1、“.....严格按程序向客人提供服务，坚持流的美容水准。④负责解答客人有关美容护肤方面的咨询，根据客人不同皮肤性质提供相应的护理程序，向客人推销产品。杂工遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，主动配合美容师和台班服务员作好服务工作。负责美容用品的准备和补充工作。要根据需要作出符合标准的药棉，放入冰箱备用，毛巾头带头布每天要补充消毒。④负责接待客人的辅助工作。为客人提供饮料，为美容师提供用料，客人走后收拾房间。负责美容室的卫生工作。做到地面无杂物，家具无灰尘，玻璃无水渍手印，灯具无积尘，仪器设备无油渍，卫生无死角。负责工作室电器设备安全使用工作，发现问题及时报告。负责洗涤工作。对用过的毛巾头带头布美容袍及时洗烫，按时清洗房间的床单大毛巾枕垫，并定期消毒。桑拿室按摩室工作人员桑拿室服务员服从台班工作安排，与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。坚守岗位，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向台班报告......”。

2、“.....如水位灯光抽风机温度等，向台班报告维修项目。熟练掌握清洁桑拿室的标准，负责客用物品的补充，保持室内空气清新设备洁净物品整齐环境幽雅。按摩师遵守酒店各项规章制度，培养良好的职业道德，为客人提供最佳服务。坚守工作岗位，注意室内动态，确保客人的生命和财产安全。服从台班工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得向客人索取小费物品等。④按摩时，充分运用技术技巧，动作力度应恰到好处，让客人松肌活络，轻松舒服。按操作流程做好按摩工作，为客人带路开灯挂衣等，做完后负责送客，整理房间用品。健身房工作人员严格执行酒店和本部的各项规章制度。上班时要求身着制服，注意仪容仪表，讲究礼貌礼节。辅导不熟悉健身运动的客人正确使用各种设备或训练方法。坚守工作岗位，勤巡查，确保客人安全运动，及时劝止客人的违规行为。负责环境卫生工作。负责运动器材的检查报修保养工作，经常擦抹运动器材，保持器械洁净，出租或收回器械要认真检查质量。负责健身会员的资料管理工作，每月底上交会员情况报表......”。

3、“.....维持正常秩序，礼貌劝阻非泳客在游泳池范围休息拍照。负责客人的游泳安全，密切注意池内泳客的动态，发现险情及时处理，并向有关领导汇报。提供饮料订餐发放救生圈等服务。负责每天的清场工作。更衣室服务员认真作好泳客登记发放更衣柜钥匙和浴巾的工作。坚守岗位，注意出入更衣室客人的动态，对客人的生命和财物负责，发现情况及时处理和汇报。对遗留物品要作好登记和上交工作，负责游泳池物品补充，统计和填写交班本。④负责提供饮料和送餐服务。负责更衣室设备保养和报修工作。游泳池水质净化员熟悉池水净化工作，负责游泳池水质的测验和保养。熟练掌握机房内机械设备的性能及操作规程，负责保养检查和报修工作。保证池水清澈透明无杂物无沉淀物无青苔，水质符台卫生标准，每日作好水质分析化验。④负责游泳池机房工具房的清洁卫生工作，保管好净化工具净化物品。负责制定净化药物和其他物资的补充计划。高尔夫球场工作人员负责球场及服务台的卫生工作。及时准备服务用品，布置好球场有关器具。热情待客......”。

4、“.....经常检查各种客用品是否损坏，勤巡查，及时解决设备问题。提供饮料和其他物品。填写服务记录，负责清场工作。桌球室服务员热情周到为客人服务，主动介绍桌球有关知识和技术，进行动作示范。在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。经常巡视各区域，检查客人是否损坏器具，有否违章行为，如发现情况应及时处理。负责室内的环境卫生工作。保龄球房工作人员热情周到，为客人提供咨询服务。按标准搞好室内卫生，包括大厅球道座位等。维持球场正常秩序，满足客人合理需求。保证保龄球机器的正常运转，及时竖瓶和回球。确保取鞋存物不出差错，做好鞋的保管与消毒工作。网球场工作人员提供各种网球比赛规则与计分方法的咨询服务。指导客人正确使用各种设备和器材，在客人提出要求时陪同客人练习或比赛。负责设备保养和报修工作。提供其他有关服务。培训练习高尔夫球场陪练服务技能高尔夫球场设专门陪练员或教练员。客人要求陪练教练服务，应热情提供。陪练员或教练员技术熟练，示范动作规范标准。掌握客人心理和陪练输赢分寸，能够提高客人兴趣......”。

