1、“.....八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电梯迎面让客靠右行左转身体右手请门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道普通院店学酒店......”。

2、“.....病假事假，依各美容院的规定办理。每月之休假应与前个月号前排定。休假如有异动，須与周前向主管提出。考核方式所有助理美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良好者予以正式任用。每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩决定是佛获得提升和奖金离职规定离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。美容院每日营业流程与人员管理每日营业前工作流程打开店内所有电源及播放音乐。所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。早会结束后......”。

3、“.....应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品放前台，尔后带至服务疗程区服务。顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息室区，倒水休息后，请顾客预约下次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下次预约时间。柜台最少需保持人值柜。每日营业后工作流程会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。应于顾客离店后，开始打扫工作。应于下班前将当日所有美容服毛巾浴巾美容盆，清洗晾干。店值日人员须将店内所有电源及插座全部关闭，必须全部巡视。二预约流程预约及标准流程顾客预约管理是顾客管理的售后工作阶段的重要内容之，预约质量将直接影响营业收益和顾客皮肤问题的解决，所以是个不能出差错的工作。顾客预约必须根据顾客皮肤状况的需要和适度的工作量进行合理安排......”。

4、“.....接待人员于早天做好预约计划顾客预约由该顾客的服务美容师，养生师负责，由主管顾问负责帮助监督帮助。顾客预约时间必须参照顾客资料的空闲时间，以免骚扰的顾客。电话应对应之规范打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，并多说对不起请问麻烦您不客气谢谢是最基本的礼貌。电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断后才能挂上电话。太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。以早上十点至十点，或晚上七点至九点最为恰当。当接听电话时，应先把自己的美容院名称及自己大名报出。拨通电话直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是件极为不快之事，应以声内为准。电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。于营业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声......”。

5、“.....让您久等了。营业单位接到预约电话后，请再重复次让顾客明膫预约时间为月日点钟。接电话标准用语及电话预约流程接电话标准用语听电话时，声音要清柔甜，耐心，标准用语您好，这里是天女子会所，有什么可以帮助您早上好,这里是天女子会所，请问有什么可以帮到您请问姐，怎么称呼您因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗看我怎么帮到您找同事，而不在姐走开了，请问您贵姓请您留下电话，我请姐尽快回复您顾客来电，如想预约时间，但本店预约已满，可以给予顾客两个时间选择标准用语不好意思，您预约的时间或您要约的美容师已排满，您看是否能再选时间，或是我帮您安排时间呢您看是下午时间，或者是晚上时间好呢对于些比较急躁的顾客，定要先等她说完，然后用婉转的,口吻咨询对方能否另择时间最后，重复遍预约的时间，并提醒顾客要谁时，尽量不要影响下面预约的顾客话述您今天已约了时间......”。

6、“.....敬请您准时，以免影响您后面顾客的预约，好吗电话预约标准用语您好姐吗我是天女子会所。根据您的皮肤需要，今天该做皮肤护理了，今天预约什么时候呢今天有许多顾客，如果可以，我帮您服务的时间从那我等您，不见不散,再见。准确填写预约表格,点单的顾客定要预先通知美容师，让美容师好做光临或离开，应注意礼仪用语欢迎光临谢谢惠顾。若顾客要做理疗服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。柜台人员应备茶水，以招待顾客。咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。包括营业项目保养程序环境洗手间位置等切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并予引导顾客至理疗区，介绍美容师给顾客认识。服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善感觉如何是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养......”。

7、“.....若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。顾客向妳倾诉心事时，保密是美容师基本的职业道德。亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。若能再记取顾客习惯与特性则更好。如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。美容技术操作过程注意事项注意顾客面部皮肤状况的分布，做到服务之前，胸有成竹。操作全程听取顾客意见，尊重顾客要求......”。

8、“.....适时说明技术产品和服务的原理，让顾客安心消费。顾客在闭目过程中，切忌多言，以免影响顾客休息。建议顾客买卡买产品时，要应用技巧与机智，不能强行向顾客推销产品和项目。推荐项目或产品要从顾客角度出发，学会换位思考，感同身受。出现异常情况，不能慌张，不扩大影响，及时汇报上级。工作行为规范暨惩处条例工作行为规范不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以罚款元处分。不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。切动作说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。严禁非中午休息时躺在美容床上。每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾半身衣等„换上。用餐时应在大厅内食用。营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。如有紧急事情须回电，但以三分钟为限。惩处条例上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者......”。

9、“.....院长不在此限。上班时间内在梳妆台前补妆梳头者。值班期间内，在柜台吃东西补妆看小说及离柜时未找人替代。咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。未经报备擅打私人电话者。未在每星期三交上心得建议报告。值日工作未妥善处理者。工作区域未尽责做完者。报章杂志阅毕，未归放原位者。上班时间内坐在接待沙发上者。顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。私自带公物回家者。未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。若为下列条例，则依情节轻重议处收据未仔细填写清楚者或估价，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。客户资料未详细填写者，计警告次惩处。客户签到表上未填明服务项目者。计警告次惩处。日三通追踪电话未落实做到者。计警告次惩处。取货未做登记者。计警告次惩处......”。