1、“.....进行相关解释，帮助其逐克服购买障碍。在客户有的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。适时制造现场气氛，强化购买欲望。注意事项入座时，注意将客户安置在个视野愉悦便于控制的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪户。注意判断客户的诚意购买能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。不是职权的范围内的承若应承报销售经理。流程五带看现场基本动作结合现场现状和周边特征，便走边介绍。结合户型图规划图让客户真实感觉自己所选的户别。尽量多说，让客户为你所吸引。注意事项带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。嘱咐客户带好随身所带物品。流程六暂未成交基本动作将销售资料和海报备齐份给客户，让其仔细考虑或代为传播。再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。对有意的客户再次约定看房时间。注意事项暂未成交或未成交的客户依旧是客户......”。

2、“.....始终如。及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。流程七填写客户资料表基本动作无论成交与否，每接待位客户后，立刻填写客户资料表。填写重点为客人的联系方式和个人资讯客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。根据成交的可能性，将其分成很有希望有希望般希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。注意事项客户资料应认真填写，越详尽越好。客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。客户等级应视具体情况进行阶段性调整。每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。流程八客户追踪基本动作繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向销售经理汇报。对于很有希望有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动切可能，努力说服。将每次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项追踪客户要注意切入话题的选择......”。

3、“.....追踪客户要注意时间间隔，般以天为宜。注意追踪方式的变化打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。二人以上与同客户有联系时应该相互通气，统立场，协调行动。流程九成交收定基本动作客户决定购买并下定金时,及时告诉销售经理。恭喜客户。视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。详尽解释订单填写的各项条款和内容。总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。收取定金请客户经办销售人员销售经理三方签名确认。填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。将订单第联订户联交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。确定定金补足日或签约日。再次恭喜客户。送客至售楼部大门外......”。

4、“.....制造并维持现场气氛。正式定单的格式般为式三联定户联公司联财会联。注意各联各自应持有的对象。当客户对套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是行之有效的办法。小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。小定金保留日期般以天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。定金为合约的部分，若双方任方无故毁约，都将按定金的倍予以赔偿。定金收取金额下限为万元，上限为房屋总价的。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。定金所保留日期般以天为限，具体情况可自行掌握,但过了时间，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短,以防各种节外生枝的情况发生。折扣或其他附加条件，应呈报销售经理同意备案。定单填写完后，再仔细检查户别面积总价定金等是否正确。⑿收取的定金需确认点收。流程十定金补足基本动作定金栏内填写实收补足金额。将约定补足日及应补足金额栏划掉。再次确定签约日期......”。

5、“.....若重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。恭喜客户，送至售楼部门口。注意事项在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。填写好后，再次检查户别面积总价定金等是否正确。将详尽的情况向销售经理汇报备案。流程十换户基本动作定购房屋栏内，填写换户后的户别面积总价。应补金额提前约定，若有变化，以换户后的户别为主。于空白处注明哪户换至哪户其他内容同原定单注意事项填写完后，再次检查户别面积总价定金签约日等是否正确将原定单收回流程十二签定合约基本动作恭喜客户选择我们的房屋。验对身份证原件，审核其购房资格。出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款转让当事人的姓名或名称，住所房地产的坐落面积四周范围土地所有权性质土地使用权获得方式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局结构构筑质量装饰标准以及附属设施配套设施等状况房地产转让的价格支付方式和期限房地产支付日期违约责任争议的解决方式。与客户商讨并确定所有内容......”。

6、“.....签约成交，并按合同规定收取第期房款，同时相应抵扣已付定金。将定单收回交销售经理备案。帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。登记备案且办好银行贷款后，合同的份应交给客户。恭喜客户，送客至大门外。注意事项示范合同文本应事先准备好。事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高级主管。签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并定要其本人亲自签名盖章。由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记登记备案后买卖才算成交。签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十三退户基本动作分析退户原因，明确是否可以退户。报销售经理或更高级主管确认......”。

7、“.....结清相关款项。将作废合同收回，交公司留存备案。经营部管理原则目标管理包括组织目标培训目标效益目标销售目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。二效率管理将实施的目标过程加以数字化。三行为管理严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建发公司良好整体形象。四收入管理必须做到最终科学合理收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向公司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。销售的日常管理分为人员管理物品管理财务管理三个方面人员管理销售任务销售人员直接面对客户接待推荐追踪成交催款。服务任务项目经理财务为销售工作提供必要的后勤服务。员工形象管理工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可着奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满振奋并配戴胸卡。所有人员上班时应互相打招呼，团结致，共同谋求公司的发展。切实安排每天的工作任务，争取工作时效，不拖延，不积压。坚守工作岗位......”。

8、“.....不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊吃零食抽烟。在工作时间内不做与工作无关的事,严禁私自会友,禁止玩电脑游戏,私自打印资料文件。不得在办公室内大声喧哗争吵。塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。销售流程的设定流程的设计能使销售过程在每个销售人员中步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。销售例会的开展早训式的早会可以体现企业正规严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。考勤制度通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。售楼处作息时间根据楼盘实际情况制定实行单休制，每周每人轮休天节假日休息时间另行通知售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。迟到早退旷工所有员工不得迟到早退旷工......”。

9、“.....应提前向上级主管说明实际情况，否则作迟到早退记录。无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。请假销假员工因事病请假，需履行请销假手续。员工请假天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理副总经理请假，需总经理审批。员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。售楼处员工请假单由销售经理保管，月底连同考勤表签到签退表并交财务部门。病事假员工请病事假，经公司同意可调休，调休天数最长为天，超过的天数，扣发当天工资。员工请病假原则上不扣工资。如有特殊情况，视实际情况处理。销售控制采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天与销售人员发展商核对销控情况，及时调整。销售管理手段在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。工作人员轮流值日......”。