1、“.....注意表达时的声调音色和肢体语言配合，让顾客感受到自然与大方得体的感觉。注意营业中若营业员取货品正在打包或引顾客付款，去洗手间等，另岗位营业员应在同时顾及本岗的服务承接，没有顾客时要整理商品，注意自我精神集中。四营业后流程指引员工自觉打扫岗位区域，清点商品，填写日报表，预备需补货品数量规格等检查各自负责岗位的设备开关，关闭后下班。同时主动让营业或值勤人员检查挂包。不要忘记礼貌用语再见，应成为团队人员之间的礼貌情景。第八章营业员接待九程序当顾客走进开架区时，营业员要面带微笑，主动打招呼您好，欢迎光临白龙时尚休闲卖场，我可以帮助您吗当顾客对种商品感兴趣时，营业员要主动介绍商品，实事求是介绍商品的特点性能规格使用保养方法等商品知识。要根据顾客的需求，推荐适合的商品同时提示顾客商场有会员卡。当顾客选择好种商品决定购买时......”。

2、“.....小票的填写必须规范，要填清小票所有栏目，不得任意填写栏目以外的内容，以免责任不清，给售后工作造成不必要的麻烦。小票填写完毕，营业员应举手示意收银台方向收银员接过小票和货款后，提示顾客出示会员卡，要手托小票手托现金，进行唱收唱付，收款结束后，致送别语。当营业员收到提货单据后，要迅速查验提货单据的收讫章印是否真实方可付货，并帮助顾客挑选称心的商品经顾客挑选满意的商品，营业员要熟练迅速的为顾客进行商品的二次包装，达到携带方便，包装捆扎美观的目地，当顾客拿起包装好的商品，欲离开柜台时，营业员要面带微笑，热情的向顾客道声谢谢您，请拿好，欢迎您再来等道别语。在为顾客服务的过程中，要随时向顾客说，请保管好个人物品等提示语。保证顾客购物舒心安全对于服务或者商品不满意的顾客，更要微笑热情接待，能在柜台解决的在柜台解决，不能解决的，陪送至售后......”。

3、“.....对女士尽量称呼小姐或阿姨招呼用语早上好您好欢迎光临我能帮您什么您需要什么请稍等我马上就来介绍用语这种商品正在促销，价格很实惠这种商品的特点是„„您使用前，请先看下说明书，按说明书上的要求操作这种商品现在很流行或是新产品您不妨试试这种商品降价，是因为样式过时或是号码不全，质量没问题您要的商品暂时无货，但这种商品的款式价格和功能与您要的商品差不多，您不妨试下请您保存好信誉卡或是小票答询用语您需要的商品在柜台洗手间办公室„„在外相比之下，这种更适合您这是您要的商品，您看合适吗我建议您帮助您朋友先生太太买这种这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货马上通知您好吗解释用语先生小姐，紫骞运动休闲卖场是无烟商城，所以商场内不能吸烟，请您配合请保存好您的包或贵重物品先生小姐，对不起，不能带宠物进商场对不起按消费者权益保护法或部分商品修理更换退货责任规定，这不属于退换范围......”。

4、“.....让您久等了。对不起让您多空跑了趟，答谢用语多谢您的鼓励和支持，这是我们应该做的非常感谢您提的建议意见，我们马上向经理反映道别用语谢谢。欢迎再次光临很抱歉，让您久等了，欢迎再次光临这是您的东西，我们帮您送到车上顾客挑选时禁止说不要摸商品，以免弄脏了人比较多，请您快点挑不要试，你肯定合适，不合适回来换顾客退货时禁止说你才买的，怎么又要换买的时候干啥去了你买的时候怎么没挑好没看清楚不是我卖的，我不知道肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题不符合我们的退货原则，不退换。第十章人事与劳动关系人事行政关系员工人事行政关系要调入或调出公司，需本人提出申请，经经理确定。劳动关系劳动合同的签定和延续员工加入公司后，为了明确和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与员工签定劳动合同。每年月份，公司根据上年员工表现和公司业务发展的需要......”。

