1、“.....经本店核实后，补办休假手续。员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。员工病假天内发放基本工资，超出天无基本工资。事假员工如有特殊情况需请事假，必须提前天办妥请假手续，经批准后方可休假。员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假期限的审批权为天以内由所属店长审批，天以上由总经理审批。员工守则总则热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律法规和各项政策。遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。忠于职守按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到早退。工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。在工作岗位上不准吃东西，坐躺美容床......”。

2、“.....不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。在工作岗位，要热情礼貌周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发掏耳朵挖鼻孔等。本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。工作态度礼貌礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。微笑微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归温馨和谐轻松愉快。效率做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。责任对各项工作要有责任心，要有对客人对本店高度负责的精神......”。

3、“.....不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。细致工作仔细认真认真耐心细致，兢兢业业，丝不苟。仪表仪容员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤裙内，不可穿破损或黑色的袜子。保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。站立要端正挺胸收腹抬头两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。就坐姿势要上体挺直两肩放松挺胸收腹，坐凳子面积的为宜。行走要轻松稳健挺胸抬头两眼平视，步距要符合标准。在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏打哈欠伸懒腰挖耳鼻梳头发剔牙打饱嗝儿挖眼屎修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。服从上司个必须有强烈的服从意识，每位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上级领导或人事部投诉......”。

4、“.....直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。合作精神本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量高水平门。工作行为与规范公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过定的程序进行更改。服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。上下班打卡本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理不取卡上班，按旷工处理。代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为......”。

5、“.....工号牌个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。员工工作制服员工入职后，本店将提供统工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。员工离职时，必须将服装交回本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。本店财物爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电节约用水节约使用产品和易耗品的良好习惯。对仪器用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办......”。

6、“.....在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤计薪，本店应实行打卡制度或在签到本上签到。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改损坏私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。咨询电话对于咨询电话，般应该先弄清咨询者的咨询内容。示范新顾客来电您好，偏爱人间美容院，我是，很高兴为您服务。请问您贵姓小姐女士您好„„请问您想了解哪方面的问题亲您稍等下，我马上请专业顾问帮您解说转接店长或顾问并说明咨询电话。示范二老顾客来电您好，偏爱人间美容院，我是，很高兴为您服务。请问您贵姓小姐女士您好„„请问您有何问题或预约时间小姐女士，您预约的时间是年月日......”。

7、“.....我们将在这里恭候您。电话回访并预约在下次护理的前天致电顾客您好，我是偏爱人间美容院，我姓。您„„具体讲出哪天的护理觉得满意么如客人满意，则说谢谢您，并预约第二次护理时间若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。私人电话您好，偏爱人间美容院。对不起，现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。在处理电话时，必须尽可能迅速和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。附则奖惩条例为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行......”。

8、“.....对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。拾金不昧者④在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。纪律处理本店员工含试用期员工经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据员工过失的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告书面警告严重警告解雇等四种形式口头警告适用于初次轻微违反本店规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行店长。书面警告适用于口头警告后再次违反本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写过失单。本项处分由犯规员工所在部门的主管店长提出。部门经理签发。严重警告适用于犯有较大过失或在半年之内签出第份过失单的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监店长签批执行。④解雇犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失......”。

9、“.....或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理店长签批执行。附则二惩罚条例服务完顾客必须把所以物品归位，打扫干净，小车碗盆洗干净拖鞋返回原位毛巾产品仪器地面床单等，若有想不合格扣元吃饭必须在休息室吃，不得将食物带到美容室，否则扣元手机上时间必须在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间律静音，否则扣元毛巾上弄上膜必须马上洗掉，每晚毛巾必须洗完晾干，留最多不超过条，否则扣元在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，否则扣元顾客投诉者扣元淡妆上岗，工服干净，发行整洁指甲合格，否则扣元轮流站门，不站者扣元每个人所负责的卫生区必须时刻保持干净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣元面带微笑，见顾客必须打招呼，面无表情者，扣元上班时间必须保持良好的情绪，不得把个人情绪带到工作中来，否则扣元上班时间必须说普通话，不得说方言，否则扣元上班时间必须服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣元另外当美容师为客户服务时......”。