1、“.....接到通知后方可上岗。后勤人员对工作不负责任，经发现视情节轻重责令其交培训费元。后勤人员服务不到位，遭导购员投诉，交培训费元。在公司办公室配货中心仓库不允许阅读与工作无关的书报杂志，也不允许聚众闲聊，经发现责令当事人交培训费元。办公室负责人在现场发现问题不制止的，负连带责任交培训费元。员工行为准则凡本公司员工必须遵守国家的法律法规，不准参加任何形式的违法犯罪活动，如参加违法犯罪活动，造成恶劣影响的予以除名。员工应忠于职守，做好本职工作遵守公司的规章制度，服从公司的管理积极向公司反映存在的问题。爱护公司财物，故意损害公司财物的照价赔偿廉洁自律，公私分明，不准私自携带公司财物外出，更不准盗窃公司财物，对于盗窃公司财物的，处以罚款并予以除名。员工要积极维护公司声誉，不得散布传播损害公司声誉的语言，更不准有危害公司的行为。直接参与销售工作的员工......”。

2、“.....员工酗酒，干扰工作的，视情节轻重，给予罚款降职直至除名的处分。提倡适度消费，节制乱花钱节约水电办公用品等，节制公司的支出，反对任何形式的浪费。作风严谨，在工作时间，不准干私活员工不允许搞第二职业，更不准泄漏公司的商业秘密。同事之间，应相互尊重积极向上，持光明思维不准拉帮结派，制造并传播谣言，不准散布传播灰色言论。诚实守信，不弄虚作假，凡弄虚作假的视情节轻重给予警告交培训费降薪降职直至除名的处分。勤奋学习，刻苦钻研专业知识，注重工作效率。要有自觉工作的意识，认真完成自己职责范围内的事务团结协作，有很强的团队意识，维护集体利益。如果员工发现规定不合理或执行有困难，可通过正当渠道反映，在条款未变更之前，不得自行变通。员工日常生活行为规范衣着整洁，举止大方，文明礼貌，不讲污言秽语。尊老爱幼，助残扶伤，乘车购物要礼让老弱病残和孕妇。拾金不昧，乐于助人，不损人利己......”。

3、“.....夫妻间不猜忌，不挖苦，要互相体贴信任。关心子女，尽责教养，不溺爱娇惯。团结家人，搞好邻里关系。不乱贴乱画，不随地吐痰，不随地扔果皮烟头纸屑等废物，维护公共卫生。随手关闭水龙头电器开关等，爱惜国家能源资源。爱护公益设施，不毁树折花，不破坏草坪，保护自然环境。遵纪守法，维护社会公共秩序。用心学习，崇尚科学，不搞迷信活动。不信谣不传谣，不拨弄是非。积极参加体育锻炼，保持健康体魄。珍爱自己，养成良好生活习惯。三日常工作制度㈠工作时间商场工作时间为夏天每天冬天每天各店按营业需要自行制定员工的倒班时间，店长在安排工作时间时要合理。㈡考勤制度公司员工应按时上下班，并在上班前应先在考勤表上如实填画考勤。不准迟到早退，更不允许旷工。员工有迟到早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理迟到迟到次，交培训费元，迟到分钟以后，交培训费元，迟到小时交培训费元......”。

4、“.....对于早退的员工交培训费元。旷工未请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。旷工天，交培训费元。交接班员工应准时交接班。接班人员未到时不准离岗，交班时做好交班手续。对于无人倒班的店，由商品部经理安排人员倒班。如果因为交班出现空岗的，责任人交培训费元。㈣日常管理纪律公司员工上班时间不准试穿，或穿商场中出售的服饰，违反规定次的，责任人交培训费元。员工不准在不交款的情况下私自留卖场内服装，私留服装的，每件交培训费元，由此带来的损失由责任人承担。公司员工穿工作服带工作牌时，严禁出入娱乐场所等有损公司形象的场所。违反本规定的，予以除名。公司员工应严守公司秘密，不得泄露公司秘密。泄露公司秘密的，视情节轻重，交培训费元或除名给公司造成损失的，公司将依法追究当事人的法律责任。凡在公司弄虚作假，损害公司利益者，视情节轻重，承担由此带来的损失，并加罚，或予以除名。对于弄虚作假的认定......”。

5、“.....员工自认为受到不公正的对待，应通过正当途径寻求解决，不得用其他不正当的手段解决问题。如果员工请家属或其他人员来公司用不正当的手段解决问题，干扰公司的正常工作秩序，视情节严重，给予罚款，或予以除名。员工无正当理由应服从公司的正当安排，不服从公司安排，顶撞领导，视情节严重，交培训费，或予以除名。公司员工应配合保卫人员的验包检查，不配合检查的，交培训费元。每天下午点之前按时交播音稿，未按时交稿的，出现次交培训费元。商场业务部做出调退货决定后，各店必须服从退换货决定，否则直接责任人交培训费元。各店员工不得私自将商品带出本店，违者交培训费元。私自带出本店有其他意图的，按相应的规定处理。员工不得未经许可私自让利给顾客，违者交培训费元，并承担因让利使公司遭受的损失部分，对于情节严重的，予以除名。公司员工应遵守公司的财务制度，不得偷窃挪用营业款或做假账，违反规定的......”。

