1、“.....这是我的名片，请多指教,今天将由我陪同两位办理入伙手续，两位先休息下。会我将会陪同您逐步办理手续。标准用语两位请慢坐，我先告辞，您有任何需要可以联系我，非常乐意为您效劳。责任范围核对业主身份核对交款数额。针对遗失前期物业管理服务协议部分，补签前期物业管理服务协议备注资料管理员将遗失前期物业管理服务协议单元的名单交给各组组长，各组组长要求各服务大使在验证时,提醒销售人员与业主进行前期物业管理服务协议的补签。文件支持销售合同前期物业管理服务协议物价部门收费标准批核文件。业主需出示的文件入伙通知书身份证件销售合同原件或复印件房款发票。表格业主收楼证明书。备注销售部开出的业主收楼证明书由服务大使保留，在交款时由项目财务核对无误后盖章，服务大使收回再交给物管财务核对，物管财务盖章后，服务大使收回交到资料文员处。对接对象销售部程序及标准用语服务大使陪同业主进入验证区。服务大使请业主就座，提供收楼通知书给销售人员......”。

2、“.....销售人员与业主核定业主身份及交款项目数额后，为遗失前期物业管理服务协议的单元办理补签手续开出业主收楼证明书，盖章后将业主收楼证明书及前期物业管理服务协议交于服务大使办理下步骤。第四步骤交款地点入伙办理现场交款区。人物服务大使收银员。责任范围收费开出票据。文件支持销售合同前期物业管理服务协议物价部门收费标准批核文件。物品准备信封大小。表格岭南新世界家园业主交款情况通知单。对接对象财务部。程序及标准用语服务大使陪同业主进入收款区。服务大使请业主就座，提供业主收楼证明书给收银员，由收银员收取相关费用。收银员收款完毕后开出相关票据，在业主收楼证明书上盖章完毕后，交还服务大使。业主如有需要，服务大使主动提供信封存放文件及票据。突发情况处理措施业主要求先验楼再交款如果业主再坚持则请组长出面解决该问题。业主无法刷卡或现金不足现场联系车辆陪同业主到附近银行提款......”。

3、“.....向业主解释，如业主再坚持则请组长出面解决，组长应将其请到洽谈室隔离解决，如有必要，应视情况向领导汇报请示解决方案。第五步骤填表办证签约地点入伙办理现场填表区。标准用语不好意思，程序上是先验证交款再看房，当然请您放心，在入伙之前，我们物业公司已经对您的房屋反复验收过几次，作为重信誉，重品牌的公司，我们所作的切从业主的利益和角度出发，请您大可放心。人物服务大使资料文员组长。责任范围完善业主住户资料办理出入证件签署业主公约。物品准备空白表格标准表格填写指引出入证过塑机过塑膜剪刀固体胶水复印机发票。支持文件物业管理条例物业管理相关法律法规前期物业管理服务协议物业收费标准物价部门批示文件。业主需出示的文件销售合同原件及复印件均可业主身份证原件及复印件张办证人员身份证复印件张及寸免冠彩照张。表格文件业主资料表住户资料表出入证办理申请表办证人员身份证复印件及照片张贴表业主公约。程序及标准用语服务大使引领业主在填表区域就座......”。

4、“.....并提供标准答案的样表供业主参考。业主填写完毕后由服务大使依照销售合同审核单元编号业主姓名，审核无误后请业主在业主确认栏上签字确认。服务大使收回已填写完毕的业主住户资料卡，并收取业主身份证复印件张如业主没有携带复印件可现场为其复印。服务大使请业主根据需要办理出入证的情况填写出入证办理申请表，并提供标准答案的样表供业主参考，并请业主提供办证人员身份证复印件张及寸免冠彩照张。服务大使将身份证复印件及彩照在业主证件张贴表上粘贴此项工作可利用业主签订业主公约的空暇时间操作。服务大使收回已填写的出入证办理申请表已粘贴的业主证件张贴表及剩余彩照张。服务大使向业主收取办证工本费元张。服务大使请业主签订业主公约，向业主简单讲解业主公约有关内容宠物饲养车位租赁管理物品放行遮阳篷安装房屋出租售登记管理服务中心服务热线介绍等方面的管理细则。讲解完毕后请业主签字确认式两份......”。

