1、“.....其实这点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成种习惯，美容院的业绩才会稳定。确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。送客出门我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了次很好的宣传机会，现代美容院要提倡迎三送七也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来起享受的欲望。她的东西都愿和好朋友分享。清理工作场所，换床单毛巾及清洗消毒的物品。做好护理记录，完善顾客档案。接待下位顾客......”。

2、“.....要进行电话回访，让客人感受到你的份关爱之情，天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。操作手法规范美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张不适部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。手法要稳定，位置要准确。手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情。手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。末完成按摩前......”。

3、“.....如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始服务流程规范美容师接待顾客相遇问好养成习惯语言热情美容灿烂引导顾客坐在沙发蹲下身来客把鞋换收好鞋子拿好档案请跟我来走在客前鞋子放在规定位置带客上楼照顾周全前后距离两步远边走边聊切忌冷淡路过长廊指定房间指定床柜客把衣换贵重物品提醒顾客不要放在外衣里面各位职员切要牢记贵重物品不可代管利于休息有助效果提醒顾客手机要关手扶颈部助客躺下身居正中勿压床角盖好被单掖掖被角身体两侧也莫忘掉请稍等我去取水请稍等......”。

4、“.....辅助按摩程序辅助按摩二十分钟顾客觉得特别放松水洗面膜涂在脸上先做头部后做肩颈脸上敷有其它面膜后做头部先做肩颈先后安排合理顺序防止漏气面膜变松脸有面膜勿抬高枕防止下垂效果减轻辅助按摩要个性化重点部位延时调整颈椎病人多按肩颈消除疲劳顾客轻松顾客需求尽可满足整体时间固定不动。填写档案卸膜之前填写档案操作记录内容齐全皮肤类型护理重点前后效果记录在案尚有问题建议改善产品项目标明在先增加项目填写具体记录清晰勿忘补签......”。

5、“.....沟通留意事项顾客近况上次来店效果感受了解在先针对沟通时间要短喋喋不休顾客会烦关心顾客增强情感距离缩短顾客喜欢顾客疲劳建议休息有利吸收改善容颜根据问题详细分析项目产品积极推荐沟通声音请勿过大两人听见音量为限专业知识理论实践技不压人储备在前顾客心烦闭嘴不谈矛以关怀顾客心安休息不要强行推销软磨硬泡死打烂缠切忌勿喜失败不恼周到服务热情不减。整理程序取来镜子顾客观看及时赞美客人欢喜手托颈部扶客坐起后背肩膀再锤遍协助顾客穿衣取物贵重物品提醒遍顾客如需清化淡妆整理发饰梳妆台前帮助顾客拿好物品边聊边走热情依然......”。

6、“.....舒雅私家女子会馆年月日舒雅女子私家会馆行为规范手册美容部工作时间规范打扫会馆的卫生，干净整洁，令客人倍感轻松舒适消毒物品包括暗疮针碗针筒可以马上进入服务状态整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态有客人为客人服务按接待程序进行无客人必须先订好午餐，在分客人未到前吃完。般客人都集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人看预约知道客人情况客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率总结上午工作，美容师相互交流总结经验提高工作质量和效率准备晚餐提前进餐，可提高工作效率客人高峰期，根据上午总结，为客人服务提高工作效率客人不算太多，进行销售工作总结......”。

7、“.....具体操作流程上班签到后换工衣戴工卡化淡妆。领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。接待顾客开门迎客，顾客进门，应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说您好,请进,欢迎光临,顾客进门，美容师应热情主动上前问候您好,我能帮您什么客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料如果是来咨询的顾客，问候语是您好,请问想咨询点什么如果是经常来的顾客，问候语是您好,今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样您好,看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样您好,约好了美容师吗今天想让谁给您做护理第部程序如果是第次来做护理的顾客问候语是您好,是做保养护理吗请跟我来,填写咨询表格客户档案新顾客光临，要详细填写客户档案......”。

8、“.....以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。电脑皮肤测试仪肌肤测试，填肌肤诊断分析表，增加权威性和说服力,判断准，好对诊下药。问题需求咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如护理丰胸减肥美体等等。护理建议确定服务项目根据点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供套最合理，最科学的护理建议给客人。帮助顾客存放物品，换美容服。整理美容床，帮助顾客躺下。消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒按各项目规定程序为顾客进行护理顾客第次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术产品服务都做个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用个产品，都要给她介绍产品的功效，每做个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用......”。

9、“.....上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部肩部头部的按摩。效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。居家保养建议配产品顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出些居家保养的建议，让客人知道每星期来美容院次是做深层的清洁和营养，但次的护理不可能提供皮肤星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。服务流程结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发化妆，交费填写护理卡会员卡积分卡介绍些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。预约下次护理时间很多人会忽视这点，其实这点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成种习惯......”。