1、“.....让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有定的关系，如果语速较慢相对就会清晰些。这里需要强调的是，宁可语速慢些，讲话时多费些时间，也要保持声音的清晰。善于运用停顿在讲话的过程中定要善于运用停顿。例如在你讲了分钟时，你就应稍微停顿下，不要直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在问答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。措辞跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上......”。

2、“.....你回答问题时非常有逻辑性，给客户种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用些像第第二这样的词语。配合肢体语言不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与客户面对面地交流讲到第的时候，般要配合着些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，客户是可以通过你的声音感受到的。积极的措辞讲话时定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢例如，你在个行业里只有过个客户的经验，于是直接告诉客户，在这个行业里你只曾有过个客户，显然这会对客户造成消极的影响，认为你经验不足。如果你换个积极的措辞，说在这个行业里面已经有过个客户了，给客户的感觉就是你已经有过经验了，就会对客户产生积极的影响。自信作为电话销售代表定要自信......”。

3、“.....尽量不用可能大概之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。简捷清晰讲话尽可能简捷清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说些无关紧要的话。在较短的时间里给客户个清晰的概念，会使客户感到愉快，留下个好印象。身体语言身体语言中最重要的就是定要微笑。作为电话销售代表，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出些时间来对着镜子笑笑，早上起床时也可以对着镜子笑笑，逐渐养成自己的面部表情丰富些。销售代表天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好......”。

4、“.....有些销售代表用很放松很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下个深刻的好印象。在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果客户向你来投诉，像上文样，客户家中发生火灾了，如果这时你笑的像朵花样，显然跟客户的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会客户的感情。如果跟客户聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来如果客户不开心，你要理解地表达出同理心。建立融洽的关系在电话中跟客户建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，客户为什么会愿意继续跟你交谈呢在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟客户建立融洽的关系有三个方面是非常重要的适应客户的声音特性要去适应客户的性格，关于这点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很般，有人非常果断干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后......”。

5、“.....归纳起来，客户的性格可以分成四种老鹰孔雀鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢点儿如果客户是个非常热情的人，像孔雀样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来如果客户是个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第个非常重要的因素。不同类型客户的情感需求赞美对方赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美客户，这点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法......”。

6、“.....这是非常直接有效的手段。例如，如果客户经常在电话里问你们怎么知道我们公司的有些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。而有些头脑聪明灵活的销售代表则会机智地回答说张经理，你们这么大的家十分有名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。这就是赞美对方的个小技巧。指出客户目前存在的问题客户现阶段有哪些问题存在，销售人员要通过和客户的交谈中了解到。举例家集团公司从北京的集团总部直到全国各地的分公司都有个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。所以当你打电话给他时，你定要提到王主任闭式的提问的方式来进步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是可靠和可管理性易维护，哪点对您来讲最重要呢为什么决策用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁......”。

7、“.....直截了当地问客户您负责这件事儿吗显然这并不是种好的提问方式。如果您换种方式问除了您之外，还有谁参与这个决策呢客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利些。预算为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有些困难，因为客户般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露些预算的问题。竞争对手提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。时间期限了解客户对需求的时间限制有利于你进步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你......”。

8、“.....这时你要进步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。成交也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。向客户提供自己的信息用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。提问的技巧提问的技巧具体分为以下四个方面前奏前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加个这样的前奏为了给您推荐个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢通过前奏就能有效地提醒客户......”。

9、“.....客户就有正面回答的些可能性。反问如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择实事求是，切忌不懂装懂反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。沉默如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持小段时间的沉默，正好能给客户提供次必要的思考的时间。同时间只问个问题通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的个，或觉得无从谈起。所以同时间只问个问题才是最好的选择。倾听的技巧学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个确认在客户讲话过程中，可能会有些词语你没有听清，也可能有些专业术语你不懂......”。