1、“.....以及江河湖海水库苇地滩涂和渠道等常年有水或季节性有水的全部水域。⑿保留地城市中留待未来开发建设的或禁止开发的规划控制用地。居住区规划居住区规划对城市居住区的住宅公共设施公共绿地室外环境道路交通和市政公用设施所进行的综合性具体安排。居住小区城市中由居住区级道路或自然分界线所围合，以居民基本生活活动不穿越城市主要交通线为原则，并设有与其居住人口规模相应的满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地区。居住组团城市中般被小区道路分隔，设有与其居住人口规模相应的居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。建筑面积密度每公顷建筑用地上容纳的建筑物的总建筑面积。容积率定地块内，总建筑面积与建筑用地面积的比值。建筑密度定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的比例。道路红线规划的城市道路路幅的边界线。建筑红线城市道路两侧控制沿街建筑物或构筑物如外墙台阶等靠临街面的界线。又称建筑控制线。建筑间距两栋建筑物或构筑物外墙之间的水平距离......”。

2、“.....在居住区用地范围内指各类绿地的总和占居住区用地的比率。绿地应包括公共绿地宅旁绿地公共服务设施所属绿地和道路绿地即道路红线内的绿地，不包括屋顶晒台的人工绿地。占基用地面积指城市规划行政主管部门确定的建设用地界线所围合的用地水平投影面积，不包括代征地的面积。总建筑面积也叫建筑展开面积。建筑物各层水平投影面积的总和，包括使用面积辅助面积和结构面积三项。使用面积指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。在居住建筑中的使用面积也称居住面积。辅助面积是指建筑物各层平面为辅助生产或生活活动所占的净面积的总和，例如居住建筑中的楼梯走道厕所厨房等。使用面积与辅助面积的总和称有效面积。结构面积指建筑物各层平面中的墙柱等结构所占面积的总和。城市基础设施城市基础设施分为工程性基础设施和社会性基础设施两类。工程性基础设施般指能源供应给水排水交通运输邮电通信环境保护防灾安全等工程设施。社会性基础设施则指文化教育医疗卫生等设施......”。

3、“.....设计规范术语建筑面积房产的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积，如果计算多个的建筑面积，则是各房产建筑面积之和。建筑面积包含了房产的可用面积墙体柱体占地面积楼梯走道面积其他公摊面积等。使用面积房产的使用面积，指房产各层平面中直接供使用者使用的净面积之和。计算使用面积时有些特殊规定内墙面装修厚度计入使用面积。公用面积房产的公用面积是指房产内为客户出入方便正常消费或生活所设置的公共走廊楼梯电梯间水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。实用面积它是建筑面积扣除公共分摊面积后的余额。计租面积作为计算房租的面积。非住宅用房按建筑面积计算。套内面积俗称地砖面积。它是在实用面积的基础上扣除了柱体墙体等占用空间的建筑物后的个内容空间的概念。动既有章可循，也有利可图，吸引居民和机构投资非房产租赁市场。竣工面积竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑的竣工应是按照设计要求全部完工......”。

4、“.....共有建筑面积分摊系数整幢建筑物的共有建筑面积与整幢建筑物的各套套内建筑面积之和的比值，即为共有建筑面积分摊系数。即公用建筑面积分摊系数公用建筑面积套内建筑面积之和。层高层高是指房产高度以层为单位计量，每层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。实用率实用率是套内建筑面积和房产面积之比，大于使用率。即实用率套内建筑面积套内建筑面积分摊的共有共用建筑面积销售术语产权证书产权证书是指房屋所有权证和土地使用权证。房屋产权证书包括产权类别产权比例。房产坐落地址产权来源房屋结构间数建筑面积使用面积共有数纪要他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。使用权房使用权房是指由国家以及国有企业事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有房产。公房公房也称公有房产，国有房产......”。

5、“.....在房产未出售之前，房产的产权拥有权占有权处分权收益权归国家所有。目前居民租用的公有房产，按房改政策分为两大类类是可售公有房产，类是不可售公有房产。上述两类房均为使用权房。不可售公房不可售公房是指根据本市现行房改政策还不能出售给承租居民的公有房产。已购公房已购公房又称售后公房，就是购买的公有房产。单位产权房单位产权房是指产权属于单位所有的房屋，也称系统产权房系统房。二手房二手房即旧房。新建的商品房进行第次交易时为手，第二次交易则为二手。期房期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这期间的商品房称为期房，消费者在这阶段购买房产时应定的情况，向现场经理请示注意辨别客户的谈话技巧，注意把握影响客户成交的关键因素所有文字载体，列入合同的内容应认真审核明确规定，若逾越个人权责而造成损失，由个人负全责。未做客户追踪原因现场繁忙，没有空闲自以为客户追踪效果不大销售人员之间协调不够，害怕重复追踪同客户。解决每日设立规定时间......”。