5、“.....续签的劳动合同般以年为期限。劳动合同的解除劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合同。辞职如果员工因种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。经公司认同后，方可离职。辞退严重违反公司规章制度的员工，分店经理经过调查并核实后，报交总经理，公司将予以辞退，辞职辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括交接工作清点库存报销公司帐目，清欠公司欠款带接替工作新员工试岗离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。但扣除员工在职期间所有培训费用。员工通过试岗期但未满个月者扣除三天工作日工资作为试用期。第十章卖场接验货流程货到后由货品及店长根据发货单验明箱数接收人及是否开箱破损，及时做好处理，如发生货名不符开箱破损等情况发生，要及时联系货站及发货方进行处理。验箱合格后，由货品开箱验货，详细记录品名货品颜色尺码数量......”。

6、“.....将详单与货品进行比对，如详单相符则将货品入库，由货品分配入厅位，营业员进行二次验收。营业员入厅验收时必须进行开盒按单数进行检查，如发现任何质量问题及时上报，由货品经理审核后，及时与厂商联系进行返残。货品经理进行详单比对时，如与详单相符，须将详单传真给总部入账，如不相符，要填写实际接货入库单，并标明不符细则，便于总部财务入账。当详单与实际接货详单不符时，货品需及时与厂商联系，确认后，方可安排人员进行入库入厅。接验货时，所有人员按流程进行责任分配，如任何环节出现问题，则由岗位责任人承担切后果及损失。第十二章卖场退返货流程退返货前由货品与厂商进行沟通，进确认后方可退返货。退返货时由厅位营业员及货品进行货品出库，并做好相应出库记录。出库后由货品及营业员进行入箱，入箱时，箱内须有货品详单，货品须有退返原因。箱面需有本卖场封条，并标有接货人地址电话接货人姓名发货方电话。装箱后联系货站进行返货......”。

7、“.....并在到货后进行厂商核实。退返货时货品填写退返货单，传真到总部财务。退返货时需有专人进行管理，以货品到货站为准，避免造成不必要的损失及麻烦。退返货营业员货品必须都有详细记录。附员工纪律和行为规范白龙时尚休闲服饰卖场所有员工需遵守汤原新天地商厦管理制度和要求，本行为规范做为补充及参考，对本卖场所有员工依然具备管理效力，望严格遵守。营业管理不准做出任何有损企业形象的行为不准无故迟到早退。不准无工牌上岗或忘戴串戴工牌。不留长指甲，涂指甲油，染留怪发。应淡妆上岗，保持口气清新不准着工装或便装在营业场地内扎堆聊天嬉笑打闹乱窜柜台，进入其他工作区会客长谈打私人电话或利用公司电话打私人电话及做与工作无关的事......”。

8、“.....随地吐痰乱扔纸屑杂物及各种不卫生行为。不准在工作时间擅离职守空岗溜班串岗不签离岗登记。不准未按规定时间用餐用餐时间超时或在卖场用餐不准柜体内没有客人时地面柜台上又指纹或水渍及灰尘等不准相邻柜台同去吃饭，不能出现空岗。外出办事未申报或营业结束提前清理或未清理保持商品摆放整齐，物签相符不准接待顾客不使用规范用语如我不知道等生硬语言不准在接待顾客时无问候语无微笑见到顾客必须主动问好，您好，欢迎光临紫骞运动休闲卖场。与顾客相遇应主动让路并致意，不得抢行或冲撞。遇到商场领导必须主动致意问好打招呼，并停步让路，如次违犯，单项累计扣分不准干私活，库房内不准有零食书刊报纸杂志等。对于商品保管不当，在库房保管及销售期间对商品本身及包装损害的没造成损失的扣分......”。

9、“.....不得闲谈及走动，不准在营业现场坐蹲靠趴蹬柜台货架等。不得有叉腰抱膀等不规范站姿，营业时间不得以蹲姿休息。不得坐凳子不准在商场内与亲朋友好友闲谈，遇有熟人可打招呼，但不得在商场内会客。不准私自调返货品不准拾到公司物品或财务不处理，不上交不准不按公司规定流程工作，视情节轻重扣分不准私留顾客信誉卡或利用职务之便做假帐私自打折换取差价转移销售款及销毁票据。礼品不按时下发，私自篡改礼品等级，私藏公司礼品不准私自存放顾客厂商个人卡进行打折或积分，不准利用职务之便私串促销卡及礼品券不准顶撞不服从管理人员的管理不准私自拿用商品赠品代卖私人物品和私收款项的行为不准聚众闹事，与顾客顶撞吵架辱骂殴打顾客或引发服务性投诉。在公共场合有不良行为影响公司形象不准任何人接受顾客及客户的请吃和礼品不准拉帮结派，搞小团体不准超越权限，先斩后奏......”。