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某美容院标准化管理手册 某美容院标准化管理手册

格式:word 上传:2022-06-24 20:24:01

《某美容院标准化管理手册》修改意见稿

1、“.....如摩术手导入超声波太空仓等顾客跟踪服务要有计划,定期联络并记录,强化语言技巧咨询销售沟通。职责熟练掌握店内各类产品的使用,美容仪器的操作及保养,美容各项目的流程,根据客人皮肤性质设定流程计划积极配合主管工作及完成主管所分配工作巩固技术销售能力,学习及提高新的技术努力完成销售定额。二中级美容师标准持有中级美容师证书有二年以上实操经验,不仅对美容咨询有较强说服力,对项目产品的销售也有较好的说服力,完成公司所制定的销售及业绩。纹项纹眉种眉绣眉纹上下眼线,纹唇线及纹全唇美体减肥丰胸原理咨询仪器正确操作产品应用营养饮食顾客须知等以上两项必须熟练掌握其中项。职责加强技术提高及咨询,销售能力,有计划地进行售后跟踪服务积极配合主管的工作,完成公司及主管所分配的工作及任务精通店内各项专业技术及各种仪器使用操作,学习及加强新技术的提高严格要求自己完成销售定额......”

2、“.....不仅有中级美容师所掌握的技术,还需要掌握化妆技巧新娘妆淡妆晚妆及专业修甲技术等全面的技术积极完成公司所制定的销售额及业绩职责巩固专业素质及技术销售能力熟练掌握新技术,全面发挥积极配合主管的工作,有责任帮助其它美容师提高专业技术咨询销售强化并多方面与顾客沟通及售后跟踪服务严格要求自己完成销售定额。四资深美容师标准必须符合高级美容师所应具图示的标准有五年以上实操经验,有能力或主持培训美容美体专业课程及小型的美容美体示范会或讲座会工作中能独挡面,有能力缓解顾客对店内抱怨及处理护理中顾客的投诉职责除了完成公司所制定的销售额业绩外,要积极帮助下属美容师提高技术及各项计划,销售业绩的完成及配合主管工作的进度,完成本店的营业额服从公司所安排的工作任务,加强自己的专业语言技巧,提高表达能力五主管标准有五年以上实操经验......”

3、“.....品质优秀,能力出众,善于处理解决问题及沟通能力强职责配合公司管理中心,开展各项管理工作,完成公司所下达销售指标随时掌握美容师的思想变化,有责任帮助美容师技术的提高及监督各项工作能够缓解及处理客人的抱怨或投诉,必要时与公司管理中心联系,对公司所下达指示,要准确有效地传达给每个美容师。六主管助理标准在本单位工作年以上,熟悉各项管理制度并严格执行熟悉掌握各项技术及产品的使用,对工作认真负责,有较强的责任心遇到问题能妥善解决职责积极认真地配合店长的管理工作,协调店长的安排,做好店长不在场时的管理工作以身作则遵守公司的规章制度,并督促所有美容师认真执行及时将店长不在场时产生的问题向店长反映,并商讨解决方法标准化美容院值日生章程美容院每日有两个值日生早晚班由主管安排执行轮筹制二每班值日生应执行交班制度......”

4、“.....如发现损坏及丢失物品即刻上报主管,即时处理三除了做好本职工作,应按公司制度要求严格执行管理监督责任制,如有问题即时向主管或管理中心汇报即时解决四美容师对每个值日生进行评比填评比表,由主管负责交给管理中心,作为评选最佳员工的参考五值日生值日当天负责为美容师订午餐六值日生负责领用当天美容院用品。标准化美容院督导员美容顾问工作手册抽查美容师的专业知识,包括产品课程技术等方面将公司的最新讯息带到各加盟店,准确传达给所有员工,并清楚说明具体做法,共同达到公司的目标留意美容师待客的态度仪表技巧等,提高全部员工的专业素质同客人闲谈,以了解美容师的服务素质和客人需要,及时向公司反映。留意店铺产品的摆设是否适当和有吸引力,营造舒适的消费环境定期去竞争对手的店铺体验下,留意对手的策略,产品的特色,店内的摆设等留意美容师的情绪变化,及时解决她们本身的问题,并听取她们的意见......”

5、“.....对没做好工作的员工坦诚相告,令他们保持心情轻松,从而工作得更起劲每个月写份报告,连锁店的生意对比客流量美容师的表现等,还有产品的销售情况依据几个方面察言观色评估所有员工工作态度顾客应对同事间的协调性,业务技能等。附表评估标准化美容院匿名调查表店铺日期进入店铺优良中可劣起立迎客面带微笑礼貌地打招呼前台附近位置的清洁整齐专业查询了解客人的需要解答问题的能力推荐合适的项目给客人准备工作主动取拖鞋给客人换带客人去换衣服提醒客人锁好储物柜美容过程保持连贯性询问客人意见按摩力度是否觉得冻等专业技能手势技术等附加推销主动推荐配套产品说话内容声音大小恰如其分美容仪器及车仔摆设清洁整齐离开店铺带客人去收银柜主动帮客人取鞋来换开门送客,讲再见,谢谢......”

6、“.....非常适合建议普通,部分适合建议无用......”

7、“.....意美容师的服务态度非常满意满意普通差劣为您服务的美容师是姓名或编号对美容院或美容院的其它意见和建议您的姓名顾客号码日期标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电器其它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电器其它标准化美容院管理中心维修事项表维修类别具体事项报修时间落实时间美容仪器美容用具电器其它标准化美容院会员卡使用记录消费日期姓名卡号附加消费项目及金额客人签名美容师签名标准化美容院客户追踪表追踪日期时间客户姓名客户电话内容美容师签名标准化美容院订货单联系人订货人日期产品编号产品名称规格单位库存量订货量备注标准化美容院领用表日期领用产品名称容量数量单价金额领用人签名备注标准化美容院库存明细月份品种品名规格上月结存数本月入库存数本月出库存数本月结存数标准化美容院每月护理项目次数统计表月份姓名项目合计靓雪......”

8、“.....活肤系列细胞色素系列抑菌调理系列受损肌肤系列抗衰老系列眼部护理系列手部护理系列绿土净化护理皮肤更新护理备注标准化美容院美体美胸系列姓名项目合计海澡塑身护理紧肤美体护理排毒美体疗程抗橙皮脂肪美体护理丰胸护理备注标准化美容院每月护理项目次数统计表单项护理姓名项目合计电眼睫毛清黑头脱痣绣眉绣眼线清黑头脱腋窝毛脱前臂毛脱全臂毛脱小腿毛脱全腿毛纹唇线纹全唇淡妆新娘妆新潮晚妆电眼睫毛备注标准化美容院美容师测试评分表店名姓名评分评语备注理论实操标准化美容院美容师每月工作成绩表月份店名姓名现金收入劳卖业绩咨询电话跟踪评语电话上门标准化美容院美容师业绩表月份姓名日期业绩签名签名卡号美容单价美体单价美容师客人自劳卖收银标准化美容院值日生评分表日期姓名以身作则维护良好纪律分处事待人很公道分与主管管理工作协调分管理监督责任性强分处理同事之间的矛盾态度好分较好的管理店内的环境整洁分与同事之间工作的融洽性好......”

9、“.....执行服务的承诺分领导团队合作制定目标并鼓......”

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