1、“.....所有问题记录须现场交代清楚,等接班人员确认。不能交接班之情况上班运行情况未交待清楚，记录不规范，操作间不整洁。正在进行倒闸操作或事故处理过程中。交接过程中发生故障，应停止交接，由交班人员负责处理事故，接班人协助事故处理。交班人隐瞒问题不报，经查证确系其责任的。附表工程部值班交接班记录工程部值班交接记录表日期值班时段值班人值班内容处理结果或建议接班人员意见日期接班时间接班人员工程部钥匙管理规定目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。适用范围适用于各管理处工程部。内容所有钥匙任何时候须有不少于把备用，所有备用钥匙须造册登记。各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中钥匙专柜由工程主任掌管。在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其它各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写领借用钥匙登记表工程人员用钥匙，须填写领借用钥匙登记表并签名确认，工程人员离开本部门......”。

2、“.....钥匙丢失或损坏时，当事人应填写钥匙丢失损坏申请表，工程主任查实后填表补回。工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计次，填写钥匙月库存统计表。附表领借用钥匙登记表钥匙丢失损坏申报表钥匙月库存统计表领借用钥匙登记表日期设备钥匙名称数量借领匙原因借匙人归还日期接匙人钥匙丢失损坏申报单时间钥匙名称丢失地点丢失或损坏数量原因丢失或损坏钥匙人工程部主任钥匙月库存统计表序号内容名称上月库存本月进本月出本月库存备注制表审核二工程维修管理规定维修服务承诺目的维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每起报修任务，圆满地处理好每起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。服务承诺维修员工定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿......”。

3、“.....实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到以上，维修合格率达到以上。确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。工程部日常工作管理规定目的规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。适用范围物业公司各管理处工程部全体员工内容按时上下班，上午分和下午分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。及时处理维修申请单，不得积压。上午和下午以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在维修情况栏内注明原因......”。

4、“.....上门维修时须带工具袋箱，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。紧急情况时工程人员接到通知须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。服务态度作为上门维修服务的部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学多商量不蛮干，配电房水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。工程部主任副主任，每天至少巡查各设备设施次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于次，抽查内容见工程部抽查表。主任副主任综合考虑各种情况含领导交待事项机电设备是否已到检修时间等，将当天工作安排下去......”。

5、“.....各当班维修人员出去维修，含有偿服务和公共维修，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见维修单。关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主任副主任安排填写维修单，其余参照条办法。土建人员的维修工作，主任副主任应以抽查的办法，检查完成的工效。所有的维修，主任副主任及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。附表工程部抽查表工程部抽查表年月日位置内容抽查质量结果问题记录整改情况抽查人电梯环境卫生维保情况记录资料操作情况配电房环境卫生维保情况记录资料操作情况发电机房环境卫生维保情况记录资料操作情况水泵房环境卫生维保情况记录资料操作情况联动系统环境卫生维保情况记录资料操作情况风机房环境卫生维保情况记录资料操作情况零星工程申报与施工管理规定本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修......”。

6、“.....公共用水包括办公用水卫生清洁用水绿化用水和其它工程维修用水。公共用水设备的维修由工程部门按日常维修和计划养护进行。公共用水的监管由工程部安管部及物业部巡查人员负责。各公共用水的部门负责人须对本部门强调节水意识，制定用水节水方案，掌握节水方法。对浪费水源之直接责任人和部门负责人处以十倍水费的处罚。凡非公共用水使用人偷用公共用水的，处以五十倍水费的罚款。公共用水点全部装设水表，由工程部每月底抄表统计次，汇报公司领导。公共用电管理规定公共用电以方便业主有利形象满足需要和节约用电相结合。公共用电由工程部门综合各方面意见，根据不同季节制定适当的开关时间报公司领导批准后执行。公共用电的开关需明确责任人名或两名，责任人由有电工操作证或经过类似培训的人员担任。公共用电应装设准确的计量仪表，每月抄表统计次向领导汇报。临时性的公共用电如节假日等须经部门主任同意并向公司领导汇报......”。

7、“.....公共用电设备设施应按维保计划进行维修保养，确保安全。生活用水管理规定生活用水由市政直供和次加压两种形式供给。生活用水设管理责任人名，该责任人应具备相应专业知识和卫生知识。水电工应每周对加压水泵及管道系统检修次，当日值班员每两小时次巡查，确保水源供应不停顿。市政停水或维修确需停水时须提前小时以公告形式通知用户做好储水准备。整个系统应采取封闭式，以防受到污染，各水池清洗入口须加盖加锁，以确保安全，并防止非管理人员接近水源。各透气管口要采取倒口式并加网，整个系统外围应保持干净整洁，机房每星期清洁次，水池外部每两星期次。按照深圳市二次供水的有关规定，对各水池进行每年两次定期清洗消毒，并由水质检测单位对水质采样化验并出具化验单，资料应齐全并由工程主任妥善保存。生活水系统与排水系统及污水系统隔离。每年对管道系统进行除锈刷漆次，生活水系统管内的防锈除锈每年次。二次供水由专门管理责任人定期巡查记录......”。

8、“.....跑水事故应急处理规定水系统跑水事故为紧急事件，所有工程人员同为参与处理责任人，工程主任为事故现场负责人。发现跑水的第责任人工程部人员应立即以最快的方式通知工程部其它人员，并迅速查明跑水原因。现场工程人员应在第时间关闭跑水位置前的伐门，断绝水源。如果跑水对机电设备设施造成危险时应将机电设备设施转移如果能转移，如电梯到安全位置，如果不能转移则应先采取堵截或疏导水流，使之不影响机电设备安全。如果水已进入强电系统，则应先断掉本系统电源，特别注意人身安全，防止触电事故发生。处理事件的负责人随时将现场情况向上级领导汇报，以便确定最佳处理方案。事故处理完毕，事故责任人负责人小时内将整事件写出总结备案，并上报公司领导。跑水事件应急处理人员安排通知相关人员到现场，人员分判断原因，停堵水源。转移或保护其它重要设备设施，采取补救措施。组织现场抢修，恢复供水总结经理副经理工程部主任工程部停电应急处理规定目的规范停电的操作程序......”。

9、“.....适用范围通知相关人员查找原因清理现场恢复供水关停或堵截水源抢修工作抢修工作物业公司各管理处工程部应急处理规程值班人员或第时间发现停电人员应立即用对讲机或其它方式通知其它工程部人员和办公室前台及监控中心，工程部全体人员在得知停电后应立即赶往配电房。当日值班人员应迅速判断停电原因市政停电或机房故障停电，启动应急发电机并网工作，应急发电机常规情况下应处于自动启动和并电位置，同时检查应急发电机各运行参数是否正常，各油水位等是否正常。值班人员以外的其它维修人员应首先启动电梯应急救人程序放出被困人员，然后协助值班人员检查配电房情况。工程部主任接到停电通知后，应立即赶往现场，检查停电和发电情况。判明停电原因，证实电梯困人解救情况，通知监控中心向业主广播停电情况。如果是市政停电，致电供电部门了解停电原因和恢复供电时间，如果是配电房内故障停电，应立即组织人员抢修，同时将大体情况向领导汇报。应急发电机运行期间......”。