1、“.....手掌略微向上，以手臂关节为轴，指向目标，同时目光注视目标方向，态度诚恳微笑，同时在指引方向时应身体稍微前倾不超过以示尊敬。随行或引领在随行宾客或引领宾客到达地点时，应该在客户的右后方行走，并且通过标准的指引手势引导客户。注所有秩序员遇来访客户及公司领导时均需立正敬礼问好。所有保洁员遇来访客户及公司领导时均需暂停工作并微笑问好。礼仪负责人在贵宾或领导前来参观样板间时应在门口迎接并问好，同时准备好鞋套。在贵宾或领导离开样板间时应在门口等候送行并主动帮贵宾或领导取下鞋套在发放和收取鞋套时，都应请贵宾或领导就座。第四章岗位职责岗位职责项目经理报告上级物业经理督导下级保洁礼仪主管，维修主管负责售楼处的全面管理工作,保证售楼处的正常运作,为客户提供优质的服务每日检查各部门工作记录认真审阅。对反映的问题及时跟进，处理方法得当，处理完毕有结果反馈，重大事件在第时间向经理汇报与经理及时沟通汇报，建立通畅联系渠道，随时了解开发商意见按时向公司提交工作报告......”。

2、“.....存在问题及建议与客户保持密切的联络，听取对于售楼处管理和服务工作的建议及意见，解答客户关于后期物业管理事项的咨询不定期巡视督促各岗位，及时纠正违章违纪现象完成公司安排的其它工作。二保洁礼仪主管报告上级项目经理督导下级保洁礼仪领班超市收银员收取及审阅售楼处样板间各工作岗位记录，跟进所列问题负责记录员工考勤排班，检查员工仪容仪表是否符合标准负责管理售楼处水吧服务，参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务饮料服务问询服务介绍服务等。对售楼处样板间外围清洁总体工作负责按照各项标准监督检查清洁员的工作做好清洁员工的岗前训示工作分配负责管理售楼处秩序工作做好岗前训示分配岗位等有关工作熟悉公司背景了解公司组织构架及本项目基本情况熟悉公司员工手册之各项规定检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符检查水吧服务用品设施，保证其完好清洁监督检查器皿的消毒工作检查样板间各类用品设施，保证其完好与正常使用......”。

3、“.....明确各岗位职责工作标准，工作分配合理二物品管理检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。三售楼处咨询培训与协调工作负责售楼处物业管理咨询工作负责所属员工培训工作接受及处理客户投诉服务意见，并予记录及向上报告跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告每月向物业主管提交月工作报告四主管工作标准严格执行考勤制度，记录准确认真，人员言谈举止仪容仪表等符合标准提供高档次高质量高品位的保洁服务，确保现场内部及外部环境整洁干净明快舒适实时监督清洁工作质量，每日检查外围及内部区域工作不少于四次，及时解决发现的问题制定每名上岗人员工作范围内容职责及标准频率明确，各项操作规范，工作流程安排合理工作分配得当，针对不同楼层区域特点，安排人员每日巡视检查各岗位工作不少于四次，及时解决发现的问题能够准确介绍与公司相关的背景资料......”。

4、“.....保管好钥匙，做好使用登记文件资料归档及时目录清晰查阅方便不定期对客用饮料登记单进行检查，周不少于两次，每月进行次整体盘点，发现问题及时解决处理根据物品清单每日进行检查和清点，随时抽查器具消毒清洁情况根据物品清单，每日对样板间内的各类物品设施进行清点，核对数量，检查是否完好每月进行次盘点，做好日常物品领用登记对工程秩序保洁客服安排入职及岗前培训，并结合实际情况和开发商要求安排其他培训，并向开发商提供有关培训记录对客户投诉及突发事件处理及时方法得当即时上报详细记录实时跟进结果反馈二客服员岗位职责报告上级客服主管为前来售楼处的客户提供热情礼貌专业的接待服务保持整洁的仪容仪表保持吧台内或所服务区域清洁卫生负责每天的饮料或物品盘点工作负责请领服务区域物料负责服务区域器皿的清洗消毒工作检查冰箱储藏温度及安全，检查服务区域物品安全......”。

