客户提供饮料报刊电视等服务。完成领导临时交付的任务。做好客户满意度调查工作。遵守员工守则。信息管理员定义元通专营店售后部信息管理员指负责专营店售后服务部各种信息的收集和服务文件的管理。信息管理员岗位职责负责收发元通的各种文件材料。负责向元通公司报送各类报表资料和文件。负责客户档案的建立和及时更新。负责服务文件的管理。认真执行，跟踪客户，并按时提示客户车辆进厂保养。将本专营店维修用户接待资料进行汇总并向元通反馈。完成领导临时交代的任务。做好客户满意度调查工作遵守员工守则......”。

3、“.....车间主管由有丰富汽车维修维护经验与定组织管理能力的人员担任。维修车间主管岗位职责负责车间的全面管理工作。安排调度车间的维修维护工作。组织技术人员对元通汽车疑难杂症的会诊。负责车间的工作。安排车间设备的维护和保养工作。安排维修车辆的进出厂质量检验工作。完成领导临时交付的任务。维修车间技术人员定义元通专营店维修车间技术人员指维修车间中从事汽车维修维护实际操作的人员，具体包括质量检测员设备维护员机电修工钣焊工油漆工等。车间技术人员由有相关岗位工作经验与技术的人员担任。维修车间技术人员岗位职责负责客户车辆的进出厂质量检验工作，检验登记须完整。根据车间主管的安排分组负责入厂车辆的具体维修维护工作。负责车间环境的清洁。负责协助接待员向用户解释说明维修维护方面的技术问题。保证维修与维护的质量，减少汽车返修率。遇到技术问题时应及时向车间主管反映......”。

4、“.....元通质保鉴定员岗位职责必须严格遵守元通有关质量保修的各项规定。负责元通汽车的保修鉴定工作，单据须准确无误。对维修车辆的配件进行鉴定，对属于质量问题的配件进行登记录入档案，及时向总公司汇报，月底将旧件返回总公司。按规范及时向总公司报送市场品情报告。配合财务部向总公司进行保修结算工作。完成领导临时交付的任务。做好客户满意度调查工作遵守员工守则。售后服务部经理工作规范全面负责专营店辖区的元通汽车售后服务工作。执行总公司的各类标准规范政策负责售后服务部的管理工作合理安排售后接待人员对用户进行接待接待与精品销售等工作对本地市场进行调查分析，了解主要竞争对手及其提供的维修服务项目工时费备件费标准工时及设施等方面的情况根据实际情况制定售后部年月维修计划及管理实施......”。

5、“.....保持接待室负责用户档案的存储及管理，处理客户投诉根据总经理下达命令负责安排本部人员到总公司接受培训，受训人员返店后组织转训总公司培训及转训需进行登记记录，填写记录后报呈总经理办公室督促接待人员按规范完成各项工作负责召集与组织售后服务部周会临时会议会议需报呈总经理办公室备案，报呈表见附件虚心听取售后服务部员工反映的情况与建议，分析后将之实施如其建议涉及到专营店或总公司则报呈总经理办公室负责下属人员的考核工作，并填写每月奖金表如售后服务部经理没及时处理报呈总公司与总经理的各种表格与信息，将视为失职，如月连续失职次者给予警告次并按奖金制度相应扣发留职查看半年如因管理不力而导致部门混乱部门人员积极性明显下降营业额明显下降的将限期整改，限期内如无改善则撤销其售后服务部经理职务监督下属遵守公司各项制度遵守公司各项制度。二售后服务部经理奖励制度售后服务部经理属于管理层，需具备相当的管理知识与管理手段......”。