5、“.....预先制定接待方案，球场秩序良好。第二节娱乐休闲知识培训培训对象康乐部门全体员工培训目的熟练掌握各项时尚娱乐休闲活动的相关知识培训要点高乐夫球知识保龄球知识网球知识高尔夫球知识高尔夫球比赛方法比赛时，用抽签方法决定开始的发球顺序。赛程中各穴的击球顺序，以球离穴最远者先击，次远者其次，最近者最后击。击落在什么地方，就在什么地方接着击球，不可以任意挪动位置。每次击球入穴后可将球取出，并将球移至下穴的开球处。如同比赛开始第次击球样，可以堆沙垫或使用球座垫球，然后击出。标准场地标准球场要求长米，占地面积约公顷，设个洞穴。球地四周应有界线。高尔夫球的个洞穴，相隔不同距离，分为近中远三种洞穴。近洞穴在米以内女子为米，中洞穴是米女子为米，远洞穴为米以外女子为米。洞穴为埋在地下的圆罐，直径为厘米，深厘米，罐的上沿低于地面约厘米。穴间距离为米不等。通路开球区和洞穴之间经过修整的草地。既有平坦球道，也有粗糙不平的地形沙洼地及水沟等障碍物。开球区与球座这是块平坦的草坪，球座是插入地面的个小木桩......”。

6、“.....不能出现因交接不清而出现工作混乱情况交接班时应召开班前会，将工作任务布置清楚晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单的整理及清洁晚班服务员应迅速进入工作角色，不能让客人产生服务断档的感觉营业结束前服务员应将营业用品整理归位将客人使用过的布件类用品点清数量送交洗衣房将当日营业单据核对并统交主管营业结束时，认真填写交接班记录，清理现场，关闭电源，锁门下班九棋牌室服务员实习部门康乐部棋牌室。管理层级关系直接上级。棋牌室领班。协作人员。康乐部清洁工康乐部酒水员康乐部收银员。主要业务负责向棋牌室消费的客人提供接待服务工作。素质要求根据棋牌室工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。掌握并熟练使用棋牌室内的各种设备设施。为客人示范讲解各种棋牌类游戏的操作方法和比赛记分规则。及时有效地处理棋牌室内发生各种意外突发事件，并及时向自己的上级领导汇报。具有较强的饭店产品推销能力。具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系......”。

7、“.....岗位职责熟悉棋牌室的服务特点和服务程序，具体负责棋牌室客人的接待服务工作。负责棋牌室的清洁卫生工作，在领班的督导下做好环境卫生和设备卫生工作，保持环境整洁，空气清新，符合质量标准。负责维护棋牌室内的设备设施正常运行，发现问题及时逐级上报。负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。随时注意现场的活动情况，避免意外事故的出现。在客人活动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。认真执行饭店的交接班制度，做好交接班工作记录。工作器具托盘抹布服务巾记号笔圆珠笔登记表酒水订单簿简单的维护工具及用具。工作内容按时到岗，整理好自身的仪容仪表。参加班前会，了解当日工作任务和具体的工作分工。清洁本服务区域内环境卫生。准备好营业期间所需服务用具和清洁用品。营业前应将温度调控在，湿度在间。将营业时间客人须知价格表等以中英文对照书写，置于明显位置。清洁整理棋牌室的场地卫生。将各种用品座椅归类摆放整齐，布局合理。检查棋牌室内的设备设施运转状况是否良好......”。

8、“.....主动热情的上前迎接。迅速为客人办理消费登记事务。引领客人进入活动场地。为客人准确及时地提供娱乐指导工作。客人娱乐的间歇，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务。及时处理活动场地内不安全的因素。客人运动结束时，检查设备设施是否运转正常。依据标准迅速为客人办理结账手续。礼貌地向客人道别，并欢迎客人下次光临。营业结束时，认真填写交接班记录。清洁整理棋牌室，关闭电源，锁门下班。棋牌室服务工作程序标准及要求表表棋牌室服务工作程序表程序工作标准及要求营业前准备工作打卡签到，整理好自己的仪容仪表按时参加班前会，接受领导检查和工作任务的分派清洁整理环境卫生，做到地面洁净无杂物，服务台上各类物品按类摆放整齐将营业时间客人须知价格表等以中英文对照书写，置于明显位置将钟表时间核对准确，将跳表复位检查所有服务设备设施是否齐全运转是否正常将各种表格单据和文具准备齐全，放于规定的位置核对补充游戏纪念品以及奖品上述工作完成后......”。

9、“.....计时开单，引领客人交款为客人打开房间，询问客人有无酒水及其他要求，简单向客人介绍棋牌室情况并为客人指示卫生间的位置提醒客人遇有问题及时通知服务员主动向客人介绍些棋牌自动机器的操作方法和棋牌的比赛规则娱乐过程服务服务员应主动为客人对些自动棋牌机器进行调试，检查是否运转正常为客人准确及时的提供咨询指导工作，讲解明确规范在客人娱乐活动的过程中，服务员勤巡视，及时发现客人需求，予以帮助解决在客人间歇期间，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务对进行赌博的客人及时予以制止，如制止不了，应及时向有关负责人汇报交接班及营业后结束工作早班与晚班交接班时，首先填写交接班记录并签字交接班记录应将交接情况记录清楚，不能出现因交接不清而出现工作混乱情况交接班时应召开班前会，将工作任务布置清楚晚班服务员上岗后应对环境卫生做简单的整理及清洁晚班服务员应迅速进入工作角色......”。