1、“.....让您久等了，先生小姐。我会儿就来为您服务。感谢您的忠告信息帮助。六道歉语对不起。我为此道歉。真抱歉打扰您。,对不起，是我们的过错。谢谢您的提醒。,我们将尽力使您满意。,请不要放在心上，先生小姐。关于那件事，我很抱歉。七婉言推托语真抱歉我不能帮您。„您的好意我领了，可是„，谢谢，但是我们上班时不方便饮酒。八接听电话语,您好，总台，我是„,抱歉，您打错电话了。„，请拨号码„，谢谢。,请问您是谁抱歉，我仍不明白您说什么。请您再重复遍好吗请您说的慢点好吗,抱歉，我听不懂。九答谢语欢迎之至。这是我们的荣幸。我们随时为您提供服务。谢谢光临。谢谢光临我们酒店。您来我店是我们的荣幸。谢谢您给了我这么可爱的礼物......”。

2、“.....十指路用语请笔直走，先生女士。,这边请。在第个拐口左转右转。,在那边用电梯，先生小姐。,请从这边下去到大堂，小姐先生。在二三楼。,抱歉，我不能肯定，如果您等几分钟，我很乐意为您查清楚„,当您回酒店的时候，请把这张酒店卡给司机看。,我带您去，先生女士。十提醒用语请别遗忘您的东西。请不要在这里抽烟。请当心。十二情景应对可以满足客人之要求时,好的，先生小姐。,我马上去拿来，先生小姐。,马上就来，先生小姐。二不能满足客人之要求时,„非常抱歉，我们没有„,„实在抱歉，先生小姐，我们已经卖完了。„恐怕我们已没有„三时未能肯定是否能满足客人之要求时,如果您能等会儿，先生小姐，我将尽力找找。„抱歉，让您久等了，我很高兴地说......”。

3、“.....好的，先生小姐，让我来帮您。请拿吧，您可以随意使用。五当不能答允客人的要求时真抱歉，网球和网拍的出租费用很低。您走时凭牌取衣服。,元每小时，我们给住店客人折优惠。您可以在那洗桑拿。您可以要求按摩服务。我们免费供应杯饮料，碟水果。三情景对话健身中心服务员早上好，先生，夫人。我能为你们效劳吗客人你好，我们想出去锻炼，天却下雨了。员不用担心。我带你们去酒店的健身中心，你们可以在那里做各种各样的室内体育运动，如垫上运动自由体操微型高尔夫室内泳池气功等等。客太妙了,可是我们想跑步。员你们可以使用跑步机跑步。我们有各种各样的设备，如自行车拉力器杠铃哑铃等等。此外......”。

4、“.....除饮料食品外，费用全免。客太好了,非常感谢。游泳池服务员先生，太太，晚上好。欢迎光临我们游泳池。客人晚上好，据说你们酒店的游泳池不错。我们想租张帆布椅和件游泳衣。每小时的费用是多少员元小时。客很好，今天的水温是多少员大约是摄式度吧。客很好。水深多少员从半米到两米，先生。客你们经常换水吗员当然，太太。事实上今天早晨我们刚换好水。客太好了，晚上几点关门员游泳池从早晨点到午夜点都开放。星期天也是如此。客好。现在我们想来个游泳浴。员好的，先生，给你们更衣室钥匙。客谢谢。员乐意为您服务，太太，先生。如家酒店连锁公司酒店英语培训手册如家愿景创建中国最著名的住宿业品牌,如家使命用我们的专业知识和精心规划......”。

5、“.....从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒,本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传......”。

6、“.....中国饭店业与国际接轨日趋紧密。英语作为种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的项基本技能。为进步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。人力资源部基本礼貌英语欢迎问候语早上下午，晚上好，先生夫人。欢迎光临我们酒店。欢迎住在我们酒店。您好吗真高兴再次见到您。我希望你们在这儿逗留愉快。希望您与我们在起时开心愉快。旅途愉快吗二祝贺语恭喜您。新年快乐。生日快乐。圣诞快乐。祝您成功。祝您好运。祝您旅途愉快......”。

7、“.....三告别语再见。明天见。希望再次光临。希望您路平安，旅途愉快。再见，希望再见到您。旅途愉快。四征询语我可以帮您吗我能为您做什么我还能为您做些什么那会麻烦您吗„您喜欢„„五应答语愿意效劳。没关系。我明白了。非常感谢您。谢谢您的好意。我马上为您服务。乐意为您服务。,很抱歉，让您久等了，先生小姐。我会儿就来为您服务。感谢您的忠告信息帮助。六道歉语对不起。我为此道歉。真抱歉打扰您。,对不起，是我们的过错。谢谢您的提醒。,我们将尽力使您满意。,请不要放在心上，先生小姐。关于那件事，我很抱歉。七婉言推托语真抱歉我不能帮您。„您的好意我领了，可是„，谢谢，但是我们上班时不方便饮酒。八接听电话语,您好，总台，我是„,抱歉......”。

8、“.....„，请拨号码„，谢谢。,请问您是谁抱歉，我仍不明白您说什么。请您再重复遍好吗请您说的慢点好吗,抱歉，我听不懂。九答谢语欢迎之至。这是我们的荣幸。我们随时为您提供服务。谢谢光临。谢谢光临我们酒店。您来我店是我们的荣幸。谢谢您给了我这么可爱的礼物。这是我的荣幸。十指路用语请笔直走，先生女士。,这边请。在第个拐口左转右转。,在那边用电梯，先生小姐。,请从这边下去到大堂，小姐先生。在二三楼。,抱歉，我不能肯定，如果您等几分钟，我很乐意为您查清楚„,当您回酒店的时候，请把这张酒店卡给司机看。很抱歉，让您久等了，先生小姐。我会儿就来为您服务。感谢您的忠告信息帮助。六道歉语对不起。我为此道歉。真抱歉打扰您。,对不起......”。

9、“.....谢谢您的提醒。,我们将尽力使您满意。,请不要放在心上，先生小姐。关于那件事，我很抱歉。七婉言推托语真抱歉我不能帮您。„您的好意我领了，可是„，谢谢，但是我们上班时不方便饮酒。八接听电话语,您好，总台，我是„,抱歉，您打错电话了。„，请拨号码„，谢谢。,请问您是谁抱歉，我仍不明白您说什么。请您再重复遍好吗请您说的慢点好吗,抱歉，我听不懂。九答谢语欢迎之至。这是我们的荣幸。我们随时为您提供服务。谢谢光临。谢谢光临我们酒店。您来我店是我们的荣幸。谢谢您给了我这么可爱的礼物。这是我的荣幸。十指路用语请笔直走，先生女士。,这边请。在第个拐口左转右转。,在那边用电梯，先生小姐。,请从这边下去到大堂，小姐先生......”。