1、“.....物业管理目标责任书的结果评定发放年终奖金前由项目管理中心填写物业公司目标责任书完成情况考核表，对物业公司目标完成情况进行确认后同物业公司奖金分配方案并报集团审计部人力资源部核准，项目管理中心分管副总裁人力资源部分管副总裁总裁审批。物业管理目标责任书的考核主要由经济指标物业管理专业指标各物业公司年度重点工作等组成。每个部分的考核结果加相应的权重作为总的考核结果。完成既定指标，物业公司可按照集团当年的奖金发放政策发放奖金。考核结果为指标的含的,员工按照奖金总额的发放，总经理按照发放考核结果为指标的含不含的，员工按照奖金总额的发放，总经理按照发放考核结果为低于指标的，不发放年终奖金，集团将视具体情况对总经理作降职降薪转岗等行政处理。考核结果超额完成既定经济指标的，按超额部分的提取超额奖金，分配原则总经理，部门经理含以上，员工。具体分配方案须报项目公司项目管理中心分管副总裁集团审计部集团人力资源部审核，总裁会审批。总经理有权根据实际情况决定每个员工的奖金具体分配比例......”。

2、“.....前期介入物业管理前期介入工作由项目管理中心和物业公司共同负责。物业管理前期介入的内容包括但不限于项目规划设计阶段通过调查个以上当地或附近地区类似项目，分析该项目在规划及房屋质量方面存在的通病对集团开发的其他项目中曾出现过的问题进行统计分析评估，特别是曾经引起业主群体投诉的问题。从物业使用便利合理配套的角度提出建议。施工图设计阶段从方便业主生活，增强物业使用功能，降低日后物业管理成本的角度，向项目公司提出物业管理施工图设计阶段物业管理前期介入报告。项目施工阶段重点掌握隐蔽工程配套工程关键部位的材料选择和施工质量，及时向项目公司提出施工阶段物业管理前期介入报告。营销配合宣传物业管理规划，配合营销活动的实施维持销售现场秩序，以及对销售中心样板房的清洁和维护等。针对营销过程中涉及的物业管理内容向项目公司提出营销配合物业管理前期介入报告。前期介入工作的控制项目公司须在项目开发的每阶段，将开发计划以书面的形式提前通知物业公司，以便物业公司做出相应的前期介入工作安排......”。

3、“.....项目公司在收到物业公司的前期介入工作计划后，于周内向物业公司做出书面反馈，明确如何处理物业前期介入意见。接管验收接管验收般安排在入伙前两个月，前提是保证项目符合原设计意图和质量规范，包括但不限于水电煤气天然气有线电视电话互联网等是否已开通，具备运行条件各种机电设备是否已安装调试完毕，具备运行条件楼宇及公共配套设施是否已清理完毕，具备交楼条件屋面外墙面卫生间是否已做渗水试验房屋几何尺寸是否符合设计规范室内墙面是否存在空鼓起沙现象所有物业的产权工程设备资料及业主资料是否已准备完毕单体建筑是否已通过质检备案。移交通知在具备物业移交条件下，项目公司应提前日书面通知物业公司准备接管验收。物业公司接到通知后，应于日内向项目公司反馈交接验收计划。成立接管验收小组物业公司负责成立物业接管验收小组，总经理担任组长。成员包括资料接收人员各类工程技术人员项目前期介入的工程技术人员必须参加接管验收相关配合人员等。项目公司组成物业移交小组，总经理担任组长......”。

