1、“.....发生严重服务投诉问题将解除协议。全业务代办网点因业务需要领取的材料如业务登记表发票取机凭证等，应严格按照甲方管理要求妥善保管正确使用，不得挪为他用。如未按规定使用或丢失，应赔偿相应金额倍的违约损失，并承担由此产生的切责任。严格执行电信公司的资费标准，不得擅自提高或降低资费，扰乱市场秩序。否则电信公司有权追究其责任。全业务代办网点须准时参加各种会议和业务培训，否则须赔偿违约金每次元。有关考核细则，可参考下表考核细则单位赔偿额元手续用户假证件或无效证件张未按规定收取话费保证金张票据营业差错，发票作废张发票短缺，上下联不符张户名号码与发票不符张发票丢失张档案用户档案未按规定每周寄送天用户档案填写项用户档案未按规定每月交接天用户档案丢失张营业营业输入差错项营业输入缺漏项工单未及时稽核项泉灵通取机时间未及时回笼项缴款营业款缴纳差错次营业款未按时缴纳天备注以上差错电信公司除按规定收取违约金外，所造成用户欠费和纠纷......”。

2、“.....二部分业务代办网点管理办法以公话超市为例，有关管理办法可参考制定如下公话超市业务定义公话超市即安装至少六部以上普通公话，部卡电话，用户可以选择普通电话卡电话电话卡等拨打本地网国内国际港澳台长途电话。二公话超市代办业务范围代办本地网电话国内长途电话和国际港澳台长途电话。代售电信出售的各种电话卡和充值卡等。三公话超市申办条件公话超市应设置在繁华或人流集中地段，营业面积原则上应不少于平方米。申办者应次性交纳元作为代理业务风险保证金根据话务量大小。在协议有效期满后，如无任何违约行为，电信方应及时归还风险保证金。各局代办管理人员应对申办的公话超市进行现场勘查，保证公话超市能为客户提供优质电信服务并具有信用保证。对符合申办公话超市的，应与当地电信部门签定代办协议书，电信方免费提供中国电信公话超市统广告牌匾。公话超市使用的计费板固定电话卡话机由电信方负责，终端微机打印机的购置费用由代办方自行负责......”。

3、“.....免费制作中国电信公话超市统广告牌匾。四公话超市的管理代办电信业务严格按市公司制定的三个统要求进行管理并在协议中具体体现。即统中国电信的企业标识，统资费标准，统服务规范，各县市局要制定代办考核细则，对所属公话超市进行考核。公话超市不得代办中国电信以外其他运营商的电信业务，严格执行电信方的业务管理规定，自觉保守电信部门的商业秘密，不得擅自向第三方提供有关电信方的相关用户资料网络资料业务资料，否则取消代办资格并追究相关责任。公话超市应接受电信方管理和监督检查，严格执行资费标准，做好服务工作，若出现用户有理由申告，在核实情况下视严重程度给予经济处罚和取消代办资格。各局要加强对代办人员的培训及日常业务指导，代办人员必须掌握电信业务基本知识。各局应根据业务代办管理考核结果，每月支付代办费用。代办户应遵守国家法律法令和政策规定，自觉交纳税收，自觉接受当地政府和执法部门管理。各局每年应进行代办户的检查和评比工作......”。

4、“.....对不合格的给予取消代办资格。市公司每年组织评选星级公话超市，并给予表彰奖励授牌。各局应职责明确，指定专门部门负责对公话超市管理工作，建立完善的基础管理资料，做到有协议有考核有指导有评比有优胜劣汰，以保证公话超市能真正对客户使用电信业务提供优质服务。五公话超市业务规定按时开门营业，保证每日至少小时的营业时间，节假日应照常对外营业。使用服务礼仪规范和用语规范。学习掌握并执行中国电信制定的业务通知规定和政策。配合做好市场调查活动，及时向电信部门反馈收集到的用户意见和市场信息。保持营业场所整洁美观大方窗明净几摆设整齐话间的话机应摆放有序，保持清洁。代收公话话费不得滞纳，或挪作它用每月月底前缴纳公话话间话费。妥善保管电信部门提供发票礼品，不得改为它用。严格执行公话超市代办业务协议书条款。六公话超市考核标准公话超市统按电信公司提供的装修样式进行装修，不符合要求的必须立即拆除或整改，否则将予以停止营业，直至解除协议......”。