6、“.....需领取职务补贴补贴由总经理室规定，其奖金按营业业绩提成，具体事项参阅考核制度。三维修接待人员工作规范严守工作时间有用户在的场所禁止闲聊禁止在用户车上休息在用户进厂时必须及时进行接待，并严格按公司制度进行操作准确的对车辆维修进度进行监控，及时向经理汇报维修过程中出现的问题服从安排，接受元通培训及内部培训，努力提高自身素质树立和维护公司良好形象，杜绝有损于公司声誉和利益的言行严守机密，不得泄露公司有关经营计划财务等保密资料和情报主动协助同事处理工作问题保持接待室与客户休息室的，向用户提供饮料报刊电视等服务进行精品销售工作服从售后服务部经理安排，保质保量填报相关的业务报表并完成领导临时交办的任务遵守公司各项制度。四元通质保鉴定员工作规范在维修接待人员的协助下对进厂车辆进行维修鉴定，确认是否数质量保修范围认真做好鉴定工作，保证单据准确无误对属于质量问题的配件进行登记，协助资料员对所属档案进行录入与管理及时向总公司汇报工作......”。

7、“.....将追究其责任，并视其情节的严重性给予相应的处罚定期接受总公司组织的培训在鉴定员资格有效期后，重新参加总公司的资格认定完成领导临时交付的任务遵守公司各项制度。五信息管理员工作规范负责收发各种文件材料及时准确的向各部门传递材料信息负责向总公司保送各类报表资料和文件，并确认是否收到负责客户档案的建立和及时更新协助售后服务部经理备件经理鉴定员进行资料管理与更新负责所属部门各种服务文件的管理，做好存放与查询系统，以方便对档案进行查询负责用户满意度调查维修接待的资料的汇总及报呈准确及时的向总经理室报呈各种资料协助售后服务部经理做好内部管理工作及与其他部门的协调工作如因个人原因而致使公司资料损缺，公司将追究其责任严禁泄漏公司内部资料给其他汽车经销商或汽车维修厂，如发现泄漏......”。

8、“.....努力工作，完成各项工作任务，根据考核制度规定给予奖金。售后服务部经理绩效考核标准考核内容满分得分改善措施负责本专营店售后服务部的管理工作二全面负责本专营店所辖区域的元通汽车售后服务工作三执行元通公司下达的各类标准规范政策四根据元通公司下达的年度目标，制定专营店的年度服务工作目标和工作计划五签发报呈总公司的各类服务文件资料六负责处理客户投诉七协调车间与销售备件部门的工作八有计划的安排售后部员工的培训工作九在处理和协调工作中，碰到问题应及时向总经理汇报十完成领导临时交付的任务十客户满意度得分十二遵守员工守则情况。合计其他奖罚情况由总经理室根据各部经理表现给予定的额外分数，该分数记入考核总分中说明每月最后天由总经理室对各部经理进行考核凡是没按考核内容规定做好相应工作的，该项扣分部门经理须于每月日前将考核结果呈交总经理室和财务部，作为评奖依据当月考核得分分分算及格分以下按实际得分比率核发当月原定所得奖金分以上按比例增加奖金改善措施交总经理验收......”。

9、“.....维修预约根据客户的要求和车间的工作量做好维修预约与接待包括电话接待，并记录下客户的相关数据如姓名车辆号预约时间等。二接待客户客户进入大门时，维修接待员必须迅速接待，并亲切问候特殊情况下其他人员应马上协助向客户询问车辆存在的问题，并清楚地记录在派工单上重述客户提出的问题，以得到客户的确认检查车辆内饰及车身是否有损伤，并检查车内是否有贵重物品车辆进入接待区后对车辆进行认真的常规检查，如属质量保修的应通知鉴定员在交车给维修员前，应得到客户的确认和签名后，方能进入保修程序。二估价向客户解释估计维修费用和承诺交车时间，开出派工单及移交表，发维修卡向客户展示价目表上的价格，解释派工单的内容，请客户确认并签名安装车辆保护装置座椅罩方向盘罩地板垫，并向客户解说其作用根据客户的意愿将其送至休息室或用服务接待车送至目的地根据派工单认真填写维修接待登记表。三监督工作进程监督车辆维修进度......”。