1、“.....起到示范作用，同时也能了解到商品店的经营特色让消费者建立对本企业商品的信心。因此商品销售企业要重视营业员的仪表。营业员的仪表设计可以从以下几个方面考虑穿着合体款式现色彩统的制服。制服也应与购物环境季节等外部因素协调，而且应定期变化，以让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象做好个人卫生，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指甲勤修，保持头发清洁四仪态营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现。要求是热情大方，举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方面身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态......”。

2、“.....脚尖略开，膝盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或者抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满，精力充沛的感觉。走动时轻而稳，上体正直，两脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递给顾客时，要使用双手。讲话姿态顾客在询问时，营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合目光巡视营业员在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断顾客的需求特点。同时，当发现顾客目光主动巡视营业员时，营业员不应避开或东张西望，而应从顾客的目光中发现顾客是否需要你的帮助。营业员的目光应该让顾客感到真诚热情和直率......”。

3、“.....它可以使顾客紧张疑惑的购物心理化为轻松愉快信任的购物心理。坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不露齿为佳，笑得自然，不要让呆板的表情吓走你的顾客以对方为中心合蔼亲切的行礼在岗位上只有遵守规则才能愉快地工作，但也不能忘记还有些礼仪。全体员工只有遵守礼仪，才能营造出个人际关系融洽的工作环境。礼仪的五大基本要点不让顾客久等不管顾客感谢与否都要关心顾客，帮助顾客要发自内心地提出自己的建议要看到别人的长处，乐意接受别人的意见，设身处地为别人着想在提出建议时要表现礼仪店铺礼仪店铺礼仪表现于从上班到下班，整个工作时间的礼仪活动言行举止适当，才能深受顾客欢迎。营业员掌握了这些礼仪，也会成为社会中出色的员，能按照下图学习理解及其作法，便可信心百倍地迎接每天。店铺礼仪的注意事项场面注意事项来上班时不能穿太华丽的衣服......”。

4、“.....按时上班遇到上司和同事，要主动打招呼要穿制服，整理好商品和外表缺勤休假要提前天请假，迟到也要提前联络上班时间销售员不能聚集在起闲谈不能与正在接待顾客的销售员讲话不允许大声喧哗上司同事顾客打招呼时，应立即回答是用好应酬语适当使用尊敬语和叮咛语不能私自打电话接电话不要在严禁抽烟的场所吸烟真心授上司的指示，报告要迅速及时休息吃饭离开柜台时，要遵守规章制度时刻都不要忘记谢谢二字下班时做好明天的准备与上司和同事说声我先告辞才下班不局限于既定概念，自由地发表已见，上班下班时都要记录于考勤簿正确的站法自然抬头，两眼平视双肩放松手指伸直，自然紧靠腰伸直手靠在身体两侧两手交叉在前面，左掌放在右掌上脚后跟靠紧，脚尖男约度，女度站立三忌挽胳臂两足打叉身体斜靠三种鞠躬方式场合点头敬礼最高敬礼弯腰的角度度度度低头的时间秒秒秒辞谢场面中途请稍等开始欢迎光临最后谢谢了五商业用语营业员在天的工作中，会遇到性格各异的顾客。在与顾客沟通时......”。

5、“.....否则就会产生不愉快的场面。营业员在与顾客沟通时使用的用语通常有以下几个方面称谓用语营业员与顾客般是不认识的，因此在使用称谓时，通常有以下几种般称呼如太太女士小姐先生同志师傅等代词称呼如您你们等选择称谓时，要注意当地的习惯称谓和用语，让顾客听起来比较自然，容易接受。接待用语顾客在挑选商品的过程中，商品营业员应针对消费者的购物心理，提供有价值的意见。如符合消费者个性体型特征的商品款式及颜色，让顾客能正确选择符合自己的商品。接待用语的运用灵活多样，但要让顾客感觉到你的意见是真诚的，而不仅仅是推销。谢绝用语营业员在工作中可能会遇到些消费者提出不合理的要求或帮助，拒绝不当会使消费者产生失望或不快，因此营业员在拒绝顾客的要求时，要委婉或表示歉意。送别用语当顾客离开营业员的柜台时，要对顾客折惠顾表示谢意，或者对顾客嘱咐祝福......”。