5、“.....资料员开出出入证工本费收款票据，将空白出入证号码登记在出入证办理申请表后交服务大使，服务大使制作出入证件。资料员及服务大使就上述资料文件的完好完整性核对确认后，双方在业主收楼证明书上签字确认。上述资料业主收楼证明书由资料员统管理。业主公约份业主住户证办理申请表办证人员身份证复印件及照片张贴表业主资料表住户资料表类表格对接对象煤气电信有线电视直饮水公司。程序业主凭身份证在生活配套服务处填写生活配套开通代办申请表根据自身需要选取委托代办开通的项目后签字确认式两联。根据业主所需项目的开通收费标准，由收银员代收开通费用，并开出收款收据。由生活配套服务人员凭业主填写的生活配套开通代办申请表和收款收据到所需项目开通的相关对应部门办理开通手续，确认开通时间后电话通知业主，凭收款收据代业主领取正式发票，在开通之日交于业主。在开通时由生活配套开通服务人员跟进开通事宜......”。

6、“.....现场生活配套总协调留第二联。生活配套开通收费明细表第九步骤送别留影序号项目收费价格具体介绍电话月租费元月来电显示元月开通时需收取工料费元户自报装之日起，个工作日上门安装。元小时元小时元包月开通时，需收取调测费元户。网卡自备。费元个另计。用户可直接拨打电信服务热线报装宽带聚友网络元包月开通费元户。网卡自备。网卡由公司提供需支付元个。煤气根据气源价的调整而调整小区使用的气种为液化石油气。由煤气公司提供。煤气开通费元户。有线月租费元月使用广州市有线电视公司支持的信号源。开通费元户。直饮水元升由广州直饮水公司提供。开通维修热线电力元度自来水元吨地点大会所前面喷泉水景处取大会所正门立面为背景。人物服务大使业主及其家人摄像员。责任范围业主家合影留念。物品准备背景板数码相机椅子桌子......”。

7、“.....带领业主到拍摄地点，为业主家拍照留念。服务大使应跟进业主留影的区分，以免对错房号和名字，照片应统交各组组长，由组长保管并做好登记直至业主领取。对长时间未来领取的合影，由组长交至服务中心前台统保管。第十步骤维修服务跟踪地点标准用语先生小姐，今天您所有的入伙手续已办理完毕，为庆祝您成为我们岭南家园尊贵的业主，我们想为您拍照留念，您的照片我们会为您妥善的保管好，您下次过来时我们会转交给您。入伙办理现场处。人物各组长服务大使。责任范围对业主房间里存在的问题及时跟进，将完成情况反馈给业主。表格楼宇验收情况反馈单。对接对象监理小组施工队。程序服务大使将楼宇验收情况反馈单交各组组长，组长记录后分派给监理小组，监理小组将准确的完成时间反馈给各组长。各组将完成时间通知业主。组长委派该组服务大使对各自负责的房间进行全程的跟进维修，并对委托服务的办理进行跟进落实完成情况......”。

8、“.....与业主保持联系重要。每户的维修委托服务完成后，由服务大使检查无误后，反馈给组长。组长进行检查并安排清洁工作，完成清洁后，与业主约定二次复检时间业主二次验收通过后，请业主在楼宇验收情况反馈单上签字确认。重要各组长将完成单元的所有资料交给资料员，资料员核对无误后，交给服务中心，由服务中心完成该单元的原始档案的建立。标准用语先生小姐，您好,我是，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了部分维修，我将会继续跟进未完成的部分，请您放心,明天我会再和您联系，再见,标准用语先生小姐，您好,我是，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。标准用语先生小姐，您好,您在楼宇验收情况反馈单上提出的问题今天已全部完成，请您在这里签字确认。谢谢,各组长将当日的入伙和维修情况在入伙日报表及维修日报表上做详细填写，记录当日入伙情况生活配套开通和其它委托项目的跟进......”。

9、“.....每日与业主的电话联系，回复业主跟进和完成情况。特殊情况对房间内维修情况在预计时间内未完成的，服务大使立即上报组长，各组长及时进行汇总上报。第步骤引领地点会所大门口处。人物接待员人。责任范围与销售部对接收楼预约安排入伙时间预约安排表。引领接待业主。物品准备背景板遮阳帐篷凳子数张接待台张台裙鲜花盆插对讲机文件夹标识水牌彩色笔观光车部太阳伞集群网手机部饮料。文件支持入伙时间预约安排表，请销售部提前天提供。业主需出示的文件入伙通知书。表格入伙接待记录表。对接对象销售部组长服务大使饮料服务员。程序及标准用语接待员在接待台前站立，见到业主主动示意礼貌招呼,请业主出示入伙通知书接待员双手接过收楼通知书，与入伙时间预约安排表核对无误后单元编号业主姓名，在入伙时间预约安排表内登记接待员保留入伙通知书如果业主没有携带入伙通知书，接待员请业主提供单元编号及姓名，与入伙时间预约安排表核对无误后，安排进入下步骤......”。