5、“.....不得随便使用中国电信标志，不得以中国电信的名义经销代办协议以外的通信产品，否则，经查实，公话超市须赔偿违约金元，直至解除协议。公话超市安装其他电信运营商公话，将给予坚决清退，并按协议书条款处罚。公话超市如发生用户有理由投诉，每次须赔偿违约金元，三次以上不再续签代办协议，发生严重服务投诉问题将解除协议。严格执行电信公司的资费标准，不得擅自提高或降低资费，扰乱市场秩序。否则电信公司有权追究其责任。本篇附件附件泉州客户服务部代办业务协议书附件二泉州公话超市代办协议书附件客户服务部代办业务协议书编号甲方委托方乙方受托方委托代营电信业务合同合同编号委托方以下简称甲方受托方以下简称乙方第条总则为进步提高电信服务水平，甲方将部分电信业务委托乙方经营，乙方同意接受甲方委托。本协议旨在明确乙方向甲方提供代营电信业务服务时，给予取消代办资格。对于乙方因超越委托权限，违法违纪经营，给甲方造成经济损失的，甲方有权追回损失......”。

6、“.....乙方的责任和义务公话超市不得代办中国电信以外其它运营商的电信业务，严格执行电信方的业务管理规定上，自觉保守电信部门的商业秘密，不得擅自向第三方提供有关电信方的相关用户资料，网络资料业务资料，否则甲方有权取消乙方代办资格。公话超市应接受电信方管理和监督检查，严格执行资费标准，做好服务工作，若出现用户有理由申告，在核实情况下视严重程度甲方有权取消代办资格，同时乙方应当向甲方支付违约金，违约金直接从代理业务保证金中扣除。公话超市不得私装私移公话卡机，私自改变公话性质，如出现私装私移改变公话性质的，甲方有权取消乙方公话超市代办资格代理业务风险保证金。人民群众利用公话超市公话拨叫电信规定的免费电话。例如拨打联动火警市内电话障碍台急救电自话等，乙方均不得向用户收取通话费和服务费。在营业场所的明显位置公布提供服务的业务种类服务范围资费标准和服务时限等。乙方营业网点的新增撤并应征求甲方的意见，并达成致方可实施......”。

7、“.....租用甲方计费器，每月租金元，三年后归乙方所有。乙方应遵守国家法律法令和政策规定，自觉交纳税收，自觉接受当地政府和执法部门管理。配合甲方做好市场需求预测和收集客户意见，定期以书面形式向甲方提供业务发展和市场情况分析，及时反映市场动态和反馈市场信息。乙方租用或使用甲方的资产含机线设备等，不得人为损坏或浪费，造为损坏或浪费的，乙方负责承担赔偿责任。承担代营电信业务网点的其他运营成本，如人工费用水电运输等。乙方营业场所，不允许其他电信企业进入经营。参加甲方组织的上岗前教育和业务技术培训，不断提高业务技术水平。遵守国家及甲方关于电信业务操作规程，重视安全生产，防止人为事故发生。第五条违约责任除法律或国家另有规定外，任何方未履行或未完全履行本协议任条款规定的责任和义务，则应视为违约。违约方在个工作日内没有纠正其违约行为和没有回复书面说明......”。

8、“.....未违约的方有权单方面解除合同。若乙方违约，乙方的代理业务风险保证金作为违约金支付给甲方。第六条保密条款甲乙双方对本协议条款以及与其相关连内容负有保密的责任。除非法律规定或征得对方书面同意，任何方不得向任何第三方提供披露或泄露对方或与对方有关联的资料和信息。例如用户资料话费清单营销策略竞争策略等。第七条不可抗力如发生不可抗力事件，致使直接影响本协议履行或者不能按约定的条件履行时，受不可抗力影响的方，应在不可抗力发生后立即通知对方，并应在天内，提供事故详情及协议不能履行或者部份不能履行或者需要延期履行的理由证明文件。此证明文件应由事故发生地区相关的主管当局出具。根据事件对履行协议的影响程度，甲乙双方协商决定是否解除协议，或者部份免除履行协议的责任或者延期履行。第八条协议有效期限与终止本协议有效期年，自本协议生效之日起算。在符合法律国家政策及中国电信集团公司有关规定的前提下，如方未提前书面通知对方终止本协议......”。

9、“.....如果方严重违约，收到另方书面违约通知后参照以前技术及其它相关条件在所需合理时间内未予改正，令守约方失去继续履行协议的意义，则守约方可选择书面通知违约方立即终止协议。第九条争议的解决凡因执行本协议包括根据本协议所签订的各项合同所发生的或与本协议有关切争议，由双方协商解决。协商不成，任何方可提交仲裁机关裁定。第十条协议的生效及其他本协议经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。按照本协议规定的各项原则所订立的附属合同文件，均为本协议不可分割的组成部份。经双方协议致，可以更改，修订或补充协议。所有更改修订或补充须经双方法定代表人或其授权代表书面签署并加盖公章后生效。除非法律另有规定，任何方未能或延迟行使其根据本协议所享有的权利和义务不应视为对该权利和义务的放弃，且对该权利和义务部分的行使不应妨碍未来对该权利和义务的行使。协议部份条款的效力依法或依本协议之规定而被终止或被宣告无效的......”。