1、“.....定有喜事吧。原来您没有化妆，化化妆更是美人个了。④看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着股儒雅之气呢。您长得太象名人明星要是在大街上我真会认错的。您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康纯净。这是您的小孩吗长得跟您样漂亮呢。四接听拨打电话规范电话铃响时电话铃响立即接听，最好不超过三下。以左手拿话筒，右手准备记录立即报上我方店名您好，店，我是，很高兴为您服务。④即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。对方若未报姓名，应主动请教。不明事项要转给知道的人来接指定的接听人无法出面时被呼者不在时，请问对方可留话代为转达不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。忙碌时告之对方事后予以回电联络④出差或请假时告之回店或请假日期指定的接听人天在开会或电话中确定是否情况紧急无法立即出面接听时，要向对方致歉告之对方，当事人何时方便接听④电话联络事项应尽量做成笔记......”。

2、“.....再挂电话轻轻放下话筒拔打电话对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼若对方先报名则免确认不要弄错指定通话人的部门职务姓名④指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢。指定通话人出来接听时报上自家店名与个人姓名对方若先报则免确认尽量避免寒暄及早言归正传④要比平常更加小心说话用字要让对方能懂语气力求清晰容易弄错的内容要详加确认需要费时调查的话再挂电话联络通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。⑩态度要像当面说话样附近的人莫高声喧哗莫过分大声说话听不清楚时要向对方表示线路混杂或有杂音时，挂断重打对方有所抱怨时莫要辩解指定通话人不在时可以代理时，委托代理人代办问明代理人姓名委托传说时......”。

3、“.....双手自然下垂，左手放在右手上，轻轻相握置于小腹正中位置。精神饱满，面带微笑。面朝外，身体与门成，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，当有客人驻足观看招牌，促销广告时，应立即主动开门上前行礼并问候，您好。请问有什么可能帮到您在顾客表达完意向后，应引客入店，递上宣传资料并介绍店内情况。④客人入店，离店门左右时，以单臂开门，您好，欢迎光临。目光含笑，亲切的询问小姐，请问您有预约吗小姐您打过预约电话后，衣服我都帮您准备好了，会儿就可以护肤了。新客参观美容院，要站在顾客的右边，按店里的顺序介绍各功能区，重要仪器。老客进行度咨询，喝完养颜花茶后，带进更衣室。新客参观后，将新客带入店长室或咨询室，介绍店长或顾问给客人，这里小姐，第次来我们店，这是店长或顾问，由她帮您做更详细的介绍。六服务区礼仪在服务区内，若遇到客人，员工定要立刻侧身站到旁......”。

4、“.....同时含笑向客人点头，并说您好。等客人走过之后再走，另要遇到客人都须主动打招呼。服务区内不得发出任何不正常的异声走路轻说话轻美容师在营业区内不可交头接耳，开玩笑。美容师到房间之前，应敲门顾客不好意思，打扰下，我可以进来吗征得同意后，方可进入。④美容师在服务的过程中不能随意离开客人，如接听电话等。当客人去洗手间更衣间沐浴时，美容师必须替客人开关门并站在门口等待客人出来。七送客礼仪必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。迎宾快步上前拉开门，由美容师顾问和美容师起送客若为级会员或新客，店长和美容师起送客。若下雨，又帮顾客撑伞送到车上或帮客人拦好的士。④送出门后，美容师说再见，您慢走，有时间就过来。再见，您慢走，别忘了下周过来做疗程护理，来之前打电话预约哟。八会议规范各项会议有周会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加人员......”。

5、“.....做好会议内容的整理和资料汇总。参加会议应做到以下各项按通知时间准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。统计会议人员时，点名响亮答应。前台会议期间要认真做好会议记录。不得交头接耳，或做小动作，不得在会议期间随意离开会场。周会内容由顾问总结上周的销售业绩。前台总结上周的顾客反馈意见以及各项工作，美容师总结上周工作，当班经理总结整店的工作情况和销售业绩。手法及专业知识的考核及培训。早会内容仪容仪表的检查，顾问总结前天的工作公布业绩宣布当天的预约情况，并制定当天的销售计划。解决当天发现的问题。九休息规范员工不能在休息室翘脚，横躺大声喧哗。保持休息室内整洁卫生，每天轮流做值日，休息室卫生包括地面桌面门微波炉，倒垃圾等。随时关闭休息室的门，关门声音要轻。十就餐规范按规定的时间就餐，不得超时就餐。在外就餐时间分钟，超时则按考勤制度处理就餐时间内，各岗位人员分批就餐，确保岗位人......”。