4、“.....物业公司应根据项目设计意图销售合同约定内容质量标准编制接管验收方案，报项目管理中心物管部审核项目管理中心总经理批准后实施。不合格问题的处理对于在交接验收中存在的不合格项，物业公司应周内将物业接管验收报告物业接管验收问题清单交项目公司，项目公司应将所存在的问题在入伙前个月整改完，并向物业公司发出复验通知单。物业公司复验合格后编制物业接管验收报告交项目管理中心物管部备案。物业公司在接管验收过程中发现的任何可能影响项目入伙后续物业服务的重大问题时，必须在二个工作日内书面报项目公司项目管理中心物管部。对物业公司和项目公司在接管验收过程中有异议的事项，由项目管理中心工程质量监管部物管部会同审核处理。工程质量保修完成项目交接验收后，项目公司应将整个项目有关质量保修的合同副本移交物业公司，由物业公司对原施工单位的质量保修工作进行监督。保修期内出现的工程质量问题，尤其是影响到大多数业主生活的质量问题，项目公司应在第时间书面通知施工单位到现场解决......”。

5、“.....由项目公司或委托物业公司进行维修，费用从施工单位质保金中减扣。因施工单位怠于维修所引起的业主索赔责任，项目公司和物业公司应做好取证工作，以便于向施工单位追讨违约责任。项目公司向施工单位支付质保金时，应由物业公司签字确认施工单位已经履行完维修责任。项目公司经营期结束项目保修期未届满时，由项目公司授权委托物业公司行使项目公司权利监管质量保证金。维修基金项目公司在开发建设前，应充分了解国家项目所在地关于物业维修基金的相关规定，并在销售合同中作明确的约定。项目过了质量保修期需启动维修基金的，物业公司应返修跟踪复验入伙应急预案集中入伙期内不发生业主集体投诉上访或被任何新闻媒体曝光的事件。为了确保这目标的实现，针对在交楼过程中可能与业主发生的各种纠纷，特制定本预案......”。

6、“.....用水保洁用电节日布置费固定资产折旧低值易耗品摊销其它二安全保卫成本员工工资工资附加费劳动保护费员工餐费员工工装序号项目数量单价金额说明计算公式标准保安物料消耗警用工器具费工器具维修费用对讲机占频费警用车辆费用油料保养维修保安宿舍用水保安宿舍用电固定资产折旧低值易耗品摊销其它三绿化养护成本员工工资工资附加费劳动保护费午餐补贴员工工装绿化养护物料消耗应季花卉绿化用车辆费用油料保养维修绿化用工器具费用工器具维修费用绿化用水绿化用电固定资产折旧低值易耗品摊销其它序号项目数量单价金额说明计算公式标准四电梯运行维护成本员工工资工资附加费劳动保护费电梯工人身意外保险费员工餐费员工工装电梯工工器具费用工器具维修费用电梯用测量工器具检测费电梯物料消耗电梯维修保养配件电梯运行电费电梯年检费保险费警示标牌电梯地毯固定资产折旧低值易耗品摊销其它五中央空调运行维护成本员工工资工资附加费劳动保护费员工餐费序号项目数量单价金额说明计算公式标准员工工装中央空调用工器具费用中央空调用工器具维修费用中央空调用工器具检测......”。

7、“.....七消防系统运行维修成本员工工资工资附加费劳动保护费餐费补贴员工工装消防用工器具费用消防用工器具维修费用消防用工器具检测费用消防物料消耗消防维修保养配件消防系统运行电费仪器仪表检测费消防系统年检费序号项目数量单价金额说明计算公式标准灭火器充液费固定资产折旧低值易耗品摊销其它八智能化系统运行维修成本包括......”。

8、“.....十公共设施运行维修保养成本员工工资工资附加费劳动保护费餐费补贴员工工装序号项目数量单价金额说明计算公式标准公共设施用工器具费用公共设施用工器具维修费用公共设施用工器具检测费用公共设施物料消耗公共设施维修保养配件楼道庭院道路公共照明电费景观设施运行电费景观设施运行水费固定资产折旧低值易耗品摊销其它十管理费用员工工资工资附加费劳动保护费办公费用差旅费业务招待费车辆费用管理用房水费管理用房电费固定资产折旧低值易耗品摊销其它支出序号项目数量单价金额说明计算公式标准十二培......”。

9、“.....项目管理中心物管部是住宅物业管理的主要职能部门。负责总体经营管理工作的指导协调监督与控制。各住宅物业公司行政管理归属项目公司......”。