1、“.....是满足顾客需要导购员的主要任务是通过自己的工作，帮助顾客满足需要。导购就是发现顾客的需求和欲望，并说服顾客购买导购是买得利，卖也得利的双赢导购不是锤子的买卖，而是要和顾客建立长期关系导购就是种服务，优质的服务就是良好的导购导购是种高尚的职业，是尚品木业美好生活的倡导者因此导购是种为顾客谋利益的工作，导购员是美丽的使者，带给顾客幸福生活。顾客的购买行为在很大程度上会受卖场人员导购工作的影响，高质量的导购工作可以促成顾客的成交，建立顾客对产品和服务的信赖，低劣的导购行为很可能导致顾客的不满厌恶，成交的失败。因而，导购工作在产品销售品牌建立中有着极其重要的作用品牌形象作用在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总是会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来，在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠优秀的感觉，低劣的导购行为则给人以劣质可疑的印象。产品的销售作用导购工作的结果是实现商品的销售和利润的回笼......”。

2、“.....才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每个顾客，不断扩大产品的销量，为企业及自身的发展打下基础。信息收集作用导购员置身于产品销售的第线，直接与每位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的看法产品在使用中存在的问题有无改进的可能和必要顾客需求是否发生变化消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理营销部门，可作为今后改进产品，调整结构，研究新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据，此外，导购员也有责任将产品生产，公司企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念公司实力发展规划服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。提供服务作用导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括售前售中和售后服务。如提供商品的信息咨询，商品安装和调试维修，协助顾客解决些业务问题，货物运输等。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉......”。

3、“.....公关作用当顾客与公司发生误会，冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。次快捷圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有个真切满意的体验，增强对产品和品牌的信心。导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员包括促销员，以下统称导购员是个推销员，他们直接和顾客面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购的天然职责，但成为个好的导购员决不是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面沟通传播达成销售，卖场展示形象维护促动物流客户管理售后服务。具体来说站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面为顾客提供服务帮助顾客做出最佳的选择导购员在了解顾客需求心理的基础上使顾客相信购买种产品能使他获得最大的利益......”。

4、“.....爱好帮助顾客选择最能满足他们需要的商品向顾客介绍产品的特点向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处回答顾客对商品提出的疑问说服顾客下决心购买此商品向顾客推荐别的商品和服务项目让顾客相信购买此种商品是个明智的选择。个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意和建议，能够更好地帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度，导购员的职责包括宣传品牌。导购员不仅是向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买份放心。为此，导购员要做好以下工作通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。产品陈列。做好卖场生动化，产品陈列和维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客竞争产品打交道的有利条件......”。

5、“.....填写报表。完成日周月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。第二篇导购员的要求导购员基本素质要求二导购态度三导购员的礼仪四导购员的语言五导购员应掌握的基本知识顾客的购买行为很大程度上受商场导购工作人员的影响，高质量的导购过程对促成商品成交，增强顾客的信心，提升企业品牌忠诚度有很强的实际意义。现在导购工作已从商业化扩展到公益化，服务功能强于销售功能，导购人员要尽量多的学习相关专业知识和提高个人修养，以稳重的姿态，专业的涵养为顾客提供完善的服务。导购员基本素质素质要求相当学历的女性，形象端庄大方最好有店面销售经验思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐应具备的心态热情自信耐心恒心热爱本职工作，有主人翁精神，团体精神。二导购态度成就往往来自态度名导购员的导购态度，可以归纳如下对自己的态度充满自信，志在必得对推销的态度热爱推销，坚持不懈，对顾客的态度全心全意，设身处地真心热心耐心细心用心对公司的态度忠诚......”。

6、“.....名合格的家具导购员必须要牢固树立顾客至上的服务观念。而此观念的具体体现，就是服务顾客服务顾客的服务标准不是我们自己说好就是好，而是用户的满意以顾客满意为中心，将尽心尽力使顾客满意视为自己的工作职责。惟有使顾客满意才能有经销商的利润，才能有企业的发展壮大，同时，也要意识到服务就是我们产品的部分，要把服务当产品做，做出质量，做出个性，做出品牌，服务致胜。在导购实践中，我们要牢牢记住成功销售的十条准则顾客是我们企业最重要的人顾客并不依赖我们我们却依靠他们顾客的利益不可侵犯顾客给我们带来他们的需求我们的工作就是要满足这些需求顾客给了我们恩惠并不是我们的服务给他们以恩惠顾客是我们事业的基础顾客是我们企业的组成部分而不是企业之外的人顾客应当受到我们所能给予的最礼貌最热情的接待顾客使我们得以拿工资顾客是卖场工作的生命线。三导购员的礼仪导购员要讲形象，要有品牌意识。切记导购员代表的是公司商品品牌和导购员自己的形象。在导购活动中，人和产品同等重要。顾客购买时......”。