5、“.....协助物业主管工作，对物业主管负责负责售楼处范围内安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责根据本部门的工作目标，工作计划和实施方案，监督检查各岗位落实情况按时叫岗，督促秩序做好上岗前准备，集合整队，检查着装，提出要求，组织上勤。带领秩序员上岗，督促秩序员对执勤情况执勤设施等进行交接。带领秩序员下岗，检查清点装备讲评执勤情况，做好执勤登记。不间断地检查各岗位秩序员执行职责情况，协助在岗秩序员处理问题。协助做好秩序员的思想教育法纪教育，组织秩序员学习业务知识和训练等负责秩序人员的调配，对违反规定的秩序员进行处理负责秩序部的文件管理工作负责指导管理售楼处范围内的消防工作负责组织落实全体秩序人员及义务消防员的培训工作协助主持召开部门会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实熟悉秩序员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点负责督导秩序人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作负责秩序人员的考勤，指导秩序处理当值中遇到的问题......”。

6、“.....以良好状态迎接迎接工作。秩序领班工作标准协助主管做好售楼处及售楼处外围区域的治安消防工作，对主管负责负责培训秩序员治安消防相关知识，制定培训计划，并开展消防演习负责秩序员的排班，并记录每日考勤熟知售楼处及售楼处周边环境熟知售楼处内的消防设施设备，并熟练掌握使用方法熟悉秩序员各岗位职责，并合理对售楼处的岗位调配负责秩序部人员管理，对违反规定的秩序员进行处理。每日上班第时间将各岗位记录交给物业主管审阅。四秩序员岗位职责秩序员礼宾岗形象岗岗位职责报告上级秩序领班严守大门防止无关人员入内职守固定岗位恭候客户来临，严格执行服务流程使用规范动作及礼貌用语，配合销售工作。遇有客户来访及时通知销售主管，同时做好各岗间的信息传递。负责售楼处的来访人员登记，对身份不明形迹可疑衣冠不整者，不准其进入本售楼处非办公时间进入者应仔细查问，填写来访登记表，值班人员应认真核实来访人员的证件方可放行。负责售楼处物品的把关......”。

7、“.....做好记录。防止事故扩大。严防易燃易爆剧毒物品进入售楼处内，特殊情况报告物业主管保持标准站姿，站姿端正，不准东倒西歪前依后靠服装要整洁，注意仪容仪表服从命令听指挥，不得出现脱岗离岗事件交接班要清楚明了无推诿，不准迟到早退指挥大门外车辆,要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬主动为客人开门，并向客人问好。秩序员礼宾岗形象岗工作标准负责为无预约的来访人员登记，不相关人员不得入内对施工人员进门要登记，出门时如有物品带出需监督填写物品出门条大门岗接待来宾时应使用礼貌用语大门岗看到有客人提较大行李时，需主动上前帮忙大门岗在看到有客人来访时应主动为客人开门，并向客人问好，您好，欢迎光临江湾新城售楼处有可疑人物或携带可疑物品进入售楼处时，应及时上报严格执行交接班制度，如有注意事项应特殊注明。二秩序员车场岗岗位职责报告上级秩序领班负责维护车场秩序，指挥进出车辆......”。

8、“.....保持通道畅通负责做好车辆登记工作，填写车辆登记表，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录车辆进出必须严格执行车场管理制度熟记有关领导及贵宾车辆详细情况根据物业公司要求，提前预留充足车位负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场加强对车场的巡视工作，发现处理停车场火险隐患。认真检查停车场内的消防设施器材，保持有效的工作状态对停车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响停车秩序及车辆安全严格执行服务流程使用规范动作及礼貌用语，配合销售工作，遇有客户来访做好各岗间的信息传递加强对车场外围绿化的巡视，保持车场的环境卫生严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。秩序员车场岗工作标准保证车场秩序，合理指挥车辆，保证车场畅通车辆停放到位整齐，指引手势专业规范负责进入车场的车辆安全，注意观察停放车辆车门车窗是否关闭，锁好，及时提醒客户......”。

9、“.....要求保洁员根据情况随时清洁严格做好交接班记录，要与下班的同事进行交接。三秩序员巡逻岗岗位职责报告上级秩序领班按规定的路线巡逻，认真做好各种工作记录对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视盘问和检查，发现问题及时报告熟悉巡逻区内的设施设备，发现问题及时报告管理处检查非办公时间，售楼处及样板间门窗锁闭情况，发现问题及时处理。严格执行各项安全制度，做好消防安全督查工作，经常检查各项安全措施，发现问题及时向领班报告，督促有关部门限期整改，消除各种安全隐患。制止巡逻区内的打架滋事等事件配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。秩序员巡逻岗工作标准负责巡逻区域的安全，认真做好巡视记录,全面认真细致，及时白天每小时，夜间每二小时巡视次。巡视过程中使用文明敬语，遇领导或客人应主动问好并避让。对管辖区域内的安全隐患进行及时上报防止违法事件发生......”。