1、“.....保证能正常使用无积尘指引顾客寄存物品指大件物品及顾客需要寄存的物品，做到礼貌礼节对职员收工后的检查与商场收出退转货的检查，务必做到严格认真细致要求受检人员将身上的物品全部拿出裤脚捋起外套解开，如职员有购买商品要对单仔细检查。二负部分责任的工作流程及规范手臂与手掌成直线，手腕正直。五指并拢，拇指弯曲，中指贴于帽眼前沿约处，手心向外稍向内。皮带适度扎紧，扣于第三与第四颗纽扣之间。双脚成立正姿势，脚跟并拢，脚尖向外，弧度左右。帽子要佩戴端正两眼目视受礼者颈部正直工牌佩戴于胸前五指并拢，中指贴于裤缝线。指定穿黑色皮鞋，并保持鞋面卫生清洁。保持制服整齐干净对商场发生的内外盗切违法乱纪行为及发生的顾客吵架打架插队小偷偷窃顾客财物等行为要及时的制止与查处或报警，不可视而不见听之任之。每晚商场打烊后要进行严格仔细认真的防火防盗检查，主要检查门窗水电火与可疑人物......”。

2、“.....遇到初起火灾时要积极扑救疏散顾客抢救财物与文件资料，火势较大时要积极报警，不得临阵脱逃。三各岗位防损员负全责的工作规范及流程大门口防损员主要职责防盗报警系统鸣响后要及时准确礼貌的处理，早班开工要擦拭探测器并插上电源，晚班收工要断电电源，作好日常的维护工作对商场指定的其它工作要及时有效的完成比如摆水牌搬铁马插广告伞开遮阳蓬等。收货处防损员主要职责商场收出退转货时要仔细的开箱开包对单点数检查职员拿出的空纸箱胶袋与垃圾的检查与职员收工时的检查务必严格仔细认真。电器柜防损员主要职责电器商品封箱之前要开箱对单仔细检查电器。楼梯口防损员主要职责控制商品不要在楼层间流动维护顾客上下楼梯电梯的安全。便衣防损员主要职责电器电源的控制冷气开关按要求分时段贵重商品防盗标签的装贴要做到隐蔽美观不影响销售......”。

3、“.....登记商品不可少于十二种两张不少于二十种不可随意涂改，商品流失原因不明要及时查找并报告上司消防器材的保养卫生。夜班防损员的主要职责夜间出现火情或隐患偷贼或其它可疑人物自然灾害等情况要及时的制止处理并报告商场职级与报警商场内或商场外的巡视工作小时次四处理小偷的流程与规范对于贪小便宜元以下的顾客，可以用礼貌用语提醒其主动将商品拿出来。对于惯偷或者偷窃商品价值在元以上的且数目较多的小偷，采取实时自愿赔偿的处理方式。首先，在小偷未付款离开商场门口后，便衣防损员协助防损员起将其截住，并以婉转的话语对其说先生小姐，您是不是还有商品忘记付款了如果合作则请其进办公室交给当值经理处理如果不合作就马上通知当值经理或直接送交当地派出所处理。对于态度横蛮的小偷，律送交当地派出所处理，不必再对其进行处理。对于学生盗窃，律递交其所属学校处理或联系其家长如果年龄偏小岁以下......”。

4、“.....可以叫其拿出所盗商品，劝其离开商场，作教育后放人不得吓唬打骂小孩。对于在商场内盗窃顾客财物的，或者在商场门口盗窃顾客车辆的小偷律递交当地派出所处理或报警处理。处理小偷的工作，定要由商场当值经理或防损主管亲自负责，防损员只能担当证人及保护安全的角色，绝对不允许防损员对小偷进行私自处理。在将小偷带入办公室时防损员必须走在小偷的前面，审讯时必须要有两个工作人员在场，如果小偷是女性，则必须要有女性工作人员在场陪同，其它无关人员不得进入办公室，绝对不允许两个男性工作人员对其进行审理。处理小偷的时间不要太长，最好不要超过分钟，如果小偷在未处理完时要离开商场，工作人员不可以强行留下可报警处理。偷窃人员出口伤人，动手打人时如果在没有危害人身自由权利下，工作人员不得还口，更不能还手，如果动手就侵害了他人身体，如果还口就侵犯了他人名誉，构成诽谤侮辱罪。当然......”。