6、“.....并按成交的可能性分门别类依照列出的客户名单，大家协调主动追踪电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措辞，以避免客户生厌每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率。不善运用现场道具原因不明白不善用各种现场销售道具的促销功能迷信个人的说服能力。解决了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能多问多练，正确运用名片海报说明书灯箱模型等销售道具营造现场气氛，注意团队配合。对奖金制度不满原因自我意识膨胀，不注意团队合作奖金制度不合理销售现场管理有误。解决强调团队合作，鼓励共同进步征求各方意见，制定合理的奖金制度加强现场管理，避免人为不公个别害群之马，坚决予以清除。客户喜欢却迟迟不决定原因对项目不太了解，想再作比较同时选中几间商铺，犹豫不决想付定金，但身边钱很少或没带。解决针对客户的问题......”。

7、“.....对项目已很了解，则用力促其早早下定金缩小客户选择范围，肯定他的项选择，以便及早下定金签约定金无论多少，能付则定客户方便的话，应该上门收取定金暗示其他客户也看中同间商铺，或项目即将调升价等，早下定金早定心。客户下定金后迟迟不来签约原因想通过晚签约，以拖延付款时间事务繁忙，有意无意忘记了对所定之商铺又开始犹豫不决。解决下定金时，约定签约时间和违反罚则及时沟通联系，提醒客户签约时间尽快签约，避免节外生枝，夜长梦多。退定或退房原因受其他项目的销售人员或周围人的影响，犹豫不决的确自己不喜欢因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。解决确实了解客户的退户原因，研讨挽回之道，设法解决肯定客户选择，帮助排除干扰按程序退铺，各自承担违约责任。注甲方合同制约不予退铺的，将没收全部定金。铺二卖原因没作好销控对答，现场经理和销售人员配合有误销售人员自己疏忽，动作出错。解决明白事情原由和责任人。公司另行处理先对客户解释，降低姿态，口气婉转......”。

8、“.....并可给予适当优惠若客户不同意换户，报告公司上级部门，经同意后，加倍退还定金务必当场解决，避免官司。优惠折让客户再要求折让原因知道先前的客户成交有折扣销售人员急于成交，暗示有折扣客户有打折习惯。解决立场坚定，坚持项目的投资价值，坚持价格的合理性价格拟订预留足够的还价空间并设立几重的折扣空间，由销售经理和各等级人员分级把关大部分预留折让空间，还是由线销售人员掌握，但应注意逐渐退让，让客户知道还价不易，以防无休止还价为成交而暗示折扣，应掌握分寸，切忌客户无具体行动，而自己则泻千里定金收取愈多愈好，便于掌握价格谈判主动权关照享有折扣的客户，因为具体情况不同，所享折扣请勿大肆宣传。客户间折让不同原因客户是亲朋好友或关系客户不同的销售阶段，有不同折让策略解决内部协调统折扣给予的原则，特殊客户的折扣要有统解释给客户的报价和价目表，应说明有效时间尽可能了解客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足不能满足要求时......”。

9、“.....谨请谅解态度要坚定，但口气要婉转。合同范本填写原因销售人员的操作公司有关规定有调整。解决严格操作程序，加强业务训练软性诉求，甚至可以通过适当退让，要求客户配合更改想尽各种方法立即解决，不能拖延。签约问题原因签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误签约时，在具体条款上的讨价还价通常会有问题的地方是面积的认定贷款额度及程序工程进度建材装潢违约处理方式付款方式等客户想通过挑毛病来退铺，以逃避因违约而承担的赔偿责任。解决仔细研究标准合同，通晓相关法律法规兼顾双方利益，以双赢策略签订条约细则耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协在职责范围内，研讨条文修改的可能对无理要求，按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。第九章个人素质和能力培养心理素质的培养二行为素质的培养敬业精神职业精神三专业知识的自我提升四身体素质五销售能力创造能力判断及察言观色能力自我驱动能力人际沟通的能力从业技术的能力说服客户的能力......”。