7、“.....而且要考虑我们的形象。注意顾客在最初的分钟内已形成了对我们的印象，并决定了对我们所持的态度抓住关键的分钟，给顾客留下好印象。我们的仪表穿着素雅大方，按规范统着装施以淡妆，发型端庄。表情要精神饱满，精力充沛，接待客户面带微笑要开朗大方不羞涩，扭捏，也不要轻浮泼辣。形体形态风度要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢。站态躯干要直且自然，双手自然摆放忌倚靠货架，双手插兜或双臂交叉于胸前等坐姿上身要端正，双膝并拢忌前扒后仰，双脚叉开④目光与顾客交谈应注视对方脸部的双眼底线和前额构成的三角区域忌目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。手势要有礼节性，忌下列手势Ⅰ单伸根食指点人教训威胁之意Ⅱ单伸根拇指拂人表示藐视嘲弄双手相握，搓动或不断玩弄手指拘谨缺乏自信心谈吐举止充满自信，志在必得举止大方，谈吐得体。自信心是切成功的基石。导购员如果对自身能力产品信誉质量和品牌价值缺乏足够的信心，就无法让顾客产生信任，即使产品的本身质量很好，顾客也会认为产品劣质，而不愿购买......”。

8、“.....得体的举止则会让顾客受到感染，倍增信心，产生购买兴趣。礼节礼貌请记住你在尊重他人的同时也会获得他人的尊重礼节的基本原则是诚恳热情友好谦虚您好对不起谢谢不离口，就是个好的开始。做个令顾客喜欢的服务员人们喜欢那些令人喜欢的人。请保持﹡微笑，与客人保持眼光的接触﹡主动，向客人问好，尽量称呼客人姓氏﹡诚恳，遵守诺言﹡素养，遵守职业道德﹡专业，迅速反应，马上行动﹡风采，充满人情味，富有个性的服务。接递名片双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒暄接名片时，应说谢谢，并认真看遍，轻轻地念遍，以示尊重遇到难认字时，应事先询问。处理顾客抱怨抱怨是每个导购员都会遇到的，即使我们产品好，也会受到爱挑剔顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实他们就是你们永久的买主。顾客的抱怨是上帝的声音，倾听顾客的不满，这是导购工作项职责。因此正确处理顾客的抱怨提高顾客的满意程度增加指名购买的倾向丰厚的利润处理顾客抱怨的恰当方法是立即致歉感谢您提出的意见，我们向很重视自己的信誉，您所说的事情......”。

9、“.....我们会了解清楚，加以改正。明确问题询问对方提出抱怨的症结，并记下重点，以示对顾客所提问题的尊重。认真聆听耐心听取顾客说完意见，不要打断对方的说话，不要迫不及待的为自己辩解争辩无疑是火上浇油，要让顾客的怨气全部发泄出来，待他平静后，再加以说明。马上行动迅速采取措施，消除顾客抱怨的原因。及时处理可以弥补过去工作上的疏忽而带来的与顾客之间的不良关系，是赢得顾客信任的最好方式。书信感谢向顾客说明事情的处理结果，并向顾客对我们工作的意见和支持表示感谢。电话处理外接电话七步法在铃响三声之内接听电话您好，尚品木业专卖店提供帮助了解对方想做的事做记录确认细节落实行动。打出电话十步法准备问候，报身份报出要找人的姓名确认你要找的人之身份列出打电话的原因听清楚对方的回答做好记录确认细节感谢对方，待对方挂机落实行动。四导购员的语言现场接待语言导购员接待顾客时，应讲求语言魅力，语调柔和表达清晰感情自然并使用普通话和规范用语常用称呼您先生太太小姐等常用敬语欢迎请对不起谢谢等规范用语示例您好......”。