5、“.....不可以搜查小偷的身体及其所携物品，应劝其主动拿出所盗窃的商品，如果搜查就侵犯了其人格尊严。对于偷车的或者偷钱包的小偷，禁止动手打人，并要及时制止他人殴打小偷，应尽量送交派出所处理。商场人员不得为小偷作记录，要让偷窃者自己写，只有公安机关有权进行审讯记录。否则，偷窃者可以反口说商场工作人员强行要其签名或按指模。第四章工作指导第节岗位知识的把握首先要证明所偷商品是我们商场的，还要证实是什么商品，小偷经过商场什么地方，将商品藏在身体什么部位口袋手袋等，有没有将商品转交给其它同伙或将商品藏在隐蔽的地方，直至未付款离开商场门口的整个过程。二小偷偷窃的途径及手法狸猫换太子把同品牌同型号加上包装也类似，而质量不同价格不同的两种商品有进口的国产的同时拿在手上，以打开看看为理由，趁工作人员稍不注意时将其更换，以低价买到贵重商品......”。

6、“.....调虎离山也称声东击西偷窃分子至少有两人或者多人，有时故意挑起事端，在商场大吵大闹，或让其中的人故意暴露身份，吸引职员的注意，或故意缠住职员问这问那，或遮挡职员的视线，或故意要东边的职员帮他去找西边的商品，而另外的同伙则实施偷窃。防范方法类过失处理。商场冷气设备照明灯光不能正常运作不及时上报的每次扣分，相关卫生清洁不合要求的每次扣分所属岗位管辖区域有纸屑杂物的每次扣分负责区域的灭火器材消防设施不能正常使用不及时上报的每次扣分，卫生保养不合要求的每次扣分，顾客吸烟或使用明火不进行劝阻的每次扣分交接班时未能将未完成的工作与相关情况交接清楚而出现问题的扣上班防损员分，并承提相关责任未在轮值的当天交接班时护送收银员上办公室埋数的每次扣分，并承担相关责任仪容仪表礼貌礼节敬礼动作文明用语不合要求的每次扣分商场职员为小偷作纪录的每次扣分......”。

7、“.....不能按要求礼貌的指引顾客寄存物品的每次扣分对商场打烊后的检查工作不能做到严格仔细认真的每次扣分，发现问题不能及时上报的每次扣分对防盗器材通讯设备保养不当的每次每项扣分人为损坏或遗失的照价赔偿。发现惯偷进场没及时跟踪防范并通知职级进行全面布控的每次扣分，并承担相关责任在处理小偷的过程中，小偷如果逃跑没能及追捕并报警求助的每次扣分，并承担相关责任对职员的收工检查工作不能做到严格认真细致，检查时与受检人嬉笑打闹的每次扣分。二类过失应处以备忘录书面警告及每次分至分的扣罚，经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度，态度恶劣的，可按类过失处理屡教不改的，可同时处以降职降薪处分。私处理小偷每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任拒绝顾客人进入商场包括惯偷每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任对顾客进行殴打辱骂每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任非法限制他人人身自由......”。

8、“.....作书面警告次，并承担相关法律责任非法搜查他人身体及其所携带的物品每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任将可疑人物没有把握带入办公室每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任没有女性工作人员在场时，将女性小偷带入办公室每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任对盗窃的小学生进行恐吓拘禁的每次扣分，作书面警告次，并承担相关法律责任对商场内外盗及危害公司利益的行为视而不见敷衍塞责不积极查处的每次扣分，并作书面警告次商场内出现顾客吵架打架小偷偷窃顾客财物危害顾客人身安全的行为视而不见敷衍塞责不积极查处的每次扣分，并作书面警告次对在商场发生的切破坏活动及违法乱纪行为行为视而不见敷衍塞责不积极查处的每次扣分，并作书面警告次因收工检查时不严格而出现较严重的内盗偷盗元以上事件每次扣分......”。

9、“.....遇到初起火灾时不积极扑救疏散顾客抢救财物与文件资料的，火势较大时要不积极报警，临阵脱逃的每次扣分，并作书面警告次因班后检查不仔细而发生重大的失窃与消防事安全事故的每次扣负责人分，并作书面警告次。三各岗位管理规范防损员防盗报警系统鸣响的处理不能做到礼貌语气婉转的每次扣分，态度相当恶劣的每次扣分，报警系统各部件的卫生不合要求的每次扣分，开工不插电源收工不关电源的每次扣分，出现问题不及时上报的每次扣分无职级在场私自检查允许下班的或者离开商场的每次扣分。商场送出退转货时未能进行严格核单打开包装检查，职员拿出空纸箱胶袋垃圾未能仔细检查的每次扣分检查发现问题不上报的次扣分电脑员收货时不进行监督的每次扣分......”。