1、“.....公司进行不定期抽查方法以客户进入美容院路线手执白色手套总要求眼看到的地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异响，鼻闻不到异味检查完毕白手套无污染总项目项大厅卫生管理规范细则门部分门开启正常......”。

2、“.....无折皱，无破损楼梯道地板毯无污渍扶栏无灰尘边角处无积尘房间卫生管理规范细则房门部分门锁开启正常门活页正常，无异响门上油漆无脱色或破损门面，门框无积尘地板毯部分平整疏松，无折皱，无破损无污渍地板毯及床底无杂物边角外无积尘床凳部分床罩平整清洁无污渍和异味登罩平整清洁无污渍和异味床罩无破损登罩无破损床单床头巾平整清洁无污渍和异味床上无头发等杂物丝棉上无污渍无异味，摆放整齐窗部分窗纱窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅窗纱窗帘无脱钩现象......”。

3、“.....无噪音卷纸架牢固无灰尘卷纸干净无水迹冲水开关灵活墙壁无污迹便池无污物污渍垃圾桶内污物不超过桶容积室内地面洁净无污渍......”。

4、“.....水龙头光洁明亮水龙头开关松动开启正常水提拔使用灵活台面保持清洁力求无水迹垃圾箱部分垃圾箱无破损箱内垃圾桶按要求摆放垃圾箱口处不得挂有垃圾沾有污垢垃圾箱周围墙面干净无污渍保持地面洁净空气清新无异味淋浴区卫生管理规范细则沐浴区部分沐浴花头洁净光亮淋浴开关转动灵活花头出水通畅浴底无头发杂物拉门开启灵活玻璃整洁无破损周围墙面洁净无污渍空气清新无异味休闲区卫生管理规范细则桌椅部分桌子平稳无破损桌面整洁无杂物积尘椅子平稳无破损椅面洁净无污渍茶杯无裂痕无茶迹地面保持洁净无水迹杂物积尘垂挂物部分挂架安全无松动垂挂物自然无积尘冰柜保持整洁杯具摆放整齐空气保持清新无异味庭院花池卫生管理规范细则庭院花池部分庭院保持清爽无污物垃圾花草树木有生机花草摆放美观整齐花盆清洁无破损美容师休息室卫生管理规范细则休息室部分地面整洁无污渍水渍积尘杂物碗杯具按要求摆放在架上桌......”。

5、“.....在本月内同个美容师第二次出现同样的问题可扣二分，第三次可扣三分，以此类推。二仪容仪表管理此项目每条扣分头发短发短碎发，长发束发，使用公司统指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。要求头发平整伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的。指甲不得留指甲和染指甲。化妆工作时淡妆，略施粉底口红，不容许浓妆。手饰工作时不得配戴手镯手链手表，耳环以耳丁为主。服装工作服鞋袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。要求美容师衣服左片压在右片上并整理整齐内套衣为白色或淡粉色穿公司统指定的工作鞋前台人员必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋......”。

6、“.....要求冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子工作牌工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。皮肤护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。注每年由公司统通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。三礼仪姿态站姿挺胸收腹两腿稍分开丁字型。严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。坐姿上身保持挺直，两腿并拢。走路小步轻捷。开门关门提放东西尽量不发出声音。表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。言辞礼貌轻柔。规范用语美容师您好请跟我来这个房间可以吗请躺下请稍候美容中每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。美容后感觉怎么样„„谢谢请慢走对顾客称呼统称小姐禁止用语讲别人的美容院坏话论别的客人和美容师长短谈自己和美容院经济状况向顾客抱怨对公司的不满用命令的口气讲话，如躺下头低下来，眼镜拿下来等。其他影响美容院形象和声誉的言谈。四行为规范笑脸相迎，主动为顾客提供服务......”。

7、“.....起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统安排。操作前洗好手戴好口罩，并要替顾客盖好被子包好头。要求口罩要罩住鼻孔。操作中七分服务三分沟通，正确推卡推项目推产品，不得强行推销。操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执口角。不得私自收取小费。不论是否已到下班时间，在最后位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。不诽谤他人不抢卡不抢产品。不讲其他美容院和其他分院的坏话。美容要与前台共同制订配料方案。服从前台工作安排，包括工作地点时间的调整和安排。规定时间内完成操作，不得超时短时，操作结束后应及时告知前台。要求除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣分，十分钟以上每超分钟扣分。操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理......”。

8、“.....做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为。到岗迟到分钟扣分，迟到分扣分。正常营业时间迟到分钟内扣分，分钟以上每超过分钟扣分。除特殊原因请假，经理批准外工作时间内严禁在工作场所聊天嬉戏高声喧哗吃零食看报纸化妆或挖耳鼻等。美容师在休息室内严禁高声喧哗。工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如洗衣洗鞋用电吹吹头发或使用客用的发胶等。工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。要求接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时分钟扣分。不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。工作操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。工作时律不允许睡觉。工作时间内请假外出必须经理批准。操作完或下班后未按公司要求关闭水电空调等公共财物者，扣分。扣分标准除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣分......”。

9、“.....办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在美容院管理考核指标的自律管理中扣分。注每扣分为元人民币。会所经理工作职责保持良好的仪容和精神面貌定期培训带领下属员工，提高有关仪容仪表礼仪及服务方面的意识，并进行统考核不断丰富和熟练掌握相关的产品知识不断提高自身的销售技艺，及业务洽谈水平负责本部门的管理工作，接待客人安排美容师的排点并监督其工作完成情况负责美容师的服务工作，检查其是否按规定程序完成随时检查店内卫生情况及设施状况是否完美在不损害公司利益的前提下及时妥善地处理各类突发事情填写详细的工作日记，制订详细的员工服务操作规范具备选拔调配人才并合理使用人才的能力，避免人才流失必须订立出合情合理有效的员工奖罚制度能合理安排员工的日常作息时间和班次......”。