6、“.....顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼切忌冷淡。介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情业务精熟尺码大小质地优劣皆能脱口而出滚瓜烂熟。体育商品营业员要懂体育，服装专卖店营业员要知道服装专业知识顾客利益品质与商品有关，价值与顾客相连。在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值的介绍。推销要照顾顾客利益，介绍要想到顾客需要扩大销售顾客是重复消费者，营业员要有长远眼光，不能忽视。这次满意，下次再来次搞砸，三年不再光临。顾客是最好的义务宣传员，帮你招来新顾客，增加你的营业额。顾客购物时，想的往往是主要商品，你应主动介绍配套商品，增加连带率多售好货高级商品，不但能够增加营业额，而且能取信于顾客，处处考虑顾客利益，做好顾客参谋情操修养营业员业务是项礼遇性很高的工作，要求营业员谦逊温和友好坦率动作协调语言轻缓细心待客仪表仪容仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告......”。

7、“.....是较好的店风貌的象征珍惜时间时间是宝贵的。营业员不但要珍惜自己的时间，更要珍惜顾客的时间，不要言不由衷唠唠叨叨待客之道想生意兴隆，除了商品质素佳，销售技巧高超外，更重要是打动顾客的心，让他对店铺有好印象，日后继续光顾。因此，待客之道不容忽视。真心诚意动作迅速视同仁解答困难待客的六原则肯定的语句拒绝时使用对不起使用请求型不断言在责任范围内说话多说赞美感谢的话提高服务质量的方法服务程序的改进关键时刻的管理服务瓶颈消除程序的标准化与否程序的控制提高营业员素质掌握顾客心理顾客喜欢买想买的东西顾客需要资讯......”。

8、“.....营业员如有各项汇报，必须经由各区域市场督导签名作实，如市场部经理不在岗位时，需向市场部经理以下级的上司汇报，签名后方可发出，基本流程如下营业员高级营业员店长高级店长市场营业主任市场督导区域市场经理市场部经理总公司行政部假期申请手续营业员如需要申请病假，必须于当日上班前致辞电店长或营业总监，获得确认后方可进行，亦不可委托他人转达，返回办公室后必须出示正规医院的病假单，连同公司请假申请表上呈总公司。申请事假则需于日前以书面申请，得主管店长签名批准方可作实，否则作旷工论。附件各类报表营业员必须熟悉专柜各类报表，以处理日常营运事宜，包括以下数种柜台商品进销存每日营业报表月结商品点存表商品转移表商品发收货清单订货订货单共有联，存根回联公司各联由店长负责订货......”。

9、“.....进行银行汇款，以确保所订产品及时得以配送收货加盟总部收到货单后安排生产入仓发货加盟店收到货品时，当面核实客户联数据，无误后在发货单顾客联上签字将已确认发货单传真到公司总部，总部将传真件作为收货依据退货流程依据合同中规定的条款符合退货条件的，填下表先与加盟总部联系沟通，说明退货理由填写退货单，传真到公司总部，同时将退货原件随货品同退回公司公司确认签收后入帐公司进行帐务冲消处理营业员日常管理及考核表格营业员服务情况测验表序号检测内容本店的经营特色是什么，是否知道是否知道本店的畅销品是什么是否熟悉本店商品的特点由其负责销售的商品的库存量，是否知道负责销售的商品如何配衬，是否知道由其负责销售的商品的现行零售价促销价，是否知道由其负责销售的商品的使用保存洗涤方法，是否熟练掌握由其负责销售的商品的销售状况价格构成，是否充分的了解每天化妆如何是否清淡相宜，使人见之清爽愉快是否不与同事聊天......”。