6、“.....就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。所有罚款事项统由行政部开具罚款单给当事人，当事人必须在规定时间内上交罚款。以上罚款存入会所乐捐基金，由出纳管理现金上报财务做帐。公司阳光基金用于奖励表现突出者员工及员工亲人的重大喜事或疾病时的毛巾必须存放于干净密封的袋子里，并最好归类。平躺时每位顾客的头下都应该放条干净的毛巾做头垫。不可共同使用粉扑棉花棒眉毛刷唇刷眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。乳液面霜蜜粉等化妆品必须保存在干净密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。所有弄脏及使用过的东西，必须马上从工作现场拿走，不能和未用过的东西混在起使用，更不可重复使用。脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入指定处......”。

7、“.....若不慎接触，须再次将手消毒。狗猫鸟等宠物不得带入会所中。六店内卫生检查标准根据每天的标准检查有扣分者，每扣分，对责任人处以元罚款。前台卫生标准前台桌面不干净整洁，有污迹墨水印迹，扣分。前台桌面只能陈列电话，花瓶必要的顾客登记本，若放有其他物品，包括私人电话，扣分。顾客接待桌椅不干净不整齐有印记者扣分。前台地板有杂物脏污等，扣分。产品展示柜未按标准陈列产品，柜内及玻璃有灰尘的扣分。供顾客翻阅的资料不干净整洁未及时更换内容，扣分。梳妆台有头发梳子油腻有污渍，扣分。电话及机有印迹按键有尘垢，扣分。美容师足疗师卫生标准存放的各种调配器皿面膜碗等有污渍，扣分。使用洗面盆未套次性塑料袋，扣分。活动车有杂物污渍，产品摆放不整齐，扣分。各种仪器接触皮肤面使用前未用酒精消毒，扣分。使用后的产品未及时盖瓶盖，扣分。顾客物品及产品摆放零乱，扣分。美容师个人物品未按要求存储，扣分......”。

8、“.....有脱线掉扣现象，扣分美容师未按要求束发及着装，扣分美容师留指甲涂甲油佩带手表饰物，扣分。服务时未带口罩，扣分。服务结束，送走顾客后未及时做好床前三清整理床铺推车及时归位，美容登摆放整齐，清理床前地面卫生扣分接待顾客前床单被子未按标准统折叠与摆放，床单不平整，扣分。顾客护理完离开房间时忘记关空调扣分店内卫生标准空余场地堆放杂物，扣分。地面有纸屑印渍，扣分。地角线有灰尘印迹，扣分。墙面乱拉绳索乱张贴订铁钉，有灰网印迹，扣分。植物陈列不干净花盆花篮侧面有污迹，扣分。挂画边缘有灰尘污迹，扣分。海报未张贴在规定位置，扣分。海报未按公司规定定期更换，扣分。镜面有灰尘，扣分饭盒必须陈列在店内规定的位置，若任意摆放，扣分。卫生间洗手台不干净整洁有污渍水迹有异味，扣分。店内窗户窗帘门帘不干净，扣分。店内仪器整齐地摆放在规定的位置，并将喷雾同方向摆放整齐。否则扣分。喷雾水杯内不能有污物水圬......”。

9、“.....否则扣分。所有电器设备不使用时，及时清洁消毒关闭电源。否则扣分。七卫生间卫生标准会所营业期间，卫生间由当班人员每隔小时做个卫生。保持卫生间干净整洁无异味，洗手池便池干净无异物，卫生间内墙面干净无明显污垢。卫生间内垃圾桶及时清理，套上垃圾袋，厕纸洗手液熏香用完时要及时补充。第五章考勤制度考勤制度工作时间会所实行每周六天制，星期至星期天均安排员工上班，每个员工每周可调休天。工作分早晚班早班时间为中午半个小时用餐晚班时间为下午半个小时用餐考勤员工律实行上下班签到制。必须本人亲自签到，不得他人代签。在规定上下班时间签到者，视为迟到早退或旷工。迟到早退处罚未按规定时间上下班，分钟内为迟到或早退，按迟到或早退时间每分钟扣罚元，并扣除当月全勤奖。④旷工处罚凡迟到早退分钟以上，按旷工处理。第次旷工，扣发当天工资和当月全勤奖，并罚款元，第二次罚款元，第三次罚款元，依次类推......”。