6、“.....并视情节轻重，处以元罚款，并予以除名，影响极坏的，追究责任人的法律责任。员工应保护公司财物。由于保管不善遗失公司财物的，或故意损害公司财物的，照价赔偿。盗窃公司财物的，公司要追回相应的财务，并予以除名。情节特别严重前勤营销人员对待工作不负责任者，视情节轻重，交培训费元后勤人员对工作不负责任，视情节轻重，交培训费元。同艰苦朴素勤俭节约的精神真值得我们年轻人学习啊,听完我的话，老人精神放松了许多，脸上的窘态也没有了，说怪不得人们都愿意来这买东西呢,两位老人被深深地感动了，个劲儿的称赞道谢。接待需要参谋的顾客。许多顾客购物经验少，需要导购员作好参谋，不能说个人个看法，你自己看哪种好就是哪种。案例诚心待客位老大爷来买凉鞋。由于老大爷身体较胖，脚肥，试鞋不方便。于是，我给他拿了个鞋拔子，又搬来个凳子让他坐下试。我把电里几种最肥的鞋都拿出来，可还是瘦。最后......”。

7、“.....麻烦你了，闺女。可是我看他穿鞋的样子，心里明白，这双鞋老大爷尽管能穿，可是定很不舒服。我们不能光为了公司的利益而让老大爷的脚受委屈。于是，我说大爷，您别怕我们麻烦。您这么大年纪了，出来趟很不容易，咱尽量买双合适的。我们组的鞋不适合，您到对面组吧，那边鞋形更肥大些。另外，这个鞋拔子也送给您吧，您以后穿鞋时可能有点用。鞋拔子是厂家发货试携带的。老大爷说我试了这么多，不买多不好意思呀,你还送我鞋拔子„„我说大爷，没帮您挑到合适的鞋，不好意思地应该是我。最后老大爷在对面导购员的帮助下买走了鞋子。临走时老大爷还对我说姑娘，有了这鞋拔子，以后穿鞋我再也用不着费那么大劲了。看到这鞋拔子，我就想起你，想起你们的优质服务。接待自有主张的顾客。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的意见。不愿与导购员过多交流。导购员不要过多推荐介绍商品。接待结伴购买的顾客......”。

8、“.....不可忽视同伴。案例不要忽视顾客的同伴天，有两位女顾客来到我们袜子柜台前。其中位想买双袜子，不过她还没选定要什么样子的。我想她介绍了具有脚地按摩功能的天鹅绒女袜。这是她的同伴说这袜子结识吗买袜子的大姐拿起袜子小声说道看这袜子底，挺结实的。我进而补充说这袜子是天鹅绒加厚的，不但结实，而且袜底防滑，还有按摩功能。顾客的同伴听了笑着说哎,按什么摩，不就是双袜子嘛,我没有多留意她，只是注意着买袜子的这位顾客的表情。可没等我开口再次为正在犹豫的顾客介绍，她的同伴把拉着她就走，说走，上别处看看，又不光着个地方卖。她们走后，我从中悟出以下几点第，在接待顾客时，千万不要忽视了顾客的同伴，因为那些顾客在挑选商品时，会把同伴提供的意见和建议当作首要意见。第二，在接待顾客时，导购员要善于主次兼顾，以促进成交。如队排同仁不予理睬，那么接待及有可能会中断。第三，导购员应把陪同者起带入谈话中......”。

9、“.....以避免陪同者对购买者购买心理造成干扰。接待退换货顾客的要领。按以下四个步骤进行第，结果商品第二，诚恳道歉实在对不起，又麻烦您跑了趟第三，询问原因。如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。第四，妥善处理。案例用真诚感动顾客天，两位男顾客拿回套天磁牌电热壶，说是有质量问题，并且态度非常蛮横。当时店长出差未归，作为老导购员的曹姐满脸笑容，马上迎上前去连声说着对不起，又忙着接过电热壶，然后询问事情的经过。原来这套天磁电热壶已经使用了半年多了，直没有什么问题，近两天突然不能加热了。顾客严惩，套热水壶使用半年就坏了，应该属于质量无保证产品，要求退货，而且态度强横，引来群围观的顾客。曹姐平和的笑着说您二位先坐下歇歇，诗文给您添麻烦了。咱先检查下原因，看看哪儿出了问题，行吗经曹姐这么说，顾客慢慢平静下来。